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Indicadores e información necesaria para los
Sistemas de Garantía Interna de Calidad
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Iñaki Periáñez Cañadillas Director/Zuzendaria Serv
icio de Evaluación Institucional Vicerrectorado
de Calidad e Innovación Docente
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OBJETIVO

• Mostrar la situación de la UPV/EHU en cuanto a
  una gestión de calidad

• Necesidad de indicadores cualitativos que
  completen a los cuantitativos

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SITUACIÓN DE LA UPV/EHU
Centros 31 5 (unidades docentes y aulas de
experiencia en tres campus) 3 adscritos. Titulacio
nes 113 Lcdo y Diplo 141 postgrado
Gestión por procesos Guía de gestión por
procesos Procedimientos básicos Acreditación
(GN) Cuadro de indicadores FOAC (18 CENTROS)
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CALIDAD EN LOS CENTROS UPV/EHU
Adopción del modelo de gestión de la calidad
EFQM

• Enfermería de Donostia (ISO en la formación de
  las titulaciones, Diploma de compromiso, AUDIT)
• Politécnica de Donostia (Q de plata EFQM e ISO)
• Psicología de Donostia (Diploma de compromiso
  EFQM)
• Empresariales de Donostia (certificado ekoskan)
• E.U. de Ingeniería de Vitoria (Q de plata EFQM y
  certificado ekoskan)
• Enfermería de Vitoria (Diploma de compromiso)
• Ingenieros de Bilbao (ISO en prácticas en la
  empresa y Diploma de compromiso)
• Náutica (ISO en la formación de las titulaciones)
• Minas (ISO en prácticas en la empresa, AUDIT)
• Ciencia y Tecnología (Q de plata EFQM )
• Escuela de RR. LL (ISO en prácticas en la empresa
  )
• Vicerrectorado de RR.II. (Compromiso Excelencia
  Europea)

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Guía de Gestión para un Centro Universitario
Pero cuando hablamos de GESTIONAR,de qué
estamos hablando?
GESTIONAR, significa Hacer diligencias
conducentes al logro de un negocio o de un deseo
cualquiera. (Real Academia Española
Diccionario de la Lengua Española
LOS QUE GESTIONAN , QUIEREN LLEGAR A ALGÚN
SITIO!! QUIEREN ALCANZAR UNA META!!, O
DESEAN HACERLO!!
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
Definir estrategias. Ponerlas en
práctica. Plantear recursos necesarios. Conseguir
los recursos.
Pero PARA ALCANZAR ALGUNA META se necesita
Cómo definimos las estrategias? Con quienes
contamos? A quienes afectan? Cómo
rentabilizamos los recursos utilizados?
ESTO ES GESTIONAR
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Guía de gestión por procesos para un centro.
Cátedra de calidad. UPV/EHU. 2008
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
Un Documento a tener en cuenta .
Criterios y Directrices para la Garantía de la
Calidad en el EEES
ENQA Red Europea para la Garantía de la Calidad
en la Educación Superior.
POLÍTICA Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GARANTÍA DE
CALIDAD
Las instituciones deben tener una política y
unos procedimientos asociados para la garantía de
calidad y criterios para sus programas y
títulos. Así mismo, deben comprometerse de manera
explícita en el desarrollo de una cultura que
reconozca la importancia de la calidad y de la
garantía de calidad en su trabajo. Para lograr
todo esto, las instituciones deben desarrollar e
implantar una estrategia para la mejora continua
de la calidad. La estrategia, la política y los
procedimientos deben tener rango formal y estar
públicamente disponibles. Deben contemplar
también el papel de los estudiantes y de otros
agentes implicados.
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
Criterios y Directrices para la Garantía de la
Calidad en el EEES
ENQA Red Europea para la Garantía de la Calidad
en la Educación Superior.
CRITERIO 1.6
Las instituciones deben garantízar que
recopilan, analizan y utilizan información
pertinente para la gestión eficaz de sus
programas de estudio y otras actividades.
DIRECTRIZ PRIMERA DEL CRITERIO 1.6
El conocimiento de si misma de una institución
es el punto de partida para una garantía de
calidad eficaz. Es importante que las
instituciones dispongan de los medios para
recopilar y analizar información sobre sus
propias actividades. Sin esta información no
podrán saber si están funcionando bien y qué
requiere su atención, no conocerán los resultados
de sus prácticas innovadoras.
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
SI DESEAMOS HACER UNA GESTIÓN CON GARANTÍAS
necesitamos sujetarnos a unos principios básicos
1º.- Tenemos que liderar lo que queremos poner en
práctica, no podemos delegar. 2º.- Debemos buscar
la participación de las personas, nadie debe
quedarse fuera por no tener espacio. 3º.- Tenemos
que comprender y satisfacer las necesidades de
las personas que reclaman soluciones y a las
cuales servimos.
4º.- Las soluciones que planteamos a los
problemas tienen que conseguir resultados
positivos, superando expectativas y con un
enfoque ético. 5º.- La mejora continua debe ser
un objetivo permanente. 6º.- Debemos trabajar en
equipo y con datos. 7º.- Usemos las alianzas
cuando no podemos llegar solos a las soluciones.
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
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Guía de gestión por procesos para un centro.
Cátedra de calidad. UPV/EHU. 2008
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ÍNDICE
Guía de Gestión para un Centro Universitario
1.- Introducción 2.- Contextualización de la
Gestión por Procesos dentro de la Gestión de
Calidad de un Centro Universitario. 3.- PLANIFICA
CIÓN 3.1.- Cómo realizar la Planificación
Estratégica en un Centro Universitario 4.- DESPL
IEGUE 4.1.- Los pasos a tener en cuenta a la
hora de definir un proceso 4.2.- El Mapa de
Procesos de un Centro Universitario 4.3.- Proceso
de Planificación 4.4.- Proceso de Educación
Superior 4.5.- Procesos de Apoyo 4.6.- Proceso
de Revisión, Evaluación y Mejora 4.7.- Desarrollo
de los Procedimientos asociados a los Procesos
Básicos de un Centro Universitario 4.7.1.- Pro
cedimiento de Gestión de la Documentación de
los Procesos 4.7.2.- Procedimiento de
Matriculación 4.7.3.- Procedimiento de Oferta
Docente 4.7.4.- Procedimiento de entrega de
calificaciones, certificados y
títulos 4.7.5.- Procedimiento de gestión del
PDI y del PAS 4.7.6.- Procedimiento de gestión
presupuestaria (Económica y Patrimonial) 4.7.
7.- Procedimiento de mantenimiento y
conserjería 4.7.8.- Procedimiento de
comunicación interna y externa 4.8.- Procedimi
entos asociados al Programa AUDIT 4.9.- Relación
entre Objetivos Estratégicos y Procesos 5.- REVISI
ÓN 5.1.- Cuadro de Indicadores del Sistema de
Gestión de un Centro Universitario. 5.2.- Revis
ión del Sistema de Gestión del Centro por el
Equipo de Dirección 6.- Glosario de
términos 7.- Bibliografía
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PROCESOS EN CENTROS
Procesos de Gestión 1. GESTIÓN ESTRATÉGICA 2.
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
Ejemplo de MAPA DE PROCESOS para un Centro
Universitario
9. G E S T I O N de la M E J O R A
Proceso CLAVE 3. PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Procesos de Apoyo 4. GESTIÓN DE PERSONAS 5.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 6. GESTIÓN DEL MA 7.-
GESTIÓN COMUNICACIÓN
8. GESTIÓN DE LOS USUARIOS (ALUMNADO)
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
Si como Equipo de Dirección deseamos alcanzar una
serie de metas y objetivos al finalizar el
mandato Qué herramienta de gestión podemos
utilizar?
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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Guía de Gestión para un Centro Universitario
DEFINIR EL DAFO DEL CENTRO UNIVERSITARIO
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DEFINIR LAS LÍNEAS/EJES ESTRATÉGICOS
I.- GESTIÓN DE LAS TITULACIONES (Planificación y
desarrollo) II.- GESTIÓN ADMINISTRATIVA
III.- INFRAESTRUCTURAS y RECURSOS IV.- ATENCIÓN
A LAS PERSONAS (PDI y PAS) V.- ATENCIÓN AL
ALUMNADO VI.- COMUNICACIÓN INTERNA y
EXTERNA VII.- IMAGEN y RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
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Planificación
DEFINIR OBJETIVOS Y ACCIONES ESTRATEGICAS
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• Despliegue

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Si como Equipo de Dirección deseamos saber cómo
alcanzar las metas que hemos definido Qué
herramienta de gestión podemos utilizar?
LA GESTIÓN POR PROCESOS
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POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
GARANTIA DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS
ORIENTACIÓN ENSEÑANZA A SUS ESTUDIANTES
GARANTIA Y MEJORA DE LA CALIDAD DE SUS PDI/PAS
GESTIÓN Y MEJORA DE LOS RRMM Y SERVICIOS
PUBLICACIÓN Y DIFUSIÓN
ANÁLISIS DE RESULTADOS
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Despliegue
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Proceso de Educación Superior
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Despliegue
Procesos de Apoyo
(Básicos)
a.- El Proceso de Gestión del PDI y del
PAS b.- El Proceso de Gestión Presupuestaria
(Económica y Patrimonial) c.- El Proceso de
Mantenimiento y Conserjería d.- El proceso de
Comunicación Interna y Externa
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Despliegue
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• Medición

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Medición
Si como Equipo de Dirección deseamos saber si
vamos en la dirección correcta hacia la meta
establecida Qué herramienta de gestión podemos
utilizar?
LA TABLA DE INDICADORES
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LA TABLA DE INDICADORES
La calidad no es sólo cerebral sino también
emocional, intervienen en ella tanto el cerebro
como el corazón.
INDICADOR CUALITATIVO Son los que se refieren a
cualidades. Se trata de aspectos que no son
cuantificados directamente. Se trata de
opiniones, percepciones o juicios por parte de la
gente sobre algo
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FIABILIDAD
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Persigue metas lo suficientemente pequeñas para
que las puedas alcanzar, pero lo suficientemente
grandes para que merezcan la pena.
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Y ahora a dirigir los cambios que se avecinan en
nuestros centros
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Muchas gracias por su atención
SERVICIO DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
www.ehu.es/sei-eiz
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