Sin ttulo de diapositiva

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RESUMEN JORNADAS ANTERIORES (comunidad y redes)
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• REDES
• Importancia de las redes en nuestro accionar
  (Desarrollo personal, grupal y de comunidad)
• Relevancia de generar Capital Social, creando,
  cultivando, manteniendo y fortaleciendo nuestra
  red.

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• Lo más importante
• Relevancia de las redes en la creación de nuevas
  oportunidades de negocios.
• Qué traen estos nuevos negocios?

NUEVOS CLIENTES
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EMPRESAS ORIENTADAS AL CLIENTE... ÚNICA FORMA DE
SOBREVIVIR
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DAR SATISFACCION AL CLIENTE
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Descripción de destrezas para la gestión.

• Comunicar
• Liderar
• Trabajar en equipo
• Innovar
• Negociar
• Escuchar
• Aprender

• Seducir
• Declinar
• Especular
• Evaluar
• Delegar
• Reclamar

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.Comunicar entendida como la capacidad de
generar acción efectiva y coordinaciones de
acciones efectivas en los equipos de trabajo que
se dirigen.
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.Escuchar entendida como la capacidad de generar
interpretaciones poderosas, que se hagan cargo
adecuadamente de los actores y los fenómenos
involucrados en una determinada circunstancia o
ámbito. Ello involucra un conjunto de ámbitos
diversos de observación intereses,
preocupaciones, discursos, estilos, prácticas,
contextos, presiones, redes, estados de ánimo,
quiebres. OIR ? ESCUCHAR
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Evaluar entendida como la capacidad para
generar, sostener y hacer converger
conversaciones de intercambio de juicios,
positivos y negativos, especialmente referidos a
acciones y competencias humanas.
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Reclamar entendida como la capacidad para cobrar
compromisos, renegociar compromisos no cumplidos
cuando las condiciones lo hacen necesario. QUEJA
? RECLAMAR
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CICLO DEL TRABAJO PROCESO DE SATISFACCION AL
CLIENTE
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CICLO DEL TRABAJO
Preparación
Oferta o pedido
Acordar condiciones de Satisfacción
Declaración de satisfacción
CLIENTE
REALIZADOR
Declaración de Realización
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CICLO DEL TRABAJO
Identificación de quiebres, Declaración de
clientes, Escuchar, Investigación de IQPs de los
clientes, diseño de las líneas de acción. Termina
con Oferta o Pedido
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CICLO DEL TRABAJO
Se busca ver qué se va a comprometer a hacer,
estándares de calidad y plazos. Termina con la
Declaración de las condiciones de Satisfacción de
la promesa acordadas.
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CICLO DEL TRABAJO
Donde se lleva a cabo la acción diseñada con
anterioridad. Se cierra con una Declaración de
Realización.
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CICLO DEL TRABAJO
Se evalúa junto al cliente si se han cumplido o
no las condiciones de satisfacción
definidas. Termina con una declaración de
satisfacción de ambas partes.
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CICLO DEL TRABAJO
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Fin