Gestin del Conocimento

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Gestión del Conocimento

• MBA Luis Elissondo

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Definición de KMKnowledge Management

• Es el proceso de administrar y aprovechar de
  forma sistemática y activa los recursos de
  conocimiento de una organización

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El ciclo del conocimiento
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Algunos Principios de KM

• KM es honeroso (tecnologia captura,etc)
• Requiere de soluciones híbridas de tecnología y
  personas.
• KM es altamente político
• KM requiere de Gerentes del Conoc.
• KM es más parecido a un mapa que a una estructura
  jerárquica
• Compartir y usar conocimiento es algo totalmente
  natural
• El acceso al conocimiento es solo el principio
• El gerenciamiento del KM nunca termina

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Herramientas

• Herramientas de Búsqueda y Clasificación de
  información Incluye todas aquellas herramientas
  que permiten buscar y clasificar información..
  Ejemplos
• Filtrado y Distribución personalizada de
  información Son herramientas que proporcionan
  automáticamente información al usuario en función
  de su perfil. Ejemplos
• Colaboración, trabajo en grupo, conferencias,
  e-mail y mensajería Estas herramientas permiten
  generar procesos colaborativos dentro de la
  organización y compartir todos esos conocimientos
  tácitos que no pueden ser transmitidos de otro
  modo.Ejemplos

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Herramientas

• Portal CorporativoEl portal Corporativo es
  punto de entrada a un conjunto de servicios e
  información, a los que se accede de forma
  sencilla, unificada y segura. Ejemplos
• Herramientas de simulaciónPermiten simular como
  coordinar una determinada tarea de trabajo. De
  este modo se puede mejorar la eficiencia y evitar
  posibles errores antes de que se produzcan.

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Intranets

• Una tecnología para compartir
• MBA Luis Elissondo

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Una definición con dos aspectos

• Aspecto Técnico Ambiente de computación
  heterogéneo que conecta diferentes plataformas de
  hardware, ambientes de sistemas operativos e
  interfaces de usuario con el fin de permitir
  comunicación inenterumpida, colaboración,
  transacciones e innovación.
• Aspecto Organizacional Es una organización de
  aprendizaje, que permite la integración de gente,
  procesos, procedimientos y principios para formar
  una cultura intelectualmente creativa que permita
  la implantación de la mayor efectividad posible
  de la organización.

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Ventajas

• Teletrabajo, acceso remoto y fácil navegación.
• Permite centralizar la información y el trabajo.
• Lugar común para todos los miembros de la
  organización.
• Permite compartir en forma individual, por grupos
  o en forma general.
• Ahorra costos de papel e impresión.
• Permite eliminar islas de información y
  redundancia de información.

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Intranet vs. Internet

• Concentrada en la comunicación entre empleados
• Transacciones en colaboración
• Orientada a procesos
• Grupos de Trabajo, equipos y flujo
  intradepartamental.
• Crea una Organización de aprendizaje

• Concentrada en la comunicación con el cliente.
• Transacciones comerciales.
• Orientada a ventas
• Enfasis en un único punto de contacto con el
  cliente.
• Crea la conciencia de ciudadano de internet.

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Posibles Servicios

• Basada en tecnología WEB
• Foros internos de discusión según temáticas
• Correo electrónico y administración dinámica de
  listas.
• Niveles de seguridad y acceso.
• Creación de carpetas para tópicos relevantes.
• El que origina la información define quien tiene
  acceso.
• Lugares para la publicación de notas, artículos,
  opinión,etc.

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Posibles Servicios

• Facilita la realización de encuestas internas.
• Calendario personal.
• Base de datos de los contactos de la institución.
• Acceso a publicaciones externas.
• Acceso a la memoria de la organización
• Páginas personales, páginas de departamento
• Administración de grupos y su comunicación

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Algunas conclusiones

• Construir una intranet es un gran desafio
  tecnológico y humano.
• Utilizar una intranet es un gran desafio conjunto
  de los integrantes de una organización.
• El gran desafio es aprender a generar mayor valor
  organizacional a partir de compartir los
  conocimientos e información.

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Conclusiones y Preguntas
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Intranets

• Una tecnología para compartir
• MBA Luis Elissondo