Customer Satisfaction Comes First, Profit Comes Second

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Bienvenidos al
Seminario de la Cámara Júnior Internacional Primer
o la satisfacción del cliente, después las
utilidades
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Principio
Satisfaga a sus clientes y las utilidades vendrán
solas.
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Principios comerciales
1. Venda a las personas no venda
productos. 2. Ofrezca calidad y servicio, no
precios más bajos. 3. Ante todo, asegúrese de que
el cliente quede satisfecho. 4. Abrevie el ciclo
comercial.
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Política de satisfacción de los clientes
1. Venda mucho. 2. Concéntrese en mantener
satisfecho al cliente. 3. Acorte el ciclo
comercial.
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La satisfacción de los clientes es trabajo de
todos los empleados tienen que tenerla presente
cada vez que traten a un cliente.
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Lo que No Debe hacer
1. NO abuse nunca del cliente. 2. NO pague nunca
(ni a usted ni a ningún compañero de trabajo) un
porcentaje de las utilidades brutas. 3. NO le
diga nunca al cliente que es imposible resolverle
un problema. 4. NO prometa más de la cuenta,
pero haga más de lo que se espera de
usted. 5. NO se concentre en las utilidades.
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Lo que Debe hacer
1. Trate siempre a su cliente como a una persona
especial. 2. Ofrezca siempre el mismo precio
justo a todos los clientes. 3. Vele siempre por
sus clientes en todos los planos
administrativos. 4. Arregle las cosas bien desde
un principio. 5. Reconozca que a veces saldrá
perdiendo.
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No rebaje nunca los precios para aumentar las
ventas mejore la calidad.
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Eficiencia El comerciante puede aumentar sus
ganancias de dos maneras la una es satisfaciendo
al cliente y la otra es siendo más eficiente que
la competencia.
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La excelencia en los negocios consiste en ofrecer
al cliente productos o servicios dignos de
confianza, a precios competitivos y con un mínimo
de inconvenientes.