Sin ttulo de diapositiva

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Requisitos de calidad
Sala de Lectura
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Requisitos de Calidad.
USUARIO
PRODUCTO
LO QUE RECIBEN LOS CLIENTES.
SON LAS PERSONAS QUE RECIBEN LOS PRODUCTOS.
REQUISITOS DE CALIDAD
SON LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN TENER LOS
PRODUCTOS PARA QUE ESTOS SATISFAGAN LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS.
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Identificación de productos y requisitos de
calidad

• Productos que reciben los usuarios del personal
  del área de Sala de Lectura
• Atención profesional, cortés y rápida.
• Entrenamientos individuales en el manejo de bases
  de datos y redes de información (Internet).
• Ayuda a los usuarios a localizar la información
  científica existente sobre los temas de su
  interés.

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Identificación de productos y requisitos de
calidad

• Productos que reciben los usuarios del personal
  del área de Sala de Lectura
• Información sobre los servicios que se prestan
  así como el acceso a la información científica a
  través de las bases de datos y redes de
  información nacional e internacional.
• Documentos para usar en el área, previa solicitud
  y llenado el formulario.

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Identificación de productos y requisitos de
calidad

• Productos que entregan el personal del Area de
  Sala de Lectura.
• Entrega de documentos para consulta, nuestros
  especialistas se lo harán llegar en el menor
  plazo posible.
• Acceso a los catálogos de la Biblioteca Impresos
  y automatizados con la asesoría en el uso de los
  mismo y manual de usuario.
• Búsqueda Bibliográfica a través del referencista
  de sala.
• Información necesaria para que conozcan los
  restantes servicios que ofrecemos.

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Identificación de productos y requisitos de
calidad
Cómo sabemos que el producto es de buena calidad
desde el punto de vista técnico? Cómo sabemos
que el producto es de buena calidad desde el
punto de vista interpersonal?
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Identificación de productos y requisitos de
calidad
CONSULTA OTORGADA POR EL PERSONAL DE SALA

• Desde el punto de vista técnico
• Rapidez en la respuestas a las Consulta
  realizada.
• Personal Técnico disponible a cada solicitud.
• Cortesía y flexibilidad en la atención.

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Identificación de productos y requisitos de
calidad
CONSULTA OTORGADA POR EL USUARIO

• Desde el punto de vista interpersonal
• El usuario se atiende con respeto y
  profesionalidad.
• El usuario es llamado por su nombre

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CARTA DE REQUISITOS DE CALIDAD DEL PROCESO
REQUISITOS DE CALIDAD
Usuarios
PRODUCTOS
Lista de resultados esperados del proceso
Características que deben tener los productos y
servicios
Personas que reciben los productos

• Pertinentes
• Selectivos
• Novedosos
• Confiables
• Accesibles
• Rapidez

• Externos (según categoría de usuario)
• Internos (administrador. Areas de oficinas, otros
  colegas).

• Servicios
• Información,
• Beneficios al Usuario