Administracin de Personal Habilidades Interpersonales

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Administración de Personal - Habilidades
Interpersonales

• Armando Peña Flores
• Vineyard Supervisor
• Ste. Michelle Columbia Crest

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Agenda

• Introducción
• Supervisión
• Habilidades de comunicación
• Motivación
• Conclusión

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Introducción

• El manejo de personal es uno de los aspectos más
  importantes de cualquier operación. La habilidad
  de administrar este valioso recurso tiene una
  repercusión enorme en el ambiente de trabajo y en
  la productividad del personal. Contar con
  personal motivado y preparado siempre tendrá un
  efecto positivo en la redituabilidad del viñedo.

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Supervision

• Que es supervisión?
• En una definición sencilla, supervisar es
  informar, facilitar y asegurarse de que una tarea
  se lleve a cabo de acuerdo a la meta establecida.
  

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Quien es el trabajador ( la gente)?

• Una o más personas que son parte integral en la
  tarea de cumplir una meta común.
• CUIDADO! Muchas veces se da la idea de la
  palabra gente a un grupo de personas que nada
  más sirven para trabajar en niveles inferiores.
  

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Quien es el supervisor?

• Es una persona que esta en un nivel específico
  del esquema de organización y que usualmente esta
  entre el manejador, o el dueño y el empleado.
• En algunas ocasiones esta entre el manejador y el
  dueño, o el jefe de campo.

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Organización
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Organización más simple
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Responsabilidad del Supervisor

• Comunicar y ser el intérprete de información
  crítica y esencial entre los diferentes niveles
  de organización.
• Reconocer la importancia de su posición y tener
  la capacidad de poder resolver situaciones
  conflictivas entendiendo el efecto que puede
  causar hacia arriba y hacia abajo.

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Como vemos la responsabilidad
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Quien es un supervisor?

• De donde viene el poder de un supervisor?
• De su naturaleza de líder
• Educación
• Señoría
• Habilidad, destreza y conocimiento
• Amabilidad y habilidad interpersonal
• Carisma

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Responsabiliad del Supervisor

• El supervisor tiene una responsabilidad muy
  grande por la naturaleza de su posición, por lo
  tanto se le concede cierto nivel de poder.
• Punto clave el supervisor tiene que encontrar
  el balance entre la responsabilidad y el poder.

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Responsabilidad del Supervisor

• Cuando hay un desbalance entre responsabilidad y
  poder, se puede llegar a perder la seriedad del
  trabajo (falta de responsabilidad y/o
  entrenamiento) o se puede llegar a situaciones
  más dificiles cuando hay abuso de poder.

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Que pasa si no hay suficiente

• Responsabilidad y conocimiento
• No se comunica la información necesaria al
  empleado
• No se ponen expectativas
• No se llama la atención a tiempo cuando algo no
  esta bien.
• Dejar demasiada iniciativa al empleado
• Perder la seriedad del trabajo.

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Que pasa si se abusa del poder

• Abuso de poder
• Actitud abusiva
• Acoso sexual
• Acoso racial
• Favoritismo a amigos o familiares
• Chantajear o robar a los trabajadores

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Abuso de Poder

• Actitud abusiva
• El supervisor usa su poder tratando de poner una
  distancia entre los empleados y su persona.
• Se siente en un nivel más alto cuando humilla y
  hace sentir menos a los trabajadores.

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Abuso de Poder

• Acoso sexual o racial
• Ofrecer algo a cambio de algo
• Insinuaciones
• Bromas sexistas o racistas
• Contacto físico
• Palabras obsenas
• Gestos y expresiones físicas

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Abuso de Poder

• Favoritismo
• Dar preferencia a familiares, amigos, conocidos
  en
• Contratos
• Pago
• Trabajos designados
• Facilidades
• Oportunidades y otras desiciones

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Abuso de Poder

• Chantaje o robo a trabajadores
• Amenazas
• No reportar información correcta
• Alterar datos de horas o piezas
• Hacerlos que compren algo que vendes a cambio de
  seguir trabajando, etc.

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Que no le gusta al empleado?

• Que le falten el respeto
• Que se le llame la atención enfrente de otros.
• Ser humillado o regañado por cosas
  insignificantes
• Gritos
• Enojos
• Tronar los dedos

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Que no le gusta al empleado?

• Mal humor
• Grocerías
• Correcciones con humillaciones
• Críticas destructivas
• Amenazas
• Tomar medidad correctivas contra ellos sin
  explicación

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Entonces, cual es la clave?

• Saber y entender que los empleados tienen que
  balancear trabajo, familia y otros asuntos
  personales igual que el supervisor.
• Entender la regla de oro

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La Regla de Oro

• TRATA A LOS DEMAS COMO QUISIERAS QUE TE TRATARAN
  A TI!

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Como se reconoce a un supervisor?

• De acuerdo a un empleador, el individuo que es
• Asertivo - tiene iniciativa propia
• Organizado - en todos aspectos
• Lider - adapta estilos para hacer el trabajo
• Motiva - actua como un mentor
• Toma la iniciativa - hace buenas decisiones

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Como se evalua un supervisor?

• De acuerdo a los trabajadores
• La persona que esta desempeñandose bien en su
  trabajo
• Impone respeto por su experiencia
• Tiene la habilidad de ponerse en el papel del
  trabajador y entender sus problemas
• Trata a todos de la misma manera y sin tener
  favoritismo

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Sugerencias para ser un buen supervisor

• No lleve sus problemas a los trabajadores
• Mantenga una personalidad agradable
• Tenga paciencia y confianza
• Interesese en que la gente aprenda
• Interesese en el trabajador como persona
• Sea firme
• Sea considerado

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Sugerencias para ser un buen supervisor

• Entienda el objetivo de la tarea y comunique a
  los empleados lo que espera de ellos.
• Dígale a los trabajadores como van en su trabajo
• Nunca se ponga en el camino de otro empleado
• Busque como hacer que el empleado pueda mostrar
  toda su habilidad

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Sugerencias

• Indique como mejorar el trabajo (no critique
  destructivamente)
• De crédito cuando y donde es necesario
• Identifique un buen trabajo y déjelo saber
• Comunique a la gente cambios que pueden
  afectarles

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Sugerencias

• Provea información acerca del trabajo al empleado
  y al jefe
• Enseñe la forma de hacer el trabajo
• Asegurese de tener bien definidos los objetivos
  de cada área determinada
• Asegurese de que el emplado tenga la oportunidad
  de apreder y desarrollar

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Sugerencias

• Hace comentarios o da ideas de como mejorar el
  trabajo
• Da la oportunidad de hacer preguntas y
  comentarios
• Pregunta por opiniones en desiciones pendientes
• Representa los intereses de la compañia
  correctamente

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Un buen supervisor entiende

• Con los aumentos vienen las responsabilidades
• Entre más arriba, más solo
• Una sola persona no puede hacerlo todo

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Un buen supervisor entiende

• Lo importante de poder comunicarse
• Estar dispuesto a escuchar lo que la otra
  persona(s) van a decir
• Buscar el mejor medio de comunicación
• Oral, escrita o corporal

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Importancia de poder comunicar

• Corrección a tiempo
• Sugerencias acerca del trabajo
• Poder dar información
• Saber como lidear con conflictos

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Como saber lidear con conflictos

• Corregir en privado (pero que haya testigos) no
  enfrente de todos
• Seguir un procedimiento para tratar de solucionar
  el conflicto
• No tomar desiciones apresuradas
• Malas desiciones más problemas

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Como lidear con conflictos

• Encuentre su modo o estilo de manejar los
  conflictos
• Aprenda de otros estilos, pero no los copie.
• Recuerde que el estilo de otras personas tal vez
  no le quede a ustedbusque su propio estilo

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Conclusión

• La preparación y el entrenamiento en aspectos de
  la administración del personal es crítica para
  cualquier operación. Hay que preparase y educar
  a los empleados para poder crear un ambiente
  amigable donde el resultado sea un mejor lugar de
  trabajo en general.

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• Preguntas?