Diapositiva 1

1
Investigación sobre Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) -Noviembre 2007-
2
Objetivos Generales

• Indagar la imagen en la opinión pública y las
  empresas sobre diferentes actores sociales y su
  contribución que generan al bienestar general de
  la sociedad.
• Relevar la percepción y conocimiento que tiene la
  opinión pública y las empresas respecto de la
  Responsabilidad Social Empresaria.
• Definiciones de lo que es RSE en ambos segmentos.
  
• Establecer la agenda más y menos valorada de
  acciones de RSE propuestas por la opinión pública
  y por las empresas.
• Conformar un ranking de empresas catalogadas como
  Socialmente Responsables por la opinión pública.
• Analizar comparativamente los resultados con el
  estudio sobre RSE realizado en el 2006 en opinión
  pública.
• Indagar los acuerdos y divergencias visualizados
  entre la percepción sobre RSE en la opinión
  pública y en las empresas.

1
3
Ficha Técnica
OPINIÓN PÚBLICA
EMPRESAS

• Universo Hogares con teléfono del Área
  Metropolinana
• Muestra Se realizó sobre una muestra aleatoria
  de 420 casos. Para esta muestra se calcula un
  margen de error. de /- 5.7 para un nivel de
  confiabilidad del 95. La misma fue controlada
  por variables sociodemográficas.
• Metodología Se aplicó un cuestionario
  telefónico de 20 minutos de duración, en donde se
  incluyeron preguntas cerradas pre-codificadas y
  preguntas abiertas. Todas las encuestas se
  realizaron desde el Call Center de datosclaros a
  través del sistema OPINO.
• Fecha de campo 10 al 17 de Octubre de 2007

• Universo Contactos de empresas medianas y
  grandes con actividad en la República Argentina.
• Muestra 109 contactos de empresas
  pertenecientes a las áreas relacionadas o con
  algún conocimiento sobre las acciones de RSE que
  lleva adelante la empresa.
• Metodología Se aplicó un cuestionario de 20
  minutos de duración en donde se incluyeron
  preguntas cerradas pre-codificadas y preguntas
  abiertas. Todas las encuestas se realizaron desde
  el Call Center de datosclaros a través del
  sistema OPINO.
• Fecha de campo 11 al 23 de Octubre de 2007

Cantidad de casos efectivos 420
Cantidad de casos efectivos 109
266 GBA
154 CABA
() El sorteo aleatorio de teléfonos permite
elaborar una muestra probabilística de los
hogares que poseen teléfono. Respetando dicho
criterio, todos los hogares poseen las mismas
chances de ingresar a la muestra, permitiendo así
obtener información representativa de este
universo.
2
4
Evaluación de los Actores Sociales

• Indique qué evaluación tiene respecto de la
  contribución o no que realizan al bienestar
  general de nuestra sociedad los siguientes
  actores Valoraciones positivas Muy bueno/
  Bastante bueno/ Bueno

Opinión Pública Empresas

Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
www.datosclaros.com
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Conocimiento sobre RSE vs. Empresas que realizan
RSE
- Alguna vez ha escuchado hablar sobre la
Responsabilidad Social Empresaria?
2006
Hogares
Si
42
No
58
Conocimiento sobre RSE (variación 2006-2007)
6
- En el último año, la empresa ha realizado
acciones de responsabilidad social empresaria?
Empresas
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
www.datosclaros.com
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6
Definición espontánea de RSE
- Porcentaje de respuestas espontáneas -
Contribución al bienestar general de la sociedad
Posicionamiento ligado a la acción/intervención
concreta (inversión de capitales, redistribución
de ganancias)
Conducta empresarial, ser responsables con la
sociedad
Posicionamiento valorativo ético/moral pago de
impuestos, cumplimiento de las leyes, honestidad
Contribución a la generación y cuidado del empleo
Respetar a sus trabajadores, trabajo digno,
seguro, estable, buenos salarios y condiciones
laborales)
Acciones solidarias
Cuidado/ respeto del medio ambiente
Otro
Opinión Pública
Empresas
No sabe

Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
www.datosclaros.com
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La agenda de RSE - Opinión Pública
- Temas más y menos valorados - Variación 2006 -
2007 () -
Programas de apoyo a la educación
Ser transparente en sus negocios
Programas de salud
Acciones de cuidado del medioambiente
Programas de mejora y creación de empleo
Programas de asistencia alimenticia
Acciones de inversión e investigación
Acciones filantrópicas

Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
6
8
Acciones de RSE desarrolladas en el último año -
Empresas
- Porcentaje de respuestas múltiples -
Programas de apoyo a la educación
Acciones de cuidado del medioambiente
Acciones filantrópicas
Transparencia en los negocios
Programas de mejora y creación de empleo
Programas de salud
Acciones de inversión e investigación
Programas de asistencia alimentaria
Otros

Base 100 contactos de empresas medianas y
grandes que realizaron RSE el último año
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
www.datosclaros.com
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Destinatarios de las acciones de RSE - Opinión
Pública
- Quiénes deberían ser los principales
destinatarios de las acciones de Responsabilidad
Social impulsadas por las empresas? -
Respuestas múltiples hasta dos opciones-
La sociedad en general
Los empleados
La comunidad local con la que interactúa
El medio ambiente
Los consumidores / usuarios de sus productos o
servicios
Los proveedores con los que interactúa

Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Destinatarios de las acciones de RSE - Empresas
- Quiénes fueron los principales destinatarios
directos de las acciones de RSE impulsadas por la
empresa? - Respuestas múltiples hasta dos
opciones-
Opinión Pública Quienes deberían ser?
La comunidad local con la que interactúa
32
La sociedad en general
68
35
Los empleados
El medio ambiente
29
Los consumidores / usuarios de sus productos o
servicios
28
Los proveedores con los que interactúa
5
Otros

Base 100 contactos de empresas medianas y
grandes que realizaron RSE el último año
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
www.datosclaros.com
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La participación de los destinatarios - Opinión
Pública
- Ud. cree que los destinatarios directos
deberían estar involucrados en la definición de
la agenda de responsabilidad social empresaria
que impulsan las empresas?
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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La participación de los destinatarios - Empresas
- Los destinatarios directos estuvieron
involucrados en la definición de la agenda de
RSE?
De qué manera estuvieron involucrados?
Por qué razón no estuvieron involucrados?

• La empresa dirige la agenda, se evalúa
  internamente ?
  32
• - Porque canalizan las acciones a través de
  intermediarios ? 14
• - Porque hay distintos destinatarios, son
  programas masivos ? 6
• - Porque primero se evalúan las necesidades
  ? 4
• - Los destinatarios son menores ? 4

- Presentaron sus necesidades ? 24,3 - A
través de consultas, encuestas ? 10,8 -
Participaron de un plan estratégico ? 8,1
- Los empleados presentaron programas ? 8,1 -
En la definición de las donaciones ?
5,4 - A través del diálogo ? 5,4
Base 100 contactos de empresas medianas y
grandes que realizaron RSE el último año
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
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Comunicación de las acciones de RSE - Opinión
pública
- Considera que las empresas deben comunicar sus
acciones de RSE? - Porcentajes positivos -
Aumenta la cantidad de opiniones que valoran que
las empresas comuniquen sus acciones de RSE

Ámbito apropiado para comunicar acciones de RSE
!
En la comunidad en general y en la comunidad de
negocios
70
La comunidad en general
27
La comunidad de negocios
3
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Vías de comunicación de las acciones de RSE -
Opinión Pública
- Qué vía le parece más apropiada para que
comuniquen esas acciones?
A través de avisos publicitarios
A través de información brindada en los productos
Por medio de la publicación de informes
especiales
A través de informes en sitios web
Otros
No sabe

Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
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Comunicación de las acciones de RSE - Empresas
- La empresa realiza o realizó algún tipo de
comunicación sobre sus acciones de RSE?
Opinión Pública Qué vía le parece adecuadas?
A través de que vía comunica dichas acciones?
En qué ámbitos comunica sus acciones?
Por medio de la publicación de informes especiales
? 18
39
En la comunidad en general y en la comunidad de
negocios
59
21
? 7
A través de informes en sitios web/email
21
En la comunidad en general
A través de avisos publicitarios
? 43
14
En la comunidad de negocios
9
A través de información brindada en los productos
? 22
Comunicación interna Líderes de opinión Medios
masivos
1
11
Otros
? 4
20
Otros
? 6
5
No sabe
Base 100 contactos de empresas medianas y
grandes que realizaron RSE el último año
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
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Posicionamiento frente a RSE
ALTO ACUERDO
Empresas
Opinión Pública
El estado debería evaluar las acciones de RSE y
el impacto que tienen en la sociedad
14
51
Las empresas que hacen RSE se encuentran en
situación menos preocupante ante posibles
conflictos sociales.
44
20
Las acciones de las empresas con la comunidad
facilitan la construcción de vínculos duraderos
entre las marcas y sus consumidores
40
46
Cada vez más los consumidores evalúan a las
marcas y/o empresas por sus acciones socialmente
responsables
29
22
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
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Opinión sobre el nivel de RSE según sectores de
la economía
- Del siguiente listado de sectores de la
economía, por favor indique su nivel de
responsabilidad social. Escala 1 a 7 (1 Muy poco
responsable 7 Muy responsable)
OP
OP
EMP
EMP
TELECOMUNICACIONES/INFORMÁTICA
5.35
5.08
ALIMENTOS Y BEBIDAS
5.48
5.03
4.96
4.88
5.23
AUTOMOTRICES
SERVICIOS
5.12
ELECTRICIDAD, AGUA Y GAS
QUIMICO/ FARMACEÚTICO
5.13
4.69
4.65
5.04
MAQUINARIA Y EQUIPOS
5.34
4.65
4.36
COMBUSTIBLES/ PETRÓLEO
4.35
!
AGRICULTURA, PESCA Y GANADERÍA
5.15
4.25
PLÁSTICOS
3.92
4.62
!
3.90
CONSTRUCCIÓN
5.14
3.04
TABACO
3.91
!
MINAS Y CANTERAS
3.25
4.75
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
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Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
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Acciones de RSE más recordadas de otras empresas
- Empresas
- Recuerda alguna acción de RSE de otras
empresas que le haya llamado la atención durante
el último año?
Cuál?

• Coca Cola ? Programa para colegios, Futuro
  Posible, Fundación Cimientos.
• Telefónica ? Pro niño, Fundación Telefónica,
  Voluntariado
• Repsol YPF ? Donaciones.
• Arcor ? (s/especificar acción)
• Ford ? Programas de construcción de escuelas
  rurales.
• Manpower ? Inserción laboral de personas que
  viven en villas miserias.
• Edesur ? Missing Children, escuelas rurales.
• Banco Galicia ? (s/especificar acción)
• Roca Siderar ? Programa de Paenza Científicos
  industria argentina.
• American Express ? Pueblos indígenas, patrocinio
  de patrimonios históricos.

Base 100 contactos de empresas medianas y
grandes que realizaron RSE el último año
Fuente 109 contactos de empresas medianas y
grandes de Argentina. Octubre 2007, datosclaros.
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Empresas socialmente responsables - Opinión
Pública
- Principales respuestas espontáneas múltiples en
-
2006
2007
1
22.9
15.7
2
4.5
12.3
8.4
4.3
3
6.8
4
7.9
2006
2007
NO SABE
30.1
23.3
7.5
NINGUNO
6.5
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Ranking Empresas socialmente responsables -
Opinión Pública
- Respuestas guiadas -
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Ranking Empresas socialmente responsables -
Opinión Pública
- Respuestas guiadas -
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Ranking Empresas socialmente responsables -
Opinión Pública
- Respuestas guiadas -
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Ranking Empresas socialmente responsables -
Opinión Pública
- Respuestas guiadas -
Fuente 420 encuestas en hogares de AMBA. Error
/- 5.7 para un nivel de confianza del 95.
Octubre 2007, datosclaros. www.datosclaros.com
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Principales emergentes

• Casi la totalidad de las empresas consultadas ha
  realizado acciones de RSE, incrementándose
  progresivamente la cantidad de empresas que
  asignan presupuestos y crean departamentos
  exclusivamente relacionados con esta temática.
• Al mismo tiempo, la opinión pública avanza sobre
  el conocimiento de esta definición y se vuelve a
  su vez más selectiva y exigente a la hora de
  evaluar las formas en que las compañías
  implementan sus acciones.
• Existen divergencias en la definición sobre RSE
  expresada por OP y por las empresas consultadas
  mientras OP la asocia principalmente con la
  generación y cuidado del empleo, las empresas lo
  relacionan a la contribución para el bienestar
  general de la sociedad.

23
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Principales emergentes

• Si bien ambos públicos tienen algunos puntos de
  acuerdo, en su mayoría presentan distancias.
• Veamos los de mayor distancia
• La OP asigna menos evaluaciones positivas a las
  ONGs, Empresas e Iglesia, como actores que
  contribuyen al bienestar de la sociedad, en
  comparación a las evaluaciones que realizaron las
  empresas consultadas.
• La filantropía son las acciones de RSE menos
  valoradas por la OP. Sin embargo, en las empresas
  es una de las tres primeras acciones
  implementadas.
• Mientras el 70 de los entrevistados de OP dice
  que los destinatarios directos deberían estar
  involucrados en la definición de la agenda de
  RSE, sólo el 41 de las empresas consultadas
  manifiestas haberlos integrado en la definición
  de dicha agenda.
• La mitad de la OP cree que el Estado debe
  evaluar las acciones de RSE y su impacto, este
  acuerdo entre las empresas solo nuclea al 14 de
  las empresas consultadas.
• Para el mitad de la OP quienes hagan RSE se
  encuentran ante situaciones menos preocupantes
  frente a posibles conflictos sociales, mientras
  que el nivel de acuerdo con esta idea solo
  representa al 20 de las empresas.
• Un tercio de los entrevistados de OP considera
  que cada vez más los consumidores evalúan a las
  marcas y/o empresas por sus acciones de RSE, ese
  porcentaje sólo represento al 22 de las empresas
  consultadas.

24
26
Contacto
Guardia Vieja 4281 (C1192AAS) Ciudad de Buenos
Aires Argentina 5411 4107.4107 datosclaros_at_datos
claros.com www.datosclaros.com
25