DATOS MACROECONOMICOS DEL TURISMO EN ESPAA

1
ZARAGOZA PIONERA EN LA CALIDAD TURÍSTICA 12 de
Diciembre de 2002
2
ZARAGOZA
PLAN INTEGRAL DE LA CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA
objetivos
CALIDAD
COORDINACION INSTITUCIONAL
ZARAGOZA CONVENTION BUREAU
OFICINAS DE TURISMO
3
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Acciones Desarrolladas

• Participación Redacción Borrador de la Norma.
• Aprobación definitiva de la Norma de Calidad
• Autoevaluación
• Plan de Mejora de los resultados obtenidos.

4
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Acciones Desarrolladas

• Plan de Formación para Técnicos y Empresas del
  Sector
• Elaboración de los Manuales de Calidad y de
  Procedimientos
• Implantación del Sistema
• Auditoría e Informes de la Auditoría

5
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Apartados Valorados Oficinas de Turismo

• Dirección
• Acogida
• Aprovisionamiento y Marketing
• Infraestructura y Mantenimiento

6
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Apartados Valorados Convention Bureau

• Dirección
• Gestión de la Información
• Comercialización
• Prestación de Servicios

7

• ZARAGOZA SERÁ LA PRIMERA CIUDAD CERTIFICADA EN
  CALIDAD
• OFICINAS DE TURISMO
• TORREON DE LA ZUDA
• PLAZA DEL PILAR
• OFICINA DE CONGRESOS

8
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Mejor Posicionamiento en el Mercado
Satisfacción del Cliente
Mejora Continua
9
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Mejora Continua

• La Gestión se Basa en los Procesos
• Objetivo final de Satisfacción del Cliente
• Detectar Problemas y Solucionarlos
• Aprovechar las ideas del Personal
• Solución de Problemas por aquellos que mejor los
  conocen

10
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Mejora Continua

• Las personas que deciden deben implantar el
  sistema
• Los Responsables y la Dirección no tienen siempre
  todas las respuestas
• Todas las tareas se realizarán conforme a los
  procedimientos establecidos

11
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Objetivos de Turismo Zaragoza

• Disponer de procedimientos e instrucciones
• Definiciones de responsabilidades del personal
• Reuniones periódicas de calidad
• Obtención de resultados óptimos en las
  Autoevaluaciones
• Medición de la opinión de los clientes e
  implantación de los planes de mejora

12
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Objetivos de Turismo Zaragoza

• Desarrollar planes de formación del personal
• Involucrar al personal en la mejora continua
• Implantación del Sistema de Calidad para Oficinas
  de Turismo y Convention Bureau
• Obtención de la Certificación por ICTE

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PROGRAMA RECEPTIVO
INVERSIONES EN PATRIMONIO CULTURAL 1999-2002
5.201.104.730 PTS

• MUSEO DE LAS TERMAS DE CAESARAUGUSTA
• MUSEO DEL PUERTO FLUVIAL DE CAESARAUGUSTA
• MUSEO DEL TEATRO DE CAESARAUGUSTA
• CENTRO DE HISTORIA DE ZARAGOZA
• ESCUELA MÚSICA PALACIO CALLE ARMAS, 32
• MURALLA SAN JUAN DE LOS PANETES
• REHABILITACION TORREON DE LA ZUDA
• REMODELACIÓN MUSEO PABLO GARGALLO
• CENTRO DE PATRIMONIO, ( CUARTEL PONTONEROS)
• TOTAL INVERSION

300.506,05 721.214,53 12.031.028,27
12.048.279,30 1.932.524,73 450.759,08
510.860,29 259.036,22 3.005.060,52
31.259.268,99
14
CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Convenios de Apertura al Público de Edificios

• Seminario de San Carlos S.XVI, XVII, y XVIII
• Iglesia San Fernando de Torrero. S. XVIII
• Real Maestranza de Caballería. S. XVI
• La Capilla de las Heroínas de la Iglesia del
  Portillo. S.XIX

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CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Museos de Zaragoza
Nuevos Museos en Zaragoza

• Museo Pablo Serrano
• Museo de Zaragoza
• Museo Camón Aznar
• Museo Pablo Gargallo
• Museo del Foro

• Museo Puerto Fluvial
• Museo de las Termas
• Museo del Teatro Romano
• Centro de Historia (2003)
• Museo del Fuego (2005)

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CERTIFICACION Q de CALIDAD ZARAGOZA CONVENTION
BUREAU y OFICINAS DE TURISMO
Mejoras en la Ciudad

• Llegada del Ave
• Estación Intermodal
• Cinturones de Circunvalación
• Mejora de Accesos a la Capital
• Plataforma Logística

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TURISMO
AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA