Biblioteca P

1
Biblioteca Pública del Estado Casa de las
Conchas. Salamanca. España??µ?s?a ??at???
??ß???????? Casa de las Conchas. Sa?aµ???a.
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• El usuario como centro de atención
• Atenas, junio 2005
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• M. Ramona Domínguez Sanjurjo
• e-mail nona.dominguez_at_bcl.jcyl.es

2
Biblioteca orientada al usuario??ß??????? µe
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• Antepone los intereses de los usuarios
• A los intereses profesionales particulares
• A la comodidad del personal
• A los intereses políticos de las instituciones de
  las que depende
• Al mantenimiento del status quo
• A la observación estricta de la normativa
  profesional

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3
ORIENTACIÓN AL USUARIO Flexibilización de
espacios???S???????S??S ? ???S??S ??e????a t??
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• Espacios abiertos. Sin puertas
• Libertad de circulación
• Libertad para cambiar de lugar materiales
• Ausencia de mostradores que interrumpan el paso
• Tono de voz normal
• Ambiente desenfadado

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4
Biblioteca orientada al usuario??ß??????? µe
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• Simplificación de la normativa
• Inexistencia de fichas para rellenar
• Carné (sólo para préstamo)
• Internet (autoapuntado)
• Atención a circunstancias especiales
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ORIENTACIÓN AL USUARIO Readecuación continua
de servicios???S???????S??S ? ???S??S s??e???
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• Se busca ofrecer siempre algo nuevo aunque sea
  pequeño
• Mayor número de materiales en préstamo
• Cambios en las ofertas de formación
• Nuevos apartados de materiales
• Nuevas secciones de anuncios
• (...)

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Desarrollo de los servicios de informaciónSecció
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• Centro neurálgico de la biblioteca
• Cercano a la zona de entrada
• Atención personalizada
• Señalizada con la típica i
• Relación con el usuario para todo
• Sugerencias, Quejas, Avisos, P
  Interbibliotecario,
• Pérdidas y deterioro, Retrasos y penalizaciones,
• Solicitud de espacios para actividades...

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7
Desarrollo de los servicios de información Más
allá de la información bibliográfica???pt??? t??
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• INFORMACIÓN SOBRE LA PROPIA BIBLIOTECA
• Horarios
• Normativa
• Servicios
• Recursos
• Características
• Actividades
• (...)

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8
Desarrollo de los servicios de información Más
allá de la información bibliográfica???pt??? t??
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• INFORMACIÓN SOBRE LA LOCALIDAD
• Instituciones
• Callejero
• Programas culturales
• Lugares de interés
• Servicios
• Transportes
• (...)

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9
Desarrollo de los servicios de información Más
allá de la información bibliográfica???pt??? t??
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• INFORMACIÓN DE CARÁCTER PRÁCTICO
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• Información a la comunidad
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10
Desarrollo de los servicios de información
Participación el proyecto pregunte???pt??? t??
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• PROYECTO PREGUNTE
• Se gestiona de forma cooperativa
• Participan 35 bibliotecas
• Plazo máximo de respuesta 72 horas
• Todas las lenguas del estado español
• Sólo preguntas concretas
• Reenvío de preguntas locales

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11
Formación de usuariosProgramas genéricos
(individuales y grupos)?p?µ??f?s?
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• Visitas guiadas
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• Formación en el uso de fuentes de información
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• Formación en el manejo de internet
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12
Formación de usuariosProgramas para grupos con
necesidades especiales?p?µ??f?s?
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• Centros de educación de adultos
• Amas de casa
• Asociaciones
• Discapacitados
• Centros de formación de garantía social
• Universidad de la experiencia
• Cáritas (Extoxicómanos)

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13
Formación de usuariosClubes de lectura.
Objetivos?p?µ??f?s? ???st???µ?de? a?????s??.
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• Acercamiento y disfrute de la lectura
• Integración de la lectura en la vida diaria
• Ampliar conocimientos sobre autores y obras
• Conocer personas con intereses similares
• Compartir experiencias e inquietudes
• Desarrollar vivencias personales y socializadoras

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14
Formación de usuariosClubes de lectura.
Funcionamiento?p?µ??f?s? ???st???µ?de?
a?????s??. ?e?t?????a

• Periodicidad semanal
• Duración 1 hora aproximadamente
• Lectura en torno a las 70 páginas
• Obras fuera de las listas de Más vendidos
• Abierto a nuevas incorporaciones
• Se intercalan lecturas de relatos y poesías
• Se abre a actividades paralelas
• Relación lectura/escritura

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Desarrollo nuevas formas de organización.Seccione
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• Viajes
• Idiomas
• Oposiciones
• Arte
• Deportes
• Informática
• Literatura (Organización interna)

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16
Desarrollo nuevas formas de organización.Seccione
s especiales???pt??? ???? µ??f?? ??????s??.
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• Actualidad
• Simplificación
• Presentación informal
• Sin orden interno
• Control de crecimiento
• Renovación constante

• ?p??a???t?ta
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• ??e???? a???s??
• S??e??? a?a???s?

17
Desarrollo de nuevas formas de organizaciónTres
nuevas áreas???pt??? ???? µ??f?? ??????s??.
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• Música y Artes
• Mundo y diversidad
• Espacio Verde

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18
Redefinición de la política de adquisiciones?pa??
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• Adecuación a las necesidades concretas de su área
  de influencia.
• Menos académica
• Menos generalista
• Cierta especialización

• ???sa?µ??? st?? s???e???µ??e? a????e? t?? sfa??a?
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19
Redefinición de la política de adquisiciones.Bibl
ioteca de Salamanca. ?pa????sµ?? t?? p???t????
?t?se??. ??ß??????? t?? Sa?aµ???a

• Información a la comunidad
• Ocio y tiempo libre
• Vida laboral y profesional
• Idiomas
• Informática
• Autoayuda y desarrollo personal
• Viajes
• Problemas sociales de actualidad
• Obras de música, cine y literatura

• ?????f???a st?? ?????t?ta
• ??e??e??? ??????
• ???as?a?? ?a? epa??e?aµt??? ???
• G??sse?
• ?????f?????
• ??t?ß???e?a ?a? a??pt??? t?? p??s?p???t?ta?
• ?a??d?a
• ????????? p??ß??µata ep??a???t?ta?
• ???s???, ????µat???af??? ?a? ????te????? ???a

20
Integración en la comunidad??ta?? st?? ?????t?ta

• Colaboración con instituciones y grupos
• Trabajos de integración con colectivos
• Biblioteca como lugar de encuentro
• Programación de actividades

• S??e??as?a µe f??e?? ?a? ?µ?de?
• ??ta?? ?????????? ?µ?d??
• ? ??ß??????? ?? t?p?? s????t?s??
• ?????aµµat?sµ?? d?ast????t?t??

21
Organización interna?s?te???? ??????s?

• Alternancia trabajos internos/ Atención al
  público
• Rotación de puestos
• Planificación
• Comunicación interna
• -Reuniones semanales
• -Intranet
• Evaluación y encuestas

• ??a??a?? es?te????? e??as???/???p???t?s? ??????.
• ??a??a?? ??se?? e??as?a?
• S?ed?asµ??
• ?s?te???? ep????????a
• ?ßd?µad?a?e? s??a?t?se??
• Intranet
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