PLAN NACIONAL DE CAPACITACION

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• PLAN NACIONAL DE CAPACITACION
• PARA LA CALIDAD

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Objetivo

• Impulsar el desarrollo de una cultura de
  calidad, mediante el diseño y operación de
  procesos educativos sobre, para y de Calidad,
  dirigidos al personal directivo, mandos medios y
  operativos de los servicios de salud en el ámbito
  nacional.

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Perfil de Usuarios de la Capacitación

Directivos de los servicios estatales de salud
128
Lideres Operativos y Personal de la Dirección
76
Mandos Medios
10,582
Operativos
211,636
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Directivos de los servicios estatales de salud
Establece las grandes políticas y estrategias
de salud estatal con base en una misión
consensuada con el sector salud de la entidad y
considerando las líneas políticas y estratégicas
nacionales e internacionales en materia de salud.
Verifica avances y reorienta las políticas con
base en los resultados.
Características Son personas muy ocupadas Con
poco tiempo para las actividades de
capacitación Su opinión con respecto a la calidad
es muy importante. Enfoques de la
Capacitación Demostrar la forma que los
conceptos de calidad han sido aplicados a
situaciones reales. Sugerir propuestas sobre cómo
se pueden involucrar en el liderazgo para la
implantación de la calidad. Mantenerlos
informados e involucrados en la solución de los
problemas mas importantes.

• Estrategias de Aprendizaje
• Platicas cortas
• Análisis práctico de situaciones de Calidad
• Motivarlos para la participación en foros,
  congresos y exposiciones
• Proporcionar material de Lectura

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Lideres Operativos y Personal de la Dirección
General de Calidad y Educación en Salud.
Lideres Operativos de Calidad Enfoca la
estrategia federal de la Cruzada Nacional por la
Calidad de los Servicios de Salud a las
estrategias y prioridades estatales, coordina las
reuniones sectoriales de su competencia y
participa en la implementación, análisis y
evaluación de las principales líneas de acción
producto de la Cruzada mediante la interrelación
entre la cúpula estatal, directivos de tramos de
control y personal operativo.
Características Es el personal que coordina y
Administra el plan de capacitación Con
liderazgo y apertura al cambio Enfoques de la
Capacitación Formación de especialistas en la
promoción del cambio y la mejora continua hacia
una cultura de calidad en el sistema de salud

• Estrategias de Aprendizaje
• Diplomados en Calidad
• Participación en proyectos

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Mandos Medios
Participa en la planeación estratégica de los
servicios de salud de la entidad y establece la
planeación operativa con base en la misión y
políticas estatales de salud.
Características Son los mas escépticos en la
implantación de la Calidad Ofrecen mayor
resistencia al cambio La mayoría no piensa en
términos estadísticos Enfoques de la
Capacitación Demostrar la forma en que los
procedimientos tradicionales son ineficientes
para la calidad y se puede eliminar su carga da
trabajo. Entender la importancia de su rol en la
implantación de la calidad. Convencerlo que la
alta dirección toman en serio la implantación de
la calidad.

• Estrategias de aprendizaje
• Cursos-Taller
• Análisis practico sobre Planeación, Control y
  Mejora de Procesos

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Operativos
Aplica los principales programas prioritarios
establecidos por la federación y el estado,
reorienta la atención con base en la situación
local de salud, presta atención médica
(prevención, curación y rehabilitación) a los
individuos y familias de su comunidad, realiza
actividades de vigilancia epidemiológica informa
a las autoridades sobre incidentes y controles
epidemiológicos y realiza actividades de salud
pública en coordinación con las autoridades
locales y los tramos de control sanitarios.
Características Costumbres y hábitos en el
trabajo Diferentes niveles de escolaridad
Enfoques de la Capacitación Aprender a trabajar
en equipo, poder aplicar procedimientos estándar
de trabajo y usar las herramientas estadísticas
para poner en practica la toma de decisiones en
su propio proceso. Buscar la sencillez en la
capacitación ya que puede ser desmotivante una
capacitación muy compleja.

• Estrategias de aprendizaje
• Cursos-Taller
  
• Análisis practico sobre Planeación, Control y
  Mejora de Procesos
• Integración de Equipo de Mejora.

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Capacitación para la Calidad

• Métodos
• Benchmarking
• 9s
• Análisis y Solución de Problemas
• Trabajo en Equipo

Filosofía Principios y conceptos básicos
de calidad
ORIENTACIÓN AL USUARIO
CULTURA DE CALIDAD
COMPROMISO Y COLABORACIÓN
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

• Herramientas
• Las 7 básicas
• Las 7 Administrativas

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Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios
de Salud
Impulso al Cambio
Aprendizaje y Respaldo
Sustentación
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Programa Básico de Capacitación
MANDO MEDIO
PERSONAL OPERATIVO
TEMA
DIRECTIVO
FILOSOFIA Y CONCEPTOS BASICOS DE
CALIDAD SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD LIDERAZGO PARA LA MEJORA
CONTINUA RUTA DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS PARA LA MEJORA DE
PROCESO. CALIDAD EN EL SERVICIO 9 CLAVES PARA
EL CAMBIO TALLERES DE CALIDAD DE PROYECTOS
ESPECIFICOS
El contenido de los cursos deberá definirse en
función de los resultados del diagnóstico previo
a la capacitación y el nivel organizacional del
personal a quien va dirigido.
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Estrategia
EDUCACIÓN PARA LA INNOVACIÓN IMPULSANDO EL CAMBIO
PLANEADO, UTILIZANDO EL MODELO
PREPARACIÒN
INICIO
EXPANSIÓN
CONSOLIDACIÓN

• Investigación bibliografca
• Definir contenidos
• Diseñar el curso
• Integrar paquete didáctico

• Pilotaje de aplicación
• Ajustes al diseño
• Elaborar el plan de aplicación
• Capacitar Instructores y
• Facilitadores

• Primera aplicación del
• instructor
• Evaluación de resultados o
• Certificación de primera
• Aplicación.
• Reconocimiento al instructor
• o facilitador.

• Detección de necesidades de
• Capacitación en las unidades
• Programación
• Informe de Resultados

ACTIVIDADES
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TEMAS DE CALIDAD
FILOSOFIA Y CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD
Fortalecer la sensibilización y el conocimiento
de la Cruzada, buscando un 30 anual, priorizando
aquellas unidades que ingresaron en el sistema de
monitoreo.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Impulsar la adopción del Modelo de Gestión para
la Calidad del Premio Nacional de Calidad de la
Secretaría de Salud, con un enfoque de sistemas
para el aseguramiento de la calidad de los
servicios que se otorgan.
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LIDERAZGO PARA LA MEJORA CONTINUA
Administrar el capital humano de salud, con
procesos de participación colectiva, basados en
el respeto a la dignidad de la persona, buscando
su desarrollo y bienestar para la creación de un
Cultura de Calidad.
RUTA DE LA CALIDAD
Aplicar de manera uniforme la metodología y
herramientas en el análisis y solución de
problemas, y del trabajo en equipo para la
mejora de procesos en las diferentes unidades de
la secretaria que permita una participación de
operativos y directivos en la mejora de la
Calidad de los servicios.
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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA LA MEJORA DE
PROCESO.
Aplicar las herramientas administrativas que
permitan la toma de decisiones efectivas en los
mandos medios y directivos en función de la
mejora de procesos para el logro de la calidad de
los servicios.
CALIDAD EN EL SERVICIO
Aplicar herramientas que mejoren el trato digno
del personal que tiene contacto directo con el
usuario de los servicios con base en el triangulo
del servicio.
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9 CLAVES PARA EL CAMBIO
Mejorar la imagen de los servicios ante los
usuarios aplicando el orden, la organización y la
Limpieza. Introyectando valores personales
mediante el trabajo en equipo para la
estandarización de estos procesos.
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TALLERES DE PROYECTOS ESPECIFICOS.
FORMACION DE FACILITADORES EN EL CICLO DE GESTION
Formar facilitadores en el Ciclo de Gestión de
Calidad a fin de que capaciten, asesoren y
supervisen a los equipos naturales de trabajo en
la mejora y documentación de procesos
SISTEMA LOCAL PARA LA MEDICION DE INDICADORES DE
CALIDAD INDICA.
Los responsables del manejo del sistema INDICA
adquieran las habilidades para su instalación,
personalización, captura de datos, generación de
reportes y envío de datos de los resultados del
monitoreo de indicadores de calidad en la
Cruzada.
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TALLERES DE PROYECTOS ESPECIFICOS.
FORMACION DE FACILITADORES EN EL CICLO DE GESTION
Formar facilitadores en el Ciclo de Gestión de
Calidad a fin de que capaciten, asesoren y
supervisen a los equipos naturales de trabajo en
la mejora y documentación de procesos
ACUERDOS DE GESTION
Proporcionar a los equipos de proyecto de mejora
de unidades de 1o. Y 2o. Nivel de atención un
instrumento que propicie la mejora continua a
través de los equipos de mejora.
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SEGURIDAD DE LOS PACIENTES EN UNIDADES
HOSPITALARIAS
Sensibilizar al personal de las unidades
hospitalarias a explorar eventos que pongan en
riesgo la seguridad de los pacientes,
identificando los problemas y eventos adversos
para su solución ,trabajando en equipo y
aplicando las herramientas de mejora continua.