Diapositiva 1

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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN
Lyn Alba de Juárez lyn.albadejuarez_at_consulr
i.com.mx
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70 renuncian
Dr. Robert K. Cooper Presidente, Advanced
Intelligence Technologies
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En un 99 de las conversaciones diarias, los
ojos no se humedecen
David Myers, Ph.D John Locke,Ph D.
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Algunos problemas causados por mal manejo de
emociones o falta de atención a las emociones

• Decremento de productividad
• Menores márgenes
• Deserción Insatisfacción Quejas
• Errores y confusiones Pobre desempeño
• Estrés Brechas de comunicación
• Trabajo en equipo deficiente Baja lealtad
• Poca iniciativa Merma en salud Desconfianza
• Actitudes negativas Resistencia al cambio
• Desequilibrio vida laboral y personal
• Conflictos no resueltos Alta rotación
• Malas decisiones Centramiento personal
  deficiente
• Modelos de rol pobres
• Clima negativo

• Rentabilidad
• Clientes
• Empleados
• Líderes

Harvard Business Review, 2006
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Consortium for Research on Emotional Intelligence
in Organizations, Daniel Goleman
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Competencias de la I E
Automotivación
Autorregulación
Autoconciencia
Empatía
Relaciones Eficaces
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Examinar nuestras valoraciones
Elementos básicos del comportamiento lingüístico

• Las peticiones

2. Las promesas
3. Las declaraciones
4. Las afirmaciones
5. Las valoraciones

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La Escalera de las Inferencias
Realizo actos según mis creencias
Adopto creencias sobre el mundo
Tengo supuestos basados en los sentidos que añadí
El ciclo reflexivo nuestras creencias afectan
los datos que seleccionaremos la próxima vez.
Añado sentidos (culturales y personales)
Selecciono datos de lo que observo
Datos y experiencias observables(como podría
capturarlos una videograbadora)
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Recomendaciones para evitar los pensamientos
distorsionados
Evitar tratar de leer el pensamiento a los demás
Evitar calificaciones negativas
No generalizar
Prescindir de reglas sobre la manera en que
deben actuar los demás
No exagerar el significado de los acontecimientos
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Inteligencia Emocional
La capacidad de sentir, comprender y aplicar
eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuente de
Energía Impulso Iniciativa Confianza
Influencia Creatividad
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CUALIDADES DE LA INTELIGENCIA SOCIAL
Daniel Goleman, 2008

• Empatía
• Sintonización
• Conciencia organizacional
• Influencia
• Desarrollo de otras personas
• Inspiración
• Trabajo en equipo

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Los 10 virus del lenguaje
1. No hacer peticiones
2. Vivir con expectativas no comunicadas
3. Hacer peticiones poco claras
4. No observar el tono de la petición
5. Prometer incluso cuando no se tiene claro lo
que se ha pedido
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Los 10 virus del lenguaje
6. No rehusar las peticiones
7. Faltar a las promesas sin preocuparse
socavando la confianza
8. Tratar las valoraciones como si fueran verdad
o como afirmaciones (hechos)
9. Hacer afirmaciones sin un fundamento riguroso
10. Hacer afirmaciones y declaraciones
fantásticas
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SABER COMUNICAR

• ASUMIR LA
• RESPONSABILIDAD
• DE LO QUE SE VA
• A DECIR
• SER CONGRUENTE
• (PENSAR,
• SENTIR, HACER)

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SABER COMUNICAR

• ORDENAR
• NUESTRAS
• IDEAS PARA
• EXPRESARLAS

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SABER COMUNICAR

• IDENTIFICAR
• EL EFECTO O
• EMOCIÓN QUE
• ESTAMOS
• PROVOCANDO
• EN LA OTRA
• PERSONA

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SABER COMUNICAR

• DAR EL
• MENSAJE
• CLARO Y
• CONCRETO

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SABER COMUNICAR

• OBSERVAR
• LA
• RESPUESTA
• SER
• FLEXIBLE
• ANTE ESA
• RESPUESTA

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SABER ESCUCHAR
RESPETO CONFIANZA
TIEMPO



DAR EL 100 DE ATENCIÓN

NO INTERRUMPIR
NO EXPRESAR VALORACIONES SIN REFLEXIÓN DE
LAS INFERENCIAS
RECONOCER QUE EXISTEN DIFERENCIAS INDIVIDUALES
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NIVELES DE COMUNICACIÓN
Alta
Sinérgico (Ganas/Ganas)
Confianza
Respetuoso (Transacción)
Defensivo (Gano/Pierdes o Pierdo/Ganas
Baja
Alta
Baja
Cooperación