Taller Estrategias para la difusin institucional

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TallerEstrategias para la difusión institucional

• Foro Permanente de Directores y Responsables de
  Unidades de Información Documental
• Octubre de 2003

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• Qué es la difusión institucional en áreas de
  gobierno?
• 1) Es hacer prensa?
• 2) Es tener contacto con periodistas?
• 3) Es hacer publicidad?
• 4) Es comunicar vía Internet?
• 5) Es marketing?

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• La difusión o comunicación institucional
  comprende necesariamente, a todos esos elementos
  en conjunto.
• Toda acción de comunicación debe ser pensada y
  realizada de manera INTEGRAL

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Cuáles son los alcances de la difusión
institucional?

• Es necesario establecer metas que nos permitan
  detectar
• Hasta dónde podemos llegar
• Amenazas
• Oportunidades

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• Cuáles son los alcances de la difusión
  institucional?
• Comunicar nuestro producto no reemplaza a la
  gestión política o técnica.
• Sirve de apoyo, de articulación. Permite el
  intercambio entre el gestor y el cliente.

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MATAR AL MENSAJERO

• A menudo los errores en la gestión se ponen de
  manifiesto cuando se comunica el producto.
• Usualmente, es más fácil hacer recaer esos
  errores en fallas de comunicación.
• Establecer metas claras nos permite poner cada
  cosa en su lugar.

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• Qué pasa cuando mi organismo depende de una
  instancia superior?
• Tengo que
• 1) Responder a políticas institucionales
  prefijadas y dar cuenta de ellas
• 2) Mantener una coherencia comunicacional

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• Coherencia comunicacional implica
• 1) Medir la capacidad de respuesta de mi
  organismo a la demanda potencial
• 2) Determinar niveles de responsabilidad frente a
  la información de carácter público

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• Solemos comunicar cuando nos va bien.
• Y cuando nos va mal, qué hacemos?

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Generalmente, hacemos lo mismo que este amigo
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• Comunicar en tiempos de éxito
• Contextualizar el éxito
• Ejemplo
• Bajó 1,5 el índice de delitos en la Capital
  Federal.

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• Comunicar en tiempos de crisis
• La estrategia del avestruz
• Negar la crisis, nunca la atenúa.
• Tampoco el minimizarla.
• Ejemplo
• La situación está controlada. Hemos decretado el
  Estado de Sitio.
• (Argentina, 2001)

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• Ejes básicos de la construcción comunicacional
• Para qué difundir Objetivo
• Cómo difundir Realización
• Qué difundir Estrategia
• Cuándo difundir Oportunidad

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• Niveles de difusión
• A quiénes quiero llegar

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• Emisores y receptores
• 1) Quién soy yo como emisor cómo me defino?
• 2) Quiénes son mis receptores puedo definirlos?

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• Niveles de comunicación
• interna y externa
• Clientes externos
• Clientes internos (cautivos o no)
• Recuperar al Estado como principal
  socio-cliente

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Cómo mejorar la comunicación dentro de mi propio
organismo?

• Todos estos elementos de la difusión pueden ser
  utilizados para reposicionarme frente a mi
  principal interlocutor el organismo al que
  pertenezco.
• Mejorar las prácticas
• Promocionar los recursos humanos
• Evolucionar

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• Estado y Medios de Comunicación
• Cuál es la relación entre
• uno y otros?
• Somos socios?
• El Estado debe ser un proveedor de información?
• Los medios están obligados a publicar lo que les
  enviamos?
• Somos noticia?

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• Construyendo mensajes
• Homogeneidad del mensaje
• claro, directo, concreto, sencillo, con color.
• Balance del mensaje
• lograr equilibrio entre lo técnico/específico en
  función de la definición de receptor.

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• Utilización y aprovechamiento de las nuevas
  tecnologías
• Uso y abuso de Internet.
• Páginas de Estado en Internet.
• Cómo optimizar mi comunicación a través de la
  Red.
• Socialización y democratización de la información
  a partir del uso masivo de Internet.

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Segunda parteElementos de la difusión
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• Elementos de la difusión
• Gacetillas
• Boletines
• Documentos
• Dossieres
• Boletines internos

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• Gacetillas
• Generalmente se utilizan para enviar información
  a los medios de comunicación.
• Sirven para comunicar eventos puntuales en forma
  eventual.
• Permiten llegar en forma rápida y efectiva con
  masividad.
• No resisten lenguaje técnico.

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• Boletines gráficos o electrónicos
• Se utilizan para llegar a públicos predefinidos.
• Su frecuencia es continua.
• Generalmente son temáticos, por tanto, pueden
  conllevar información y lenguaje técnicos.

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• Documentos
• De carácter técnico o académico.
• Su frecuencia no es continua.
• Público determinado según la temática.

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• Dossier
• Suele realizarse a modo de resumen de un
  documento.
• Se utiliza frecuentemente para llegar a un
  público decisor.
• Debe ser explicativo y demostrativo.

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• Boletines internos (house organ)
• Se utilizan para mejorar la comunicación interna.
• Permiten quebrar las nociones de compartimentos
  estancos dentro de una institución.