GERENCIA DEL SERVICIO

1
GERENCIA DEL SERVICIO

• MODELOS GERENCIALES
• - EVOLUCIÓN -
• GUILLERMO VILLACRÉS CÁRDENAS

2
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• En qué negocio estamos?
• Visión, Misión y Valores.
• Análisis del entorno
• Interno
• Externo
• Análisis y Formulación de Estrategias.

3
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Evaluación del Factor Interno.
• Evaluación del Factor Externo.
• Perfil Competitivo.
• D. O. F. A.
• Posición Estratégica y Evaluación de la Acción
  Estratégica.

4
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Grupo Consultor de Boston.
• Análisis Interno y Externo integrado.
• Gran Estrategia.
• Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica.

5
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Estudio de la Competitividad.
• Informe Monitor.
• La Bogotá que Todos Soñamos - Triada Regional
  -.
• Pensamiento Estratégico con Enfoque Sistémico.
• Ser Competitivo

6
JAPÓN

• CALIDAD TOTAL
• - Satisfacción, estandarización.
• KAIZEN
• - Mejoramiento Continuo.
• JUSTO A TIEMPO
• -Control del Desperdicio.

7
INGENIERÍA ADMINISTRATIVA

• REINGENIERÍA
• - Replanteamiento base cero.
• TEORÍA DE RESTRICCIONES
• - Management de la excepción.
• GESTIÓN LOGÍSTICA
• - Cadena de Abastecimientos.

8
GERENCIA DEL SERVICIO

• SERVUCCIÓN
• Producción de Servicios.
• OUTSOURCING
• Subcontratación.
• BENCHMARKING
• Inteligencia Empresarial .

9
TALENTO HUMANO

• EMPOWERMENT
• Autoabastecimiento, autonomía.
• HOSHIN KANRI
• Despliegue de Políticas.
• DESARROLLO A ESCALA HUMANA.
• El ser humano como fin.

10
ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE

• PROSPECTIVA
• Futuro deseable Futuro probable.
• MODELO DEL SISTEMA VIABLE
• Cibernética Organizacional.
• GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
• Datos - Información - Conocimiento.