Centro de Atencin a Usuarios

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Centro de Atención a Usuarios

• Pedro Renedo Fernández
• Coordinador de Operadores de Informática
• Servicio de Informática y Comunicaciones
• Universidad de Burgos

... y ... Carlos Alonso Lozano
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Centro de Atención a Usuarios
Donde..?
Qué..?
Cuando..?
Como..?
Quién..?
Por que..?
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Centro de Atención a Usuarios
Por que..?
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Gráfico Operadores/Centros
5
Evolución de equipos informáticos.
Fuente de datos Inventario de la Universidad de
Burgos
6
Gráfico Operadores/Equipos
7
No es el mejor método.
Comunidad Universitaria
Servicio deInformática
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Cultura preventiva

• Actualmente
• Carácter reactivo de las intervenciones.
• Eliminar o controlar los problemas una vez han
  provocado un daño.
• Objetivos
• Objetivo el MANTENIMIENTO PREACTIVO.
• Mejorar el flujo de información y formación del
  usuario final.
• Manual de protocolos.

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Seguridad preactiva.

• Es necesario implementar un modelo de
  Mantenimiento preactivo basado en
  intervenciones dirigidas a actuar sobre el origen
  del problema antes de que este se produzca.
• Para ello es necesario que a nivel institucional,
  se disponga de datos adecuados sobre las causas y
  circunstancias de las incidencias, fuente de
  estudios y origen de los protocolos de actuación
  destinado a evitar el uso inadecuado de recursos
  materiales y humanos.
• Aplicar una seguridad preventiva.

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Acciones

• Políticas preventivas.
• Antivirus centralizado.
• Seguridad preactiva.
• Depp Freeze.
• SUS.
• Aplicar tecnologías de asistencia remota.
• SMS
• Instalación de software automatizada.
• Instalación centralizada de software.

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Centro de Atención a Usuarios
Qué..?
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Qué es el C. A. U.?

• Ventanilla única que facilita la asistencia
  técnica en materia de informática personal y de
  comunicaciones a los usuarios de la UBU.
• Soporte de acuerdo con su CATÁLOGO DE SERVICIOS.

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Centro de Atención a Usuarios
Como..?
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Nosotros proponemos
Centro deAtención alUsuario
ComunidadUniversitaria.
Documentación
Disponibilidad
Proximidad
Especialización
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Un ejemplo.
Centro deAtención alUsuario
ComunidadUniversitaria.
Documentación
Disponibilidad
Especialización
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Centro de Atención a Usuarios
Donde..?
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Dónde esta el C.A.U.?

• Dos ubicaciones físicas.
• Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
• Escuela Politécnica Superior (Campus Avenida de
  Cantabria)
• Métodos de acceso.
• Telefónico 9505.
• Email cau_at_ubu.es
• Sistema Gestor de Incidencias
• Asistencia Remota (WebCAU)

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Centro de Atención a Usuarios
Cuando..?
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Cuándo empieza a funcionar?

• Fase I
• Centralización servicios a
• Servicios Centrales.
• Biblioteca Central.
• Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
• Facultad de Derecho.
• Red de Gestión de los Centros Adscritos.
• Fechas
• 15 de Junio de 2.005
• Servicios
• Asistencia remota.
• Protocolos básicos.

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Cuándo empieza a funcionar?

• Fase II
• Centralización servicios a
• Centralización completa en el C. A. U.
• Se crea centro base en Escuela Politécnica
  Superior (Campus Río Vena)
• Fechas
• 1 de Septiembre de 2.005
• Servicios
• Asistencia remota.
• Protocolos avanzados.
• Servidor de Incidencias.

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Centro de Atención a Usuarios
Quién..?
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Carta de servicios.
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Ruegos y preguntas
Muchas Gracias por su atención. Carlos y Pedro