COMUNICACIONES CORPORATIVAS: COMO REALIZAR UN PROGRAMA ESTRATEGICO

1
(No Transcript)
2
COMUNICACIONES CORPORATIVAS COMO REALIZAR UN
PROGRAMA ESTRATEGICO
UNIVERSIDAD DE CHILE INSTITUTO DE LA COMUNICACIÓN
E IMAGEN ESCUELA DE PERIODISMO

• PROF. RUTH TAPIA N.
• MARZO 24 DE 2004

3
1. Fundamentos para un Programa de Comunicación
Estratégica
4
Qué son las CP, RR.PP.

• Su ejercicio es una disciplina de gestión en el
  sentido que es una actividad profesional que se
  contrapone a las comunicaciones naturales entre
  individuos y organizaciones, sin ayuda ni
  impedimento algunos por parte de los
  profesionales de la comunicación.
• Tratan del modo en que la conducta y las
  actitudes de los individuos, organizaciones y
  gobiernos, inciden (RELACIONAN) unos sobre otros.

5
ANALISIS FODA DE LAS CP FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS
6
Cuál es su Filosofía?

• Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos
  objetivos concretos, con el apoyo y la
  comprensión del público que contando sólo con la
  oposición o indiferencia públicas.
• Se pueden resumir en palabras claves como
• reputación,
• percepción,
• credibilidad,
• confianza,
• armonía,
• y la búsqueda de la comprensión mutua,
• basada en la verdad y una información total.

7
CP Definición

• El esfuerzo planificado y sostenido para
  establecer y mantener la buena voluntad y la
  comprensión mutuas, entre una organización y su
  público.

8
Si bien Síndrome del Iceberg
Los elementos más visibles
Las técnicas de las CP (RRPP)
Asesoría a la Dirección
Los elementos realmente ocultos de las CP (RRPP)
Planificación del Programa
Análisis e Investigación
Evaluación del programa
9
Los Siete Pecados Capitales

• MIOPÍA FUNCIONAL no se aprecia la contribución
  de las RRPP a la buena gestión y organización
• LA FILOSOFÍA DEL GRIFO usar las RRPP sólo cuando
  hagan falta
• PONER EL CARRO DELANTE DEL CABALLO quién
  necesita de la investigación?
• ANESTESIA LOCAL esto lo veremos a nivel local!
• LA NEURASTENIA DE LAS BUENAS NOTICIAS
  informaremos sólo las buenas noticias
• EL TIC DE YA TE LO DIJE...por qué nos acusan
  de falta de información si ya lo dijimos en el
  Informe?
• LA FALACIA DE LAS SOMBRAS creer que una
  organización puede hacerse invisible cuando lo
  desee.

10
CP dos ramas

• REACTIVA
• Reaccionar frente a los problemas, solucionar las
  crisis y gestionar los cambios (PROTECCION DE LA
  REPUTACION)

• PROACTIVA
• Desarrollar programas de acción planificados que
  sirvan igualmente al interés del público y el de
  la organización.
• Es muy conveniente que las opiniones y consejos
  de los profesionales de la comunicación se tomen
  en cuenta a la hora de planificar la estrategia y
  políticas corporativas.

11
Su ejercicio incluye

• Asesoramiento basado en la comprensión de la
  conducta humana.
• Análisis de las tendencias futuras y predicción
  de sus consecuencias.
• Investigación de la OP, sus actitudes y
  expectativas.
• Establecer y mantener una comunicación de doble
  vía, basada en la verdad y la información total.
• Prevención de conflictos y malas
  interpretaciones.
• Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad
  social.
• Armonización de los intereses públicos y
  privados.
• Fomento de las buenas relaciones entre el
  personal, los proveedores y los clientes.
• Atraer un buen personal y reducir el trasiego de
  los trabajadores.
• Promoción de productos y servicios.
• Proyección de la imagen e identidad corporativa.

QUIERE DECIR SON PARTE INTEGRAL DE CASI TODOS
LOS ASPECTOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA GESTION
12
Parámetros de las CP

• Gobierno nacional, regional, local e
  internacional.
• Negocios e industria pymes, medianas, grandes,
  transnacionales.
• Asuntos sociales y comunitarios.
• Instituciones educacionales, universidades,
  institutos, etc.
• Sector salud hospitales, servicios públicos,
  privados.
• Asuntos internacionales.

13
POR ELLO LAS CP

• Son responsabilidad de los que toman las
  decisiones
• Sólo si la alta dirección aprecia adecuadamente
  la importancia de esta actividad, se podrá
  obtener el máximo rendimiento en términos de
  eficiencia y productividad.
• Cada organización debe valorar sus propias
  necesidades y decidir cuál es el método más
  apropiado de solventar sus necesidades de CP.

14
Por ello, las actividades principales de un
Presidente de una Compañía son

• La planificación estratégica y las RR.PP.
• PROBLEMA Algunos presidentes delegan esta
  responsabilidad en un miembro del consejo o jefe
  de departamento
• El RRPP no tiene por qué ser un miembro del
  consejo, pero debiera ser considerado como un
  miembro del equipo de dirección y debería tener
  fácil acceso a la alta dirección.

15
CP ESTRATÉGICAS

• El ejercicio de las CP es una disciplina de
  GESTION y deben jugar un papel importante en la
  planificación estratégica y corporativa.
• Las decisiones estratégicas son aquellas que
  determinan la dirección de un proyecto y su
  viabilidad final a la luz de los cambios
  previsibles, imprevisibles y desconocidos que
  pueden darse en el entorno de la misma.
• La dirección o gestión estratégica se ocupa de
  una organización como un todo y también de cómo
  puede adaptarse eficazmente a las circunstancias,
  siempre cambiantes.

16
5 interpretaciones de Estrategia las 5 P

• 1. PLAN un curso de acción con un objetivo
  claro.
• 2.PLOY-estratagema-una maniobra destinada a
  burlar a un contrario.
• 3.PATRON-un flujo específico de acciones
  dirigidas hacia un fin
• 4. POSICION-un medio de situar a una organización
  en su entorno-la estrategia es la fuerza que
  media entre la organización y su entorno.
• 5.PERPECTIVA-la estrategia es un medio de
  examinar interiormente una organización el modo
  en que los directores perciben su mundo y el
  entorno competitivo- la receta del éxito.
• Estas 5 P deben integrarse dentro de una
  política estratégica del máximo alcance.

17

• El papel de las RRPP es entonces el de
  reconciliar todas estas consideraciones de modo
  que integren de forma satisfactoria los factores
  externos y las políticas internas.
• TIENEN EL PAPEL ESTRATEGICO DE LLENAR EL VACIO
  EXISTENTE ENTRE LA PERSPECTIVA INTERNA DE UNA
  ORGANIZACIÓN Y SU POSICION EXTERNA.

18
EL PAPEL ESTRATEGICO DE LAS CP
LA POSICION EXTERNA
LA PERSPECTIVA INTERNA
EL PAPEL ESTRATEGICO DE LAS CP
DEFINIR Y DIRIGIR LAS RELACIONES ESTRATEGICAS
ENTRE LOS QUE SE PODRIAN DENOMINAR APORTANTES O
CONTENDIENTES
INTEGRAR ESTOS DOS CONCEPTOS ESTRATEGICOS EN
EL DESARROLLO DE PLANES ESTRATEGICOS Y TACTICOS
CONCRETOS
19
CPPAPEL ESTRATEGICO

• En la práctica, estas cinco P han de integrarse
  dentro de una política estratégica del máximo
  alcance. Entonces, el papel de las CP es
  reconciliar todas estas consideraciones de modo
  que integren en forma satisfactoria los factores
  externos y las políticas internas.

20
(No Transcript)
21
DIFERENCIAS ENTRE
22
Diferencia entre
23
Diferencia entre
24
Diferencia entre