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TEMAS 1.- Generalidades 2.- Reorganización de
temas y reactivos 3.- Detalle de temas y
reagrupación de reactivos
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GENERALIDADES El tema referente a la Mejora de
los Sitios de Web dentro del Programa Nacional
de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate
a la Corrupción del Gobierno Federal, ha sido
desde su implementación un programa de gran
beneficio para los ciudadanos, ya que ha
permitido contar con Sitios Web Institucionales
de mayor calidad, con contenidos valiosos y de
fácil acceso, lo cual es clave para evitar la
opacidad en la Administración Pública Federal y
facilitar a los Ciudadanos el acceso a la
información. La visión del SIP en el ejercicio
de evaluación del tema, considera los
lineamientos del programa como una entidad
dinámica, cuyo contenido deberá ajustarse con el
propósito de crecer continuamente como producto
de la experiencia adquirida tras su ejecución
anual, así como para alinearse a los programas de
largo plazo definidos para la Administración
Pública Federal. Así, la edición 2009 del
programa busca dar continuidad a las acciones de
mejora desarrolladas en ejercicios anteriores,
coordinado con el Sistema de Gobierno Digital del
Programa de Mejoramiento de la Gestión con lo
que se plantea dar cumplimiento de forma integral
a las necesidades ciudadanas de información,
mejorando los procesos dentro de la
Administración Pública Federal, contando con
información clara, oportuna y veraz en los
Portales Gubernamentales, sin descuidar aspectos
de calidad, accesibilidad y mejores prácticas
internacionales.
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REORGANIZACIÓN DE TEMAS Y REACTIVOS Se añaden 2
nuevos temas que son Calidad en el Servicio y
Calidad de Contenidos se incorporan a estos
grupos algunos de los reactivos que ya se venían
manejando y se añaden otros nuevos con la
intención de estandarizar por vez primera el
servicio y los contenidos que se ofrecen a través
de los Sitios Web Gubernamentales. Por otro lado
el tema conocido como Calidad, cambia de nombre a
Tecnología y reagrupa ahí sus reactivos
restringiendo su alcance a elementos meramente
técnicos. La Calidad se seguirá considerando,
pero más como un componente integral presente en
todos los reactivos del Tema 7. Los temas de
Arquitectura de la Información y Experiencia de
Usuario se conservan pero se reorganizan, al
incorporar una serie de reactivos, integrados y
simplificados. Los temas de Imagen y
Accesibilidad, se mantienen sin cambios
sustanciales en sus reactivos, pero siguen
conservando su presencia en la evaluación con un
nuevo grado de importancia. TEMAS 1.-
Arquitectura de la Información 2.- Imagen
Institucional 3.- Accesibilidad 4.-
Tecnología 5.- Experiencia de usuario 6.- Calidad
en el Servicio 7.- Calidad de contenidos
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ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
Es un tema que se conserva para efectos de
mantenimiento, pero se reorganiza y amplía su
cobertura bajo el principio de mejora
continua. Los reactivos de Leyenda de última
actualización, Ortografía, Lenguaje ciudadano e
Idioma del sitio se trasladan al nuevo tema de
Calidad de contenidos, los reactivos de
Navegabilidad y Control de Navegación se
fusionan, permitiendo tener una mejor
clasificación de acciones. OBJETIVO Organizar
la información de la mejor manera posible para
que el usuario la entienda, a través de un
ejercicio mínimo de planeación que permita
presentar los contenidos con claridad y
simplicidad.
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A1. Mecanismo de búsqueda Se mantiene el
reactivo, agregando que el buscador debe contar
con una herramienta avanzada que permita filtrar
los resultados por fecha y palabras clave, de
manera que el usuario encuentre más fácilmente la
información que requiere. (I) A2. Navegación del
sitio Concentra los reactivos de Navegabilidad y
Control de Navegación, estableciendo reglas
claras y simples de navegabilidad, criterios de
usabilidad básicos y premisas para el manejo de
los breadcrumbs y las páginas en construcción.
(I) A3. Identificación de enlaces Mantiene sin
modificación el criterio, pero incorpora la
premisa de mostrar una ventana (preferentemente
utilizando tecnología Ajax para evitar bloqueo de
pop-ups) avisando el abandono del sitio. Este
punto se plantea como recomendación y no de
carácter obligatorio. La documentación técnica
para incorporar el script se incluirá dentro de
la documentación del reactivo. (I) A4. Mapa del
sitio Se introduce como nuevo reactivo para
asegurar la existencia de una herramienta para
agrupar y localizar contenidos bajo el orden
taxonómico de los mismos, se incluirá
documentación para automatizar este proceso y
crear archivos tipo XML Sitemap. (I) A5.
Páginas de inicio (landing pages) Nuevo reactivo
para asegurar que existen páginas iniciales para
cada una de las secciones más importantes del
sitio, debido a que muchas instituciones publican
información que requiere ser contextualizada de
esta manera se evitan las páginas llenas de
enlaces a archivos de todo tipo, que no ofrecen
valor agregado al no describir el tipo de
contenidos que ofrecen ni los temas a los que se
relacionan. (I) A6. Optimización en Motores de
Búsqueda Se adiciona como nuevo reactivo con el
objeto de ayudar a que las páginas sean
fácilmente indexables al poder ser registradas
por los principales motores de búsqueda. Se
incluirá documentación suficiente para el tema, a
fin de lograr que las páginas de los sitios
tengan títulos únicos y precisos, utilicen
ciertas meta etiquetas y manejen URL's amigables.
(II)
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IMAGEN INSTITUCIONAL
Sobre el tema de imagen, cuyo cumplimiento ha
sido alcanzado en un 80 en ejercicios
anteriores, la premisa de continuar con la
homologación sigue teniendo una alta
importancia. Sin embargo, debido a su grado de
dominio, baja de 8 a 5 reactivos ya que 3 de
ellos relacionados directamente a la
implementación de la plantilla homologada se
fusionan. OBJETIVO El diseño web debe estar
centrado en el usuario al que se quiere llegar,
subordinándose a contenidos y tecnologías.
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I1. Plantilla Absorbe y concentra a los reactivos
de Plantilla, Encabezado y Datos de contacto,
definiendo en un solo elemento los criterios de
cumplimiento del apego del sitio a la imagen
homologada. El reactivo ampliará su documentación
sobre todo en los puntos no cubiertos por la Guía
de Imagen, a fin de ejemplificar claramente el
manejo del formato gráfico de las páginas (home,
landing e internas) para instituciones exentas y
no exentas. (I) I2. Uniformidad de estilo Se
mantiene sin modificación al criterio, a fin de
asegurar que la uniformidad gráfica del sitio se
respeta, documentando los elementos mínimos de
estilo que debe observar una página. (I) I3.
Manejo de la jerarquía Incluye a los reactivos de
Jerarquía de Zonas y Aprovechamiento de jerarquía
visual, especificando su manejo en home e
interiores con documentación gráfica que
simplifique su entendimiento. (I) I4.
Efectividad de Rótulos Por su alto grado de
importancia se mantiene sin modificación al
criterio de evaluación, pero ampliando su
documentación para favorecer su correcta
implementación. (I) I5. Carga informativa y
memorística Se replantea como un reactivo
compuesto que evalúa la simplicidad y la carga
visual de las páginas a través del control de las
mismas en dos sentidos informativo y visual su
documentación busca establecer características
básicas sobre el diseño de páginas para evitar el
exceso o escasez de contenidos y asegurar su
balance visual. (II)
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ACCESIBILIDAD
Este tema se mantiene sin cambios debido a que es
uno de los reactivos más complejos, sin embargo
se hará gran énfasis en la documentación del
nivel de accesibilidad 2, para dar lugar a que
las instituciones que se encuentren en
condiciones para ello, inicien con la
incorporación de este nivel en sus sitios.
OBJETIVO Las instituciones gubernamentales
deben realizar un esfuerzo adicional por
considerar las posibles barreras que tienen los
diferentes grupos de la sociedad para acceder a
un sitio de Internet y buscar alternativas para
eliminarlas o disminuirlas.
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X1. Accesibilidad en prioridad A Test Tawdis
contabilizando errores automáticos nivel 1 en
home y páginas iniciales de las principales
secciones del sitio y que este cumplimiento no se
vea afectado por la adición de nuevos contenidos
en la operación diaria del sitio. Dentro de la
documentación del reactivo se considerarán los
casos especiales de plataformas web cuya
tecnología encuentre dificultades para acreditar
los criterios. Se evalúa en los dos periodos. (I)
(II)
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TECNOLOGÍA
Este tema fue llamado inicialmente Calidad, sin
embargo en 2009 cambia de nombre y se reagrupa,
debido a que se le adicionan nuevos reactivos
relacionados a la medición de la calidad en temas
puramente técnicos. Tres de sus reactivos
originales se trasladan al nuevo tema de Calidad
del servicio, por lo que queda integrado por 7
reactivos. OBJETIVO Que las páginas se
desplieguen rápidamente y sin dificultades
técnicas. Que las páginas puedan visualizarse
de la misma manera en que sus autores las han
construido, en cualquier navegador.
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T1. Peso del sitio Originalmente llamado tiempo
de carga, el reactivo mide específicamente el
peso de las páginas. El reactivo cambia ampliando
su criterio para validar páginas de hasta 500Kb,
con base en el aumento de la cantidad de usuarios
que navegan en México a través de una conexión de
banda ancha o un enlace dedicado y la disminución
de los que navegan vía Dial Up. (I) T2. Enlaces
rotos Se mantiene el criterio de no contar con
enlaces rotos, pero además se añade que el sitio
cuente con Páginas del tipo 404 útiles. (I) T3.
Validación HTML Se extiende su alcance a todas
las páginas del sitio con el mismo límite de
errores permitidos, ampliando su restricción a
que no existan errores de Java scripts se
ampliará la documentación sobre las distintas
formas de solventar los problemas de validación
más comunes en las distintas plataformas
tecnológicas del Gobierno Federal. (I) T4.
DNS Nuevo reactivo que asegura que la resolución
del sitio funcione con www y sin www, asegurando
que su registro de DNS MX esté correctamente
definido (un servidor primario y uno secundario)
para garantizar el correcto funcionamiento de los
servicios web y servicios de correo. Se
documentará ampliamente el reactivo y se
ofrecerán alternativas de apoyo técnico a
instituciones con recursos limitados. (I) T5.
Disponibilidad del sitio Será evaluado bajo el
criterio real de conservar un índice de
disponibilidad del 99 de acuerdo a mediciones
del SIP. Se evalúa en los dos periodos. Se
introducen recomendaciones para el manejo de
notificaciones al usuario sobre periodos de
mantenimiento. (I) (II) T6. Compatibilidad de
navegadores Se extiende el criterio añadiendo a
la lista de navegadores compatibles Google Chrome
e IE 8, ampliando su documentación y sugerencias
tales como el no recomendar un navegador
específico para visualizar el sitio. (I) (II)
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T7. Gestor de contenidos Se modifica el criterio
(exigiendo reporte de gestor, plataforma, así
como recomendaciones para contar con
procedimientos para control de versiones e
inscripción a listas de correo sobre exploración
de vulnerabilidades en CMS de tipo Open Source),
se amplia su documentación. (II)
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EXPERIENCIA DE USUARIO
El tema se mantiene con algunos cambios como el
manejo de dos periodos de evaluación y la
aplicación de la encuesta homologada con SFP. Se
mide como un solo reactivo para destacar así la
participación de los ciudadanos. OBJETIVO Conoce
r el grado de satisfacción del usuario permitirá
al gobierno federal definir nuevos servicios en
función de la demanda, no de la oferta, basándose
en políticas institucionales.
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E1. Experiencia de usuario Medición de la
percepción ciudadana, eficiencia del sitio y
grado de satisfacción del usuario a través de una
encuesta aplicada en dos períodos. (I) (II)
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CALIDAD EN EL SERVICIO
Es un nuevo tema que introduce políticas básicas
de calidad en torno al servicio proporcionado por
las instituciones a través de sus sitios
web. Consta de 4 reactivos, 3 de los cuales
provienen del tema Calidad utilizado el ejercicio
anterior con un nuevo alcance. OBJETIVO La
calidad del servicio se convierte en un elemento
estratégico que confiere una ventaja
diferenciadora como elemento de competitividad
para las instituciones y instituciones de la APF,
y conlleva a la definición e implementación de
procesos y métricas, bajo un esquema de mejora
continua.
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S1. Mecanismos de contacto Originalmente llamado
Retroalimentación, extiende su alcance a contar
con mecanismos de contacto para cada una de las
áreas de la dependencia que así lo requieran
(técnica del webmaster, de atención ciudadana, de
ventas, al director, al OIC) buscando superar el
uso de una simple dirección de correo
electrónico, para incorporar la utilización de
formularios de contacto. Se documentarán
ampliamente las recomendaciones para el manejo de
formularios y mecanismos de contacto. (I) S2.
Política de privacidad y seguridad Extiende su
alcance a asegurar que el sitio soporta la
Plataforma para Preferencias de Privacidad de la
W3C (P3P), con lo que el usuario podrá decidir si
quiere o no, y bajo qué circunstancias, revelar
su información personal al interactuar en el
sitio web. (I) S3. Análisis estadístico Originalm
ente llamado Estadísticas del Sitio, este
reactivo asume que ya se cuenta con una
herramienta de registro estadístico que documenta
el promedio de accesos al sitio, el tiempo
promedio de permanencia en el sitio, el promedio
de páginas visitadas, así como las páginas con
más visitas, de manera que pueda hacerse un
análisis del incremento o decremento de estos
parámetros como un método que ayude a mejorar la
efectividad del sitio. Este reactivo hará énfasis
en la necesidad de utilizar el servicio de Google
Analytics y dar de alta una cuenta para la
generación de reportes, con la finalidad de
estandarizar la metodología de la medición. (I)
(II) S4. Matriz de servicios Es el nuevo
reactivo del tema, que busca formalizar la manera
en que se presentan los servicios y trámites
ofrecidos por una dependencia, asegurando se
publiquen a través de una sección de carácter
obligatorio en una posición específica dentro del
menú principal del sitio. Aunque los servicios no
se puedan ofrecer en línea, tal sección deberá,
enumerarlos, describirlos y añadir guías de
orientación al usuario sobre cómo realizar cada
trámite, sus requisitos, su documentación y en la
medida de lo posible publicar formularios que
permitan al menos iniciar el trámite en línea.
(II)
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CALIDAD DE CONTENIDOS
Es un nuevo tema que busca fortalecer la utilidad
de los contenidos que se difunden a través de los
sitios web gubernamentales, asegurando un nivel
mínimo de calidad a través de atributos
automatizables. Consta de 7 reactivos.
OBJETIVO Mantener la calidad del contenido
proporcionándole sistemáticamente atributos
específicos como veracidad, actualidad,
claridad, disponibilidad y versatilidad, permiten
crear confianza en el usuario y tener contenidos
web con valor.
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C1. Leyenda de última actualización Se mantiene
como un reactivo central enfatizando la
importancia de que cada contenido tenga su propia
fecha de actualización, se detalla que en el Home
no es necesario colocarlo, pero si en cada
contenido dentro del sitio. Se ofrecen ejemplos
del formato y ubicación de la leyenda y se hace
hincapié en la recomendación de añadir a la
leyenda el nombre de la persona o área
responsable de la publicación. (I) C2. Lenguaje
ciudadano Se mantiene sin modificación al
criterio pero ampliando su documentación en apego
a la guía emitida por la SFP. (I) C3. Versión en
inglés Originalmente llamada Idioma del sitio. Se
mantiene sin modificación al criterio ampliando
su documentación. (I) C4. Transparencia y
rendición de cuentas Nuevo reactivo que busca
asegurar que el sitio concentra toda la
información relativa al tema de Transparencia y
Rendición de Cuentas en una sola sección.
(I) C5. Canal RSS Nuevo reactivo que busca
garantizar que las instituciones que generan
información dinámica, hagan disponibles sus
contenidos de manera sindicada a través de lo que
se denomina feed RSS. (II) C6. Soporte a
dispositivos móviles Busca implementar versiones
de un sitio para dispositivos móviles, al
establecer requisitos mínimos y características
básicas para acceso al sitio desde celulares y
PDA's el sitio debe poder detectar el navegador
con el que es consultado y de acuerdo a ello
devolver la versión adecuada. A fin de no
dificultar la implementación del mismo, la
versión móvil del sitio debe ser al menos la
versión de los contenidos sindicados. (II)
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C7. Interactividad de contenidos Busca la
implementación de herramientas interactivas en
los sitios web, que permitan ofrecer al ciudadano
una mayor participación y aprovechamiento de los
contenidos, implementando herramientas para
calificarlos (nube de contenidos, contenido más
útil, más consultado, mejor calificado, comentar
contenido, etc.) y compartirlos (links tipo
facebook, delicious, etc.). (II)

• Reactivo Evaluado en el Primer periódo de
  revisión
• Reactivo Evaluado en el Segundo periódo de
  revisíon
• (I)(II) Reactivo Evaluado en los dos
  periódos de revisión