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ADMINISTRACIÓN GENERAL Toma de Decisiones 2004
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VISIÓN de la Cátedra
Por Favor DIOS, otórgame La chispa para
imaginar, El coraje para innovar, La disciplina
para planear, La habilidad para hacer, La
voluntad para lograr, El compromiso para
responsabilizarme, El liderazgo para
motivar Richard Sloma
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Toma de Decisiones
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Proceso de Toma de Decisiones
Conducción, Dirección, Management,
Gerenciamiento Es el arte de pasar de las ideas
a la acción y de la acción a las ideas. Para
poder dirigir, es necesario tomar
Decisiones. Decisión es una forma de
pensamiento que concibe, diseña y elige
alternativas para pasar de la idea a la acción.
Considerar la decisión como un Proceso
Administrativo y Recursivo. Todos los
individuos, cualquiera fuera su edad, ya sea que
se adopte a nivel individual, grupal u
organizacional, deben tomar decisiones, es decir,
seleccionan una entre varias alternativas.
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Toma de Decisiones -Proceso Recursivo-
Cerebro
IDEA
ACCIÓN
Feed-back
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Toma de Decisiones -Proceso Administrativo-
P.Drucker
1. Definición del problema 2. Análisis del
problema 3. Generación y evaluación de
soluciones alternativas 4. Elección de una
alternativa 5. Ejecución
Feed back
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1º Identificación del Problema

• Presencia de un Problema (Discrepancia entre dos
  estados de cosas, el ya existente y el que se
  desea alcanzar)
• Definición del Problema real (identificación
  subjetiva)
• Causas últimas vs. Síntomas (Cinco Por Qué)
• Determinación del Factor Crítico (qué ocurrirá
  en el tiempo? qué se podría haber hecho cuando
  apareció?)
• Qué pasa si no hago nada?
• Objetivos de la solución (tener en cuenta no
  sólo el resultado a corto plazo)

Enfoque y Visión
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Presencia de un Problema
Brecha de insatisfacción
Realidad presente
Visión del futuro deseado
Objetivo de la acción
Protagonista o víctima?
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2º Análisis del Problema

• Luego de Definir el Problema, hay que
  clasificarlo
• Actualidad de la Decisión De cuánto tiempo se
  dispone?
• Impacto sobre la empresa (monto de la inversión,
  importancia)
• Grado de interrelación con otras áreas.
• Frecuencia con que se toma la Decisión.
  Decisión única o periódica?
• Cantidad de personas que deben tomar la decisión
  Quién debe tomar la decisión?A quién afectará?
  A quién hay que consultar?

Capacidad de Análisis y Síntesis
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3º Generación y Evaluación de Soluciones
Alternativas

• Nunca detener el proceso de búsqueda, aunque
  aparezca una solución que parezca obvia. (Alfred
  Sloan de GM si no hay discrepancia, no se toma
  la decisión).
• Búsqueda de varias alternativas como método
  científico.
• La Evaluación consiste en la anticipación de
  las consecuencias positivas y negativas de cada
  alternativa (puesta a prueba)

Creatividad y Juicio Crítico
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4º Elección de una Alternativa

• Cuatro Criterios para elegir la mejor solución
• Riesgo (ecuación riesgo/rentabilidad)
• Esfuerzo Económico o Eficiencia (ecuación costo/
  beneficio)
• Elección del Momento (urgencia)
• Limitación de Recursos

Sentido Común y Conocimiento de las Herramientas
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4º Elección de una Alternativa
Asignación de Puntaje a las Alternativas
Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de
TOTAL Recursos Alt. A 9 5
2 6 22 Alt. B 8 8
3 2 21 Alt. C 3 4 8
9 24 Alt. D 7 5 2 5 19

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4º Elección de una Alternativa
Ponderación
Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de
TOTAL Recursos 40
20 10 30 Alt. A 36 10
2 18 66 Alt. B 32 16
3 6 57 Alt. C 12 8 8
27 55 Alt. D 28 10 2
15 55

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5º Ejecución de la Decisión y Evaluación de su
eficacia

• Toda decisión debe convertirse en acción.
• Implementación de la Decisión consiste en
  comunicar una decisión a las personas afectadas y
  lograr que se comprometan a ponerla en práctica.
• Lo ideal es hacer sentir que la decisión como
  propia.
• La gente debe participar en el proceso de toma
  de decisiones (Modelo Japonés enfoque
  sistemático y estandarizado de las decisiones,
  centrado en la definición y decisiones por
  consenso-)

Coraje
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Proceso de Toma de Decisiones (H. Simon)
1. Inteligencia (investigar el ambiente para
encontrar las condiciones que exigen la
decisión) 2. Diseño (Desarrollo Análisis de
posibles cursos de acción) 3. Elección
(selección de los cursos alternativos de
acción) 4. Revisión (evaluación de las
elecciones pasadas)
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Entonces.......

• Por qué la Toma de Decisiones es un proceso
  administrativo y recursivo?
• Cómo afecta la Toma de Decisiones en la
  organización? Relacione con las nociones de
  descentralización y empowerment.
• Mencione las similitudes y diferencias entre el
  modelo de Decisión de Drucker y de Simon.
• Desde su óptica, cuál es la etapa del proceso
  más importante? Justifique.
• En cuál etapa se definen los criterios para
  elegir una alternativa? Mencione los más usados.

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Condiciones en la Toma de Decisiones

• Existen tres condiciones que los gerentes deben
  encarar cuando toman decisiones
• Certeza se conoce el resultado de cada una de
  las alternativas (búsqueda del óptimo)
• Riesgo se puede obtener probabilidades de que se
  va a obtener ciertos resultados.
• Incertidumbre no se cuenta con la totalidad de
  la información ni con las probabilidades
  correspondientes.
• Si hubiese algún modo de conocer con certeza
  total el futuro, el error estaría fuera de este
  mundo.

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Condiciones en la Toma de Decisiones II

• Toda decisión es la más eficiente en el momento
  de tomarla.
• Quien elige una decisión lo hace porque considera
  que es la mejor, dada la información disponible y
  la evaluación de alternativas realizada.
• La información para tomar decisiones siempre
  está atomizada porque cada individuo tiene una
  muy pequeña fracción de información respecto a la
  total disponible (escenario incierto).
• Las personas pueden evaluar de distinta manera
  la misma información (subjetividad). La única
  manera objetiva que tenemos para saber si una
  decisión fue eficiente o no, es compararlos con
  los resultados.

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Tipos de Decisiones (Herbert Simon)
Las Decisiones No Programadas son en la medida
que resultan novedosas, no estructuradas e
importantes en sí mismas. No existe ningún método
preciso para manejar el problema.
Las Decisiones Programables son decisiones que
interrelacionan medios y fines donde sabemos que
queremos pero no sabemos como lograrlo.
Las Decisiones Programadas son aquellas
repetitivas y de rutina, es decir, en la medida
en que se ha elaborado un procedimiento definido
para manejarlas de tal modo que no deba
tratárselas de nuevo cada vez que se presentan.
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Técnicas para el manejo de Decisiones (Simon)
Tradicional
Moderna
1 Hábito 2 Rutina Administrativa
Procedimientos 3 Estructura Organizativa
1 Investigación Operativa 2 Procesamiento
Electrónico De Datos
Programada
TIPOS DE DECISION
1 Entrenamiento de Decidores Humanos 2
Programas Heurísticos de Computación
1 Criterio, Intuición y Creatividad 2 Reglas
Empíricas 3 Selección y Entrenamiento
No Programada
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Tipos de Decisiones
Decisiones Estratégicas vs. Decisiones
Tácticas Problemas bien estructurados vs.
Problemas mal estructurados Procedimiento serie
de pasos secuenciales relacionados entre sí que
puede usarse para enfrentar un problema
dado. Regla declaración explícita que indica a
los gerentes lo que deben y no deben
hacer. Política guía que establece parámetros
para la toma de decisiones.
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Toma de Decisiones Organizacional La organización
como una comunidad de aprendizaje
La capacidad de aprender puede llegar a ser la
única ventaja competitiva. Arie de Geus
Una organización debe ser capaz de
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Rombo de la Efectividad de la Decisión
Resultado
Calidad de Vida
Armonía con el resto
Aprendizaje y Crecimiento
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Dado que el individuo es la máxima entidad
moral y la toma de decisiones constituye la
actividad humana más importante, al realizar esas
elecciones el hombre crea y da sentido a su
vida Soren Kierkegaard
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Cada minuto, cada hora, cada día, nos
encontramos en la encrucijada haciendo
elecciones. Elegimos los pensamientos que nos
permitimos pensar, las pasiones que nos
permitimos sentir y las acciones que nos
permitimos realizar. Cada elección es hecha en
el contexto del sistema de valores que
hemos seleccionado para gobernar nuestras vidas.
Al seleccionar ese sistema de valores, estamos,
de una manera muy real, haciendo la elección más
importante de nuestras vidas
Benjamin Franklin
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Luego.......

• Cómo inciden los tipos de decisiones en la
  organización?
• Qué técnica utiliza Usted al momento de tomar
  decisiones? Cambiaría alguna de ellas?
• Qué complicaciones genera un problema mal
  estructurado?
• Cómo podría utilizar el rombo de la efectividad
  decisional? Ejemplifique.