Primero la satisfaccin del cliente, despus las utilidades

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Primero la satisfacción del cliente,después las
utilidades

• Un curso de una hora de la JCI

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Mi Concepto Personal de

• Satisfacción del Cliente

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Objetivos del Curso

• Aprender a hacer dinero sin concentrarse en las
  utilidades
• Descubrirán maneras de ganarle a la competencia
  ofreciendo mejor calidad y sin necesidad de
  rebajar los precios

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Que sea éste su propósito, su misión

• Satisfaga a sus clientes y las utilidades
  vendrán solas.

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Principios comerciales

• Venda a las personas no venda productos
• Ofrezca calidad y servicio, no precios más bajos
• Ante todo, asegúrese de que el cliente quede
  satisfecho
• Abrevie el ciclo comercial

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La satisfacción de los clientes es trabajo de
todos

• Los empleados tienen que tenerla presente cada
  vez que traten a un cliente.

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Lo que No Debe hacer

• NO abuse nunca del cliente
• NO pague nunca (ni a usted ni a ningún compañero
  de trabajo) un porcentaje de las utilidades
  brutas
• NO le diga nunca al cliente que es imposible
  resolverle un problema
• NO prometa más de la cuenta, pero haga más de lo
  que se espera de usted
• NO se concentre en las utilidades

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Lo que Debe hacer

• Trate siempre a su cliente como a una persona
  especial
• Ofrezca siempre el mismo precio justo a todos los
  clientes
• Vele siempre por sus clientes en todos los planos
  administrativos
• Arregle las cosas bien desde un principio
• Reconozca que a veces saldrá perdiendo

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No olvide

• No rebaje nunca los precios para aumentar las
  ventas mejore la calidad.

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Eficiencia

• El comerciante puede aumentar sus ganancias de
  dos maneras la una es satisfaciendo al cliente y
  la otra es siendo más eficiente que la
  competencia.

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La excelencia en los negocios

• La excelencia en los negocios consiste en
  ofrecer al cliente productos o servicios dignos
  de confianza, a precios competitivos y con un
  mínimo de inconvenientes.