Inclusi

1
Inclusión social e información
10 Jornadas Españolas de Documentación.
FESABID Santiago de Compostela, 9 11 de mayo de
2007

• El ámbito de las personas mayores
• Elsa Palacios Ramos
• elsa_at_ieg.csic.es

2
Inclusión social e información El ámbito de las
personas mayores

• Según el INE en el año 2006 había en España un
  total de 7.484.392 de personas de 65 y más años
  (16,7 de la población total)
• El progresivo envejecimiento de la población
  tiene un impacto decisivo en la sociedad, que se
  refleja en la creación de nuevas necesidades que
  deben ser atendidas.

3
Inclusión social e información El ámbito de las
personas mayores

• La presencia de las personas mayores en Internet
  España
• Ámbito privado / ámbito público
• Marco normativo
• Contexto general
• Usuarios
• Ejemplos
• La presencia de las personas mayores en Internet
  Europa / EEUU
• Marco normativo (Europa)
• Ejemplos Europa - Reino Unido - Francia
• Ejemplos Estados Unidos
• Panorámica usabilidad / accesibilidad
• Conclusiones
• Perspectivas de futuro

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La presencia de las personas mayores en Internet
España

• Ámbito privado
• Aumento constante del número de páginas de
  asociaciones y entidades privadas.
• Muchos sitios web presentan secciones específicas
  sobre los mayores.
• Incipiente crecimiento de sitios web sobre la
  salud de los mayores.
• Público preferente personas mayores y familias.
  Cuidadores.

• Pocos sitios dedicados específicamente a este
  sector.
• En general, escasa atención a cuestiones técnicas
  que favorezcan usabilidad y accesibilidad, e
  integración de los mayores.
• Una gran mayoría tiene sentido comercial, o de
  difusión de las actividades de una institución.
• Obvian, en general, el sector científico.

5
La presencia de las personas mayores en Internet
España

• Ámbito público
• Esfuerzo por integración de personas mayores y
  discapacitados en el ámbito de la Administración
  Electrónica.
• Preocupación creciente en relación con la
  accesibilidad y validación de códigos,
  estándares, interoperabilidad.
• Progresiva especialización temática en los sitios
  web de la Administración (mayores, discapacidad,
  dependencia).
• Tendencia a la colaboración entre instituciones
  (CSIC, Ministerios, Universidad).

• Mucho camino por recorrer en la accesibilidad de
  los sitios web de la Administración.
• Dificultad de financiación de portales temáticos
  de la Administración.
• A veces, la última palabra en el diseño de
  contenidos no es del profesional de la
  información.
• En ocasiones falta de comunicación entre
  instituciones.

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Marco normativo España

• Plan de choque para el impulso de la
  administración electrónica en España, 2003.
• Aplicaciones utilizadas para el ejercicio de
  potestades. Criterios de Seguridad, Normalización
  y Conservación, 2004.
• Plan Avanza 2006 2010 para el desarrollo de la
  Sociedad de la Información y de Convergencia con
  Europa y entre Comunidades Autónomas y Ciudades
  Autónoma (dentro de Ingenio 2010)
• Las medidas que se ponen en marcha garantizan la
  inclusión de toda la población, facilitando el
  acceso y difundiendo servicios de utilidad de las
  nuevas tecnologías para mejorar la calidad de
  vida, la información y la participación del
  ciudadano en su comunidad.
• Moderniza - Plan 2006 2010 para la mejora de la
  Administración

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Contexto general en España
Instituciones Profesionales
Estatal

• Sociedad Española de Gerontología y Geriatría
• Sociedad Española de Medicina Geriátrica
• Sociedad Española de Psicogeriatría
• Edad y Vida

• IMSERSO
• Portal Mayores
• SAAD

Administración Pública
CC.AA, Provincias, Municipios
Personas mayores

• Comunidad de Madrid
• Gizarte
• Ayuntamiento de Zaragoza
• Junta de Andalucía

Asociaciones, Federaciones, ONG
Comerciales

• Asociación Española para el estudio científico
  del envejecimiento saludable
• Confederación Española de Organizaciones de
  Mayores
• Federación Nacional de Centros y Servicios de
  Mayores
• Amigos de los mayores

Mercado
Obras sociales

• Inforesidencias
• Júbilo
• Comunidad Mayor
• Tuotromedico

• La Caixa
• Caja Madrid

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Usuarios de las TIC

• Mayor sentimiento de integración en la sociedad
• Favorece envejecimiento activo y saludable
• Más opciones de ocio y formación
• Promueve la autonomía

Personas mayores
Cuidadores

• Información de calidad
• Autoformación
• Red virtual de apoyo

Ventajas de las TIC

• Red de conocimiento
• Calidad de la información
• Favorece I D I
• Optimización del esfuerzo
• Logra cotas crecientes de implicación y
  complicidad de la sociedad en la actividad
  científica

Investigadores
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La presencia de las personas mayores en Internet
España

• Júbilo
• Información para el ocio de la persona mayor.
• Posibilidad de participación (chat, foro, etc)
• Aspectos técnicos
• No accesible
• No valida código
• No criterios de usabilidad
• Contiene metadatos

http//www.jubilo.es
10
La presencia de las personas mayores en Internet
España

• Inforesidencias
• Portal de Internet especializado en residencias
  para mayores.
• Destinado a profesionales que trabajan en el área
  de las personas mayores (servicios sociales,
  directores de residencias, cuidadores, etc.) y a
  las familias.
• Información de carácter comercial.
• Favorece la comunicación de los profesionales en
  secciones como la Geriateca.
• Aspectos técnicos
• No accesible. No valida código.
• Contiene metadatos

http//www.inforesidencias.com/
11
La presencia de las personas mayores en Internet
España

• IMSERSO
• Información institucional del Instituto de
  Mayores y Servicios Sociales Documentos,
  estadísticas, programas, subvenciones, normativas
  y, en general, cualquier información que tenga
  que ver con su ámbito de actividad.
• Reciente reestructuración de los contenidos
  esfuerzo invertido en mejorar calidad de la
  arquitectura de la información.
• Aspectos técnicos
• Accesible (nivel A)
• No contiene metadatos

http//www.seg-social.es/imserso/index.html
12
La presencia de las personas mayores en Internet
España

• Portal Mayores
• Portal de referencia en el ámbito
  hispanohablante, con una media de 10.000 visitas
  diarias. Alrededor de un 50 de sus visitas
  proceden del extranjero.
• Principal objetivo servir de punto de encuentro
  y de plataforma global de intercambio de
  información para todos los profesionales que
  trabajan en este campo.
• Aspectos técnicos
• Sitio web accesible (nivel AAA, premio TAW web
  pública más accesible 2006).
• Utiliza metadatos (Dublin Core).
• Acreditado por HonCode.
• Validación de código XHTML y CSS.

http//www.imsersomayores.csic.es
13
Inclusión social e información El ámbito de las
personas mayores

• La presencia de las personas mayores en Internet
  España
• Ámbito privado / ámbito público
• Marco normativo
• Contexto general
• Usuarios
• Ejemplos
• La presencia de las personas mayores en Internet
  Europa / EEUU
• Marco normativo (Europa)
• Ejemplos Europa - Reino Unido - Francia
• Ejemplos Estados Unidos
• Panorámica usabilidad / accesibilidad
• Conclusiones
• Perspectivas de futuro

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Marco normativo Europa

• / COM/2004/0757 final / Comunicación de la
  Comisión Retos para la sociedad de la
  información europea con posterioridad a 2005
• eInclusion
• concepto vinculado al despliegue de una sociedad
  de la información, con un doble significado
• Garantizar la igualdad de acceso y participación
  de todos en la sociedad de la información
• Aplicación de sistemas con el fin de permitir a
  las personas con minusvalías y a los ancianos
  desempeñar un papel pleno en la sociedad y
  aumentar su autonomía.

15
Marco normativo Europa

• i2010 Una sociedad de la información europea
  para el crecimiento y el empleo
• Para lograr el objetivo de una sociedad de la
  información que
• sea incluyente,
• ofrezca servicios públicos de gran calidad
• y promueva la calidad de vida,
• la Comisión propone establecer tres iniciativas
  insignia en el tema de las TIC y la calidad de
  vida, entre las que se encuentra
• la atención a las personas en una sociedad que
  envejece

16
Marco normativo Europa

• Comunicación de la Comisión. eEurope 2002
  Accesibilidad de los sitios Web públicos y de su
  contenido
• Las personas con discapacidades y las personas de
  edad se enfrentan a toda una serie de barreras
  técnicas a la hora de acceder a Internet.
• Algunos usuarios, como las personas de edad,
  pueden sentirse confusos y decepcionados por
  encontrarse con sitios
• dotados de una información compleja y
  excesivamente detallada,
• o cuya estructura u opciones de navegación no son
  coherentes,
• o que utilizan imágenes luminosas o móviles.
• Dado el envejecimiento progresivo de la
  población, este grupo de usuarios aumentará
  significativamente en los próximos años.

17
Marco normativo Europa

• eEurope 2005 Una sociedad de la información
  para todos
• Los Estados miembros deben haber garantizado que
  los servicios públicos básicos sean
• interactivos, cuando proceda,
• accesibles a todos
• y exploten las posibilidades tanto de las redes
  de banda ancha como del acceso multiplataforma.
• Para ello .. deberá abordarse el acceso de las
  personas con necesidades especiales, tales como
  discapacitados o ancianos.

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La presencia de las personas mayores en Internet
Europa

• Salud-UE
• Portal sobre salud con una sección específica
  sobre mayores
• Datos sobre salud, estadísticas, documentos,
  políticas de la UE.
• Aspectos técnicos
• Nivel A (TAW).
• Valida el código (W3C)
• Buena usabilidad
• Contiene metadatos
• Traducción a otros idiomas

http//ec.europa.eu/health-eu/my_health/elderly/in
dex_es.htm
19
La presencia de las personas mayores en Internet
Europa

• AGE The European Olders People Platform
• Información sobre políticas sociales, pensiones,
  salud, discriminación, dependencia, documentos.
• Pretende ser la voz y defender los intereses de
  las personas mayores en Europa.
• Aspectos técnicos
• Nivel A (TAW) en algunas páginas.
• No valida el código (W3C)
• Buena usabilidad
• No contiene metadatos

http//www.age-platform.org/EN/
20
La presencia de las personas mayores en Internet
Reino Unido

• Ageconcern(Forma parte del National Council on
  Ageing)
• Agrupa más de cien organizaciones en Reino Unido
  para defender los derechos y representar a los
  mayores
• Aspectos técnicos
• Accesible (nivel A)
• Valida el código (W3C)
• Buena usabilidad
• Contiene metadatos (Dublin Core)

http//www.ageconcern.org.uk/
21
La presencia de las personas mayores en Internet
Francia

• Ministère de la Santé et des Solidarités
• Actualidad noticias relacionadas con la
  actividad del Gobierno en relación con las
  personas mayores.
• Trámites y formularios permite descarga de
  formularios, pero no la interacción directa con
  los servicios de la Administración.
• Aspectos técnicos
• Marcos
• No validación de código
• No accesible
• Poco usable
• No contiene metadatos

http//www.personnes-agees.gouv.fr/
22
La presencia de las personas mayores en Internet
Francia

• AgeVillage.com
• Información, consejos y servicios para las
  personas del entorno de los mayores dependientes
• Abundante recopilación de artículos e información
  de actualidad
• Aspectos técnicos
• No accesible
• Usabilidad aceptable
• Contiene metadatos

http//www.agevillage.com
23
La presencia de las personas mayores en Internet
EE.UU.

• National Institute on Aging
• Completa y actualizada información sobre salud,
  investigación, noticias, etc.
• Aspectos técnicos
• No es accesible (TAW)
• No valida el código (W3C)
• Buena usabilidad
• Contiene metadatos
• También ofrece versión en español

http//www.nia.nih.gov/
24
La presencia de las personas mayores en Internet
EE.UU.

• Administration on Aging
• Divididos en profesionales mayores y
  cuidadores
• Salud, documentos, legislación, estadísticas,
  etc.
• Buena actualización
• Aspectos técnicos
• Nivel A (TAW). No en todas las páginas.
• No valida el código (W3C)
• Usabilidad aceptable
• Contiene metadatos
• Traducción a otros idiomas (automática)

http//www.aoa.gov/
25
Inclusión social e información El ámbito de las
personas mayores

• La presencia de las personas mayores en Internet
  España
• Ámbito privado / ámbito público
• Marco normativo
• Contexto general
• Usuarios
• Ejemplos
• La presencia de las personas mayores en Internet
  Europa / EEUU
• Marco normativo (Europa)
• Ejemplos Europa - Reino Unido - Francia
• Ejemplos Estados Unidos
• Panorámica usabilidad / accesibilidad
• Conclusiones
• Perspectivas de futuro

26
Los mayores en Internet panorámica

• Usabilidad
• Los portales españoles para mayores obtienen
  peores resultados que los de lengua inglesa.
• Por encima del 75
• Portal mayores (www.imsersomayores.csic.es/) 83
  
• Club Estrella - La Caixa (www.clubestrella.com)
  81
• IMSERSO (www.seg-social.es/imserso/) 79
• Algunas de las directrices incumplidas son las
  pensadas expresamente para mayores
• Juan Carlos García. Usabilidad y personas
  mayores (IX Jornadas Sidar, 2005). Estudio de
  usabilidad en 33 portales en español relacionados
  con mayores, basándose en las 25 recomendaciones
  del NIA para el diseño de sitios para personas
  mayores.

27
Los mayores en Internet panorámica

• Accesibilidad
• Los portales de habla inglesa muestran mayor
  interés por la accesibilidad (ej Ageconcern,
  Ageinfo, Department for Work and Pensions).
• En los sitios web europeos (sitios
  institucionales, proyectos europeos) también se
  aprecia un notable esfuerzo en esta dirección
  (ej AGE, Era-Age, Salud-UE).
• En España, se trabaja en la accesibilidad
  fundamentalmente desde los sitios públicos
  (IMSERSO, Portal Mayores, SID), aunque muy
  débilmente también se aprecia en los sitios de
  carácter privado (Circunvalación del Hipocampo).

28
Los mayores en Internet una muestra
29
Inclusión social e información El ámbito de las
personas mayores

• La presencia de las personas mayores en Internet
  España
• Ámbito privado / ámbito público
• Marco normativo
• Contexto general
• Usuarios
• Ejemplos
• La presencia de las personas mayores en Internet
  Europa / EEUU
• Marco normativo (Europa)
• Ejemplos Europa - Reino Unido - Francia
• Ejemplos Estados Unidos
• Panorámica usabilidad / accesibilidad
• Conclusiones
• Perspectivas de futuro

30
Conclusiones

• Mayor preocupación por el sector de las personas
  mayores en el nivel temático que en el nivel
  técnico (diseño para todos), fundamentalmente en
  el ámbito privado.
• Proliferación de sitios web en el ámbito privado,
  bien con secciones específicas dedicadas a los
  mayores (Saludalia, Discapnet, Tuotromédico,
  etc.), bien en portales monográficos (Ceoma,
  Todoancianos, Mundomayor)
• La administración pública tiene como finalidad
  servir de puente y de impulso para la
  investigación y el desarrollo científico de un
  país, mientras que la empresa privada tiene fines
  básicamente comerciales. Ambos fines se
  consideran complementarios.
• Los portales pueden construir comunidades
  virtuales en torno a sus contenidos, facilitando
  el intercambio de ideas y la cooperación
  electrónica.

31
Inclusión social e información El ámbito de las
personas mayores

• La presencia de las personas mayores en Internet
  España
• Ámbito privado / ámbito público
• Marco normativo
• Contexto general
• Usuarios
• Ejemplos
• La presencia de las personas mayores en Internet
  Europa / EEUU
• Marco normativo (Europa)
• Ejemplos Europa - Reino Unido - Francia
• Ejemplos Estados Unidos
• Panorámica usabilidad / accesibilidad
• Conclusiones
• Perspectivas de futuro

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Perspectivas de futuro

• La expectativa del usuario es obtener las
  respuestas adecuadas a sus necesidades de la
  forma más rápida posible. La personalización de
  los servicios es uno de los métodos más eficaces
  para dar solución a los problemas planteados por
  el usuario.
• Colaboración entre entidades para favorecer la
  producción científica en torno a los mayores
  IMSERSO, CSIC, Universidad, Asociaciones, ONGs,
  Empresa privada. En este sentido es básico el
  esfuerzo invertido en favorecer la
  interoperabilidad de los servicios.
• La coordinación de diferentes instituciones, la
  producción científica será mayor y más eficiente
  dada la integración de recursos informativos y la
  creación de verdaderas comunidades virtuales de
  carácter científico.

33
Perspectivas de futuro

• Potenciar la cooperación con los países de
  Iberoamérica.
• Desarrollo de portales específicos por parte de
  la Administración, para dar respuesta a las
  necesidades puntuales ej. Dependencia. (SAAD
  Sistema para la Autonomía y Atención a la
  Dependencia)
• No sólo es necesario asegurar el flujo de
  información desde la Administración hacia la
  población, sino también encontrar la manera de
  escuchar a la sociedad, promoviendo contactos en
  ambas direcciones.

34

• Muchas gracias por su atención
• Elsa Palacios Ramos
• elsa_at_ieg.csic.es