Gestin eficaz de herramientas de comunicacin

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Gestión eficaz de herramientas de comunicación

• VI ENCUENTROS REGIONALES DE INFORMACIÓN JUVENIL
• COMUNIDAD DE MADRID
• Charo Sádaba
• Fac. Comunicación, Universidad de Navarra
• Madrid, 20 de noviembre de 2003

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Agenda

• Gestión eficaz
• Herramientas de comunicación
• Bitacoras o blogs
• Foros
• Correo electronico
• Web
• Conlusiones

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Gestión eficaz
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En qué se concreta

• Ahorro de tiempo
• Ayuda para el trabajo
• Establecimiento de rutinas
• Posibilidad de clasificar las demandas de
  información
• Con un objetivo
• un usuario satisfecho por un buen servicio

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• Para cumplir las expectativas del usuario hay
  que tener en cuenta
• Características del medio digital (internet)
• Inmediatez (tiempo real)
• Informativo
• Personalizado

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• Y las propias características del público en su
  relación con la tecnología
• Conocen el medio
• Son uno de los públicos más activos
• Reclaman la interactividad
• Relación intensa entre jóvenes y TIC
• Estudios Instituto Navarro Deporte y Juventud
• Últimos datos de Nielsen (EEUU), la televisión
  pierde un 12 de público de 19-35 años en favor
  del DVD y de internet.

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Problemas

• Demandas complicadas
• Colisión de competencias que duplican el trabajo
• Correo electrónico y teléfono sensación incómoda
  de urgencia
• La tecnología como un obstáculo aprender a
  usarla, aprender a manejarla.

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Herramientas de comunicación
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Herramientas de comunicación

• Es importante resaltar su carácter instrumental
• Deben ayudar tanto al que presta como al que
  solicita el servicio
• Una vez pasado el periodo de adaptación, tienen
  que aportar ventajas evidentes
• seleccionar las herramientas más convenientes

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Herramientas concretas

• Las bitácoras o blogs
• Los foros
• El sitio web
• El correo electrónico

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Bitácoras

• Sitio web donde se recopilan cronológicamente
  mensajes de uno o varios autores, sobre una
  temática o a modo de diario personal.
• Un fenómeno con millones de adeptos y en número
  creciente más de 4.000.000

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• Ventajas gran simplicidad de uso
• Inconvenientes
• Requieren la intervención de una persona para
  actualizarlas 66 no actualizadas en los dos
  últimos meses, y el 40 abandonadas después de su
  creación
• Tienen un carácter personal, poco corporativo o
  institucional

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Perfil usuario
Los jóvenes, grandes usuarios de las bitácoras
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Proveedores y recursos

• Pyra www.blogger.com
• www.movabletype.org
• Directorios de blogs en castellano
• www.blogalia.com
• www.blogosfera.org
• www.bitacoras.net
• www.bitacoras.com

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Foros

• Otra forma de comunicación, muy común entre los
  jóvenes
• Responder a mensajes, discutir asuntos
• Foros moderados o no moderados?
• Ventajas familiaridad, no instantáneo
• Desventajas informal, poco personal

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Las herramientas mas frecuentes

• El sitio web
• El correo electrónico
• Las dos herramientas más utilizadas por los
  internautas, las más familiares
• Sobre ellas discurre habitualmente la
  comunicación

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Sitio web

• Apto para servicios intensivos en información
• Bajo coste de publicación de la información
• No hay necesidad de duplicar se inserta un
  vínculo
• Escalable mínimo incremento de coste para llegar
  a 1 ó a 1000 usuarios

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Correo electrónico

• Personal
• Pertenece al ámbito privado
• Apto para la comunicación personal
• Facilidad de acceso y de uso

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Algunas reglas

• 1. El sitio web debe escuchar
• Mensajes implícitos y explícitos
• 2. Dar al visitante lo que quiere, rápido
• Flexibilidad para modificar/enriquecer contenido
• 3. Los recursos deben ser fáciles de encontrar y
  fáciles de usar
• Buena organización

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• 4. Integrar todos los canales de comunicación
• 5. La regla del 80/20
• Mas del 80 de las preguntas que se reciben se
  refieren al mismo 20 de información.
• 6. Pedir al usuario que nos diga si le resulta
  útil nuestro servicio (y cuánto)
• 7. Conectar el mundo real y el mundo online
• 8. Cómo pueden ayudarnos las soluciones
  tecnológicas que existen

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Esto implica

• La dirección de correo electrónico debe estar
  fácilmente localizable
• La respuesta ha de ser lo mas rápida posible
• Pensar en la posibilidad de una respuesta
  automática inmediata (robot)
• Indicar cuándo se va a producir la respuesta

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Mas implicaciones

• FAQs facilitar la posibilidad de responder las
  dudas online, a través de las preguntas
  frecuentes.
• Actualizarlas con las nuevas demandas de
  información
• La imagen es importante
• Utilizar plantillas comunes, o diseños similares
• Utilizar respuestas tipo a preguntas comunes
• Elementos de unidad teléfono, nombre completo,

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• La web es algo vivo, que ha estar por delante de
  las demandas de los usuarios navegación,
  usabilidad (ergonomía).
• En función del tema
• Temas salud, drogas, sexualidad siempre
  facilitar el contacto personal, y también
  asegurar la información instantáneamente
• Otros relevancia, timing.

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Conclusiones

• La tecnología es una vía natural para llegar al
  público jóven
• Hay que saber sacar ventaja de las posibilidades
  que ofrece
• Es apta para difundir información general, y
  para el trato personalizado
• Hay que seleccionar las herramientas que mejor
  se adaptan a mis necesidades

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Muchas gracias

• csadaba_at_unav.es