Gestin del Conocimiento y Desarrollo Organizacional

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Gestión del Conocimiento y Desarrollo
Organizacional

• Prof. Samuel Díaz
• Facultad de Ciencias Administrativas

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Temario

• Por qué es necesaria la gestión del
  conocimiento?
• Modelo de la gestión del conocimiento
• Tecnologías para la gestión del conocimiento
• Desarrollo organizacional basado en
• la gestión del conocimiento

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Por qué es necesaria la gestión del
conocimiento?
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• Incluso los individuos mas inteligentes
• pueden volverse ineficaces
  
• dentro de las organizaciones.
• Por qué?
• Porque estamos tan ocupados trabajando
• que no aprendemos sobre nosotros mismos,
• ni nos detenemos a reflexionar en los cambios
• que suceden a nuestro alrededor.
• Hemos absorbido los patrones de comportamiento
• que nos han dado el éxito en el pasado,
• sin comprender que quizá
• ya no sean apropiados para el futuro
• que se aproxima con rapidez.
• Chris Argyris

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• En épocas de cambio,
• los aprendices heredan el mundo, mientras que
  quienes ya aprendieron siguen bellamente
  equipados para manejar un mundo que ya no existe.
• Eric Hoffer

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• En una economía basada en el conocimiento, la
  gestión del conocimiento se constituye en el
  elemento crítico de una estrategia de negocios
  que le permitirá a la organización acelerar la
  velocidad con que maneja nuevos retos y
  oportunidades en el mercado, y lo logra aplicando
  lo mas valioso de sus recursos el conocimiento,
  el talento y la experiencia colectivos.
• Thomas Koulopoulos

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• En el mundo actual, el cambio es constante
• la INNOVACION debe ser constante.
• La INNOVACION se deriva de la
• base de conocimiento de la organización
• su CAPITAL INTELECTUAL
• La organización debe aprovechar
• el conocimiento que ha generado en el pasado
• y generar nuevos conocimientos
• para enfrentar los retos del presente,
• y aprovechar las oportunidades del futuro.

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• La pregunta que usualmente se plantea es
• Como podemos posicionar nuestros
• productos (o líneas de producto)
• para lograr ventaja competitiva?
• En lugar de
• Cuales son las destrezas esenciales
• que debemos desarrollar para
• ser los mejores en el mundo
• desde el punto de vista de nuestros clientes?
• El primer interrogante genera utilidades en el
  presente
• el segundo, superioridad a largo plazo.
• James Brian Quinn

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• La pregunta que usualmente se plantea es
• Como podemos posicionar nuestros
• productos (o líneas de producto)
• para lograr ventaja competitiva?
• En lugar de
• Cuales son las destrezas esenciales
• que debemos desarrollar para
• ser los mejores en el mundo
• desde el punto de vista de nuestros clientes?
• El primer interrogante genera utilidades en el
  presente
• el segundo, superioridad a largo plazo.
• James Brian Quinn

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Economia del Conocimiento

• Retorno en el Tiempo (RET)
• RET ( de utilidad/100)(años de continuidad/No
  de años)
• Esta ecuación mide cuan innovadora
• es una organización, en función de su capacidad
  para
• sostener la innovación dentro de un período.
• Cuanto mayor sea el RET, tanto mas innovadora y
• competitiva es la organización.
• El análisis de RET tiene que abordar el ciclo de
  vida y
• la contribución de cada producto durante un
  período de tiempo.
• Se evalúa qué porcentaje de la utilidad se
  deriva de
• productos introducidos en los últimos X años?
• En la industria de alta tecnología la
  referencia es 2 años.

11
Modelo de la gestión del conocimiento
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Que es la gestión del conocimiento?

• La gerencia del conocimiento es el proceso de
  aprovechamiento de la sabiduría colectiva para
  aumentar la capacidad de respuesta y la
  INNOVACION
• Consiste en desarrollar la capacidad de generar
  respuestas no planeadas (innovadoras)
• ante estímulos sorpresivos.
• Koulopoulos Frappaolo

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• Comunidades de Conocimiento
• Comunidades Informales
• Se originan en conexiones sociales e intereses
  comunes
• Pueden ser funcionales e interfuncionales
• Crecen por si mismas
• Comunidades Formales
• Se desarrollan a partir de equipos con
  empowerment
• Tienden a ser interfuncionales
• Las comunidades formales son las que funcionan
  mejor para la gestión del conocimiento
• dando como resultado una organización que
  aprende

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• La organizacion que aprende se propone reformar
  las actitudes y procedimientos de la
  organización, con base en la gestión del
  conocimiento, y reformar la manera como las
  personas piensan y aprenden destrezas, y no
  simplemente el modo como organizan su
  conocimiento.
• También busca propiciar el aprendizaje en
  equipo, a través del intercambio de conocimiento
  tácito entre los miembros que lo poseen, para
  desarrollar un conocimiento de equipo, y
  prevenir la pérdida de conocimientos por la
  salida de empleados clave.
• El objetivo de la organización que aprende es
• mejorar los niveles de innovación a traves de
  toda la organización.

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Exteriorización

• Se refiere al proceso de captura del
  conocimiento en un banco externo, y
• la organización del conocimiento
• de acuerdo con un esquema de
• clasificación o taxonomía.

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Interiorización

• Se refiere a la extracción de conocimientos del
  banco de conocimientos, filtrándolos para
• dar la mayor pertinencia, y
• es un medio a través del cual
• el usuario puede constuir
• nuevos cuerpos de conocimiento.

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Intermediación

• Se refiere a la conexión entre el buscador de
  conocimiento con quien lo puede suministrar.
• Se enfoca en la transmisión de conocimiento
  tácito (no explícito o documentado)
• A través de la experiencia e intereses de los
  individuos, la intermediación puede relacionar a
  quienes necesitan saber con las personas que
  tienen el conocimiento.

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Cognición

• Es la conexión del conocimiento con el proceso.
  Es el procedimiento para tomar o bosquejar
  decisiones con base en el conocimiento
  disponible.
• Es la aplicación del conocimiento que se ha
  intercambiado a traves de las tres funciones
  precedentes.

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Modelo de la gestión del conocimiento
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Tecnologías para la gestión del conocimiento
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Información y Sistemas de Información

• La información y los sistemas de información
• de una organización que se propone
• gestionar el conocimiento,
• tienen que ser precisos, oportunos, accesibles y
  sencillos para el usuario.

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Tecnologías para la intermediación

• Intranets
• Aplicaciones de groupware (grupos de noticias y
  grupos de discusión)
• Sistemas de manejo de documentos
• Sistemas de portales

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Tecnologías para la exteriorizacion

• Software de manejo de documentos
• Motores de busqueda y recuperación
• Sistemas de portales

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Tecnologías para la interiorización

• Motores de busqueda y recuperación
• Sistemas de portales

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Tecnologías para la cognición

• Software de análisis
• Software de simulación
• Arboles de apoyo a las decisiones
• Software de manejo de casos
• Software de gestión del flujo de trabajo
• Sistemas de gestión de procesos de negocios
• Sistemas de portales

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Portales de Conocimiento Corporativo

• El rol de los portales corporativos es
• ayudar a los individuos a darle sentido al
  volumen de
• informacion disponible, y mantener las
  conexiones
• subyacentes entre estas fuentes de informacion
• la base de conocimientos.
• La tecnologia de los portales permite crear
• un punto de acceso unico
• que integre la naturaleza del trabajo del
  conocimiento
• con los sistemas transaccionales de la
  organizacion.

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Desarrollo organizacional basado en la gestión
del conocimiento
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• Elementos cruciales para impulsar
• el desarrollo organizacional basado en
• la gestion del conocimiento
• Establecer una arquitectura organizacional
• para compartir conocimiento
• Definir la propiedad del conocimiento colectivo
• Instaurar un sistema de medicion y evaluacion
• Establecer incentivos para compartir conocimiento
• Propiciar una cultura para compartir el
  conocimiento
• Construir comunidades para compartir conocimiento

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• Microsoft ofrece el SharePoint Portal Server,
• con Microsoft Office System, SQL Server y
• el sistema operativo Windows Server 2003,
• para establecer y administrar un portal de
  conocimiento corporativo.
• La USMA cuenta con estos recursos, mediante
• el Microsoft Campus Agreement.

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• El fin mas grande de la vida
• no es el conocimiento,
• sino la acción.
• Thomas H. Huxley