II Jornada de Modernizacin e Innovacin

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PLAN DE MODERNIZACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE TUDELA
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BIENVENIDOS A TUDELA
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RELACIÓN DEL PROGRAMA POLÍTICO CON EL PLAN DE
MODERNIZACIÓN

• Puntos fundamentales de nuestro Programa
  Político
• Tudela, Ciudad habitable y atractiva
• Tudela, Ciudad para todas las Personas
• Tudela, Ciudad prospera, con una economía segura
  y con más empleo
• Tudela, un Ayuntamiento más cercano, moderno y
  eficaz

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LAS CLAVES

• EL PLAN DE MODERNIZACIÓN COMO OBJETIVO
• EL ARRANQUE DEL S.A.C. COMO MOTOR
• EL COMPROMISO DEL EQUIPO POLÍTICO
• CONTAR CON LAS DIRECCIONES DE ÁREA

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ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
PLAN TECNOLÓGICO
PLAN DE SERVICIOS
PLAN DE MEJORA
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El Plan Tecnológico abarca la intervención y
gestión en los ámbitos relativos a

• Las disponibilidades actuales y necesidades
  futuras de equipamiento informático
• Las aplicaciones informáticas correspondientes
• Las licencias de las mismas
• La conexión entre el Usuario, su puesto de
  trabajo y su posible redefinición desde el punto
  de vista tecnológico

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El Plan Tecnológico pretendía alcanzar los
siguientes objetivos de gestión

• Organizar, racionalizar y estandarizar los apoyos
  y medios informáticos necesarios en los distintos
  puestos de trabajo del Ayuntamiento, sumando
  Valor Añadido al servicio
• Optimizar el uso de los equipos y las
  aplicaciones Cada Usuario dispone de lo que su
  labor exige
• Disponer, de acuerdo a la legalidad, de concesión
  para el uso de las aplicaciones instaladas
• Asegurar el uso correcto y seguro de la
  información manejada
• Practicar el enfoque participativo en los
  procesos de realización del Plan

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Procedimiento general y resultados obtenidos (I)

• Realización de inventario Medios técnicos y
  equipamientos por puesto
• Presentación del contenido y desarrollo del Plan
  a la Dirección de las Áreas
• Identificación de los perfiles de usuario de cada
  uno de los puestos de trabajo. 100 entrevistas
  personales
• Reuniones de revisión de datos obtenidos con la
  Dirección de cada Área

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Procedimiento general y resultados obtenidos (II)

• Identificación de los perfiles de equipamiento

• Puesto de Consulta y Edición
• Puesto de Tramitación
• Puesto de Gestión
• Puesto de Supervisión
• Puesto Estación de Trabajo (CAD)

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Procedimiento general y resultados obtenidos
(III)

• Estandarización del uso de equipamiento.
  Asignación de perfiles de puesto a modelos de
  equipo.
• Reunión de validación de resultados y Plan de
  Acción, con la dirección de cada Área. (Ajustes)
• Adquisición de la dotación necesaria para la
  adecuación de los puestos.
• Ejecución del Plan.

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Plan de Servicios. Puesta en marcha del SAC

• Además de las ventajas que supone para la
  Ciudadanía el establecimiento de servicios de
  este tipo, el SAC también ha aportado mejoras
  importantes para la Organización
• Revisión y normalización de los Procedimientos
  Municipales.
• Creación de una base de datos Ciudad con casi
  2000 entradas en continua actualización.
• Establecimiento de un canal de comunicación entre
  la Administración local y la Ciudadanía.
• Mejora de la coordinación y el trasvase de
  información entre las Áreas.

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Los principios básicos que inspiran el Plan de
Mejora y que se pretenden alcanzar son ...

• Hacer, a todas las Personas empleadas,
  protagonistas de la vida de la Administración
• Mejorar continuamente en todas las actividades
  del trabajo
• La calidad del servicio es lo que satisface a la
  Ciudadanía Sus principales Clientes
• Un proceso debe producir siempre servicios de
  calidad
• Gestionar en base al seguimiento de indicadores
• La Persona que mejor conoce una operación de un
  proceso y su problemática, es la Persona más
  próxima a él

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El Plan de Mejora ha pretendido alcanzar los
siguientes objetivos de gestión ...

• Establecimiento de una Comisión para la
  Implantación del Plan de Mejora.
• Implantación de un sistema de coordinación y
  seguimiento de las realizaciones de las Áreas.
• Dinamización y desarrollo de la función de
  gestión, en los primeros niveles de decisión, por
  el establecimiento de un Plan de Gestión.
• Identificación y elaboración de objetivos de
  gestión en las Áreas.
• Práctica del sistema participativo de gestión e
  implantación y desarrollo de Grupos de Trabajo en
  las Áreas.

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El proceso seguido para la implantación del Plan
ha sido ...

• Información del nivel político
• Establecimiento de la Comisión Técnica de
  Implantación
• Formación y reflexión sobre el cambio requerido
• Inicio de la coordinación de las Áreas
• Establecimiento de dos Áreas Piloto
• Desarrollo del Plan de involucración interior

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Plan de Mejora Acciones realizadas

• Instrumento de coordinación interna y externa de
  las acciones municipales.
• Arranque a través de Comisión Técnica de
  Implantación (sesiones de información/formación
  durante Noviembre y Diciembre de 2001).
• El equipo comienza su andadura estableciendo 10
  grandes bloques temáticos sobre los que ajustar
  criterios y proponer planteamientos unificados.
• Se establecen dos Áreas como inicio para comenzar
  a experimentar la coordinación vertical del Área
  y el establecimiento de objetivos.

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Plan de Mejora. Propuestas de actuación.
BLOQUES TEMÁTICOS PROPUESTOS

• ACTIVIDADES HACIA EL EXTERIOR
• POLÍTICA DE PERSONAS
• TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES
• GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
• EJECUCIÓN E INFORMACIÓN PRESUPUESTARIA
• COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DE OBRAS
• IMPLANTACIÓN DEL GIS
• LIQUIDACIONES TRIBUTARIAS
• SELECCIÓN DE ASUNTOS PARA C. GOBIERNO
• COORDINACIÓN CON ORGS. AUTÓNOMOS

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Y AHORA QUÉ? CONTINUIDAD

• PLAN TECNOLÓGICO
• PLAN DE SERVICIOS
• PLAN DE MEJORA
• PLAN DE CALIDAD

PLAN DE MODERNIZACIÓN II
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PLAN TECNOLÓGICO

• Completar renovación equipamiento (Fase III)
• Redes
• Interna
• Externa - Red Informática Municipal (VPN)
• Sala de Servidores
• Legalización de Software

PLAN DE MODERNIZACIÓN II
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PLAN DE SERVICIOS

• PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DEL GIS
• WEB TUDELA.COM
• CAJEROS Y TARJETAS CIUDADANO
• CIBERCENTRO MUNICIPAL

PLAN DE MODERNIZACIÓN II
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PLAN DE MEJORA

• Coordinación de Actividades
• Identificar las actividades
• Señalar la concejalía a la que pertenecen
• Establecer calendario anual
• Evitar coincidencias no previstas
• Distribuir actividades
• Controlar la distribución informativa de las
  actividades

• Política de Personas
• Calendarios laborales específicos
• Criterios para disfrute de vacaciones
• Criterios de asistencia a cursos de formación
• Análisis de la estructura organizativa
• Análisis del dimensionamiento de plantillas
• Manual de acogida para concejales y funcionarios
• Análisis del Manual de funciones
• Estudio de la promoción profesional

PLAN DE MODERNIZACIÓN II

• Tramitación de expedientes
• Conocimiento de los procesos
• Tendencia hacia la simplificación de trámites
• Unificar criterios acerca de los procedimientos

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Comenzar con dos Áreas experimentales a trabajar
desde los parámetros que especifican las normas
de calidad, al objeto de poder iniciar en un
futuro un proceso de certificación
PLAN DE CALIDAD
SAC SERVICIO DE ATENCION CIUDADANA DSI
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PLAN DE MODERNIZACIÓN II