SERVICIO DE DEPORTES Programacin Deportiva

1
SERVICIO DE DEPORTESProgramación Deportiva

• AREA COMPETICIONES
• Comp. Internas
• Trofeo Universidad (por Centros)
• Liga UCA (libre asociación)
• Comp. Externas
• Camp. Andalucía Universitario
• C. España Univ.

• AREA ACTIVIDADES CURSOS Y ESCUELAS
• Convenios de Colaboración con Gimnasios, Clubes y
  Entidades Públicas (Ayuntamientos y Federaciones)
• Becas de entrenadores universitarios para
  Escuelas UCA

• AREA INSTALACIONES
• Gestión y control de las instalaciones
  deportivas universitarias Campus Puerto Real,
  Jerez y Algeciras.

2
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• Objetivo Mejora de la difusión de las
  actividades deportivas y deportes de competición
  de la Universidad de Cádiz

3
GRUPO MEJORA SERVICIO DE DEPORTES

• Origen Disminución o estancamiento en la
  participación de las actividades y competiciones
  deportivas
• Deficiencias en la transmisión de la información
  del programa deportivo a los usuarios
• El programa deportivo no interesa
• Tope sociológico de participación
• Otras causas puntuales cierre de instalaciones,
  excesiva burocratización de los trámites...

4
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• EL GRUPO
• Rafael Rivas Caballero (Técnico Grado Medio
  Deportes, Campus de Puerto Real)
• Agripino Rodríguez Velázquez (Técnico
  Especialista en Cultura y Deporte, Campus de
  Algeciras)
• Francisco Gutiérrez Gómez (Técnico Especialista
  en Deportes, Campus de Puerto Real)
• Juan Carlos Gálvez Arníz (Técnico Auxiliar de
  Instalaciones Deportivas, Campus de Puerto Real)
• Fernando Germán Cruz (Técnico Auxiliar de
  Instalaciones Deportivas, Campus de Puerto Real)
• María del Rosario Navarro Durán (Técnico Auxiliar
  de Instalaciones Deportivas, Campus de Cádiz)
  Relatora/Directora del grupo.

5
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• LAS REUNIONES
• Calendario 16, 24 y 31 de enero, 6, 14 y 21 de
  febrero y 14 y 22 de marzo de 2001.
• Horario de 13 a 14 horas
• Lugar Aula del Pabellón UCA de Puerto Real

6
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• RESUMEN DEL PROCESO
• 1) Descripción del proceso actual
• 2) Análisis y estudio de deficiencias
• 3) Planteamiento de propuestas concretas de
  mejora
• 4) Descripción alternativo del proceso

7
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
• Resultado del proceso que la información llegue
  a los clientes.
• Clientes Comunidad Universitaria y familiares
• Requerimientos que hacen los clientes que les
  llegue la información del programa
• Responsables del proceso el personal del
  Servicio de Deportes
• Otra personas interesadas responsables de
  entidades públicas y privadas con convenios de
  colaboración con el Servicio de Deportes de la
  UCA
• Límites del proceso inicio (la actividad está
  programada) y fin (la información llega a los
  clientes)
• PROCESO ()

8
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• INFORMACIÓN DEL CLIENTE ENCUESTA
• Items
• Conoces el Servicio de Deportes?
• Has participado alguna vez en alguna actividad
  organizada por el Servicio de Deportes?
• Sabes que está abierto el plazo de inscripción
  de la Liga UCA?
• Conoces la actividad de Esquí programada por el
  Servicio de Deportes?
• Muestreo en los cuatro campus
• 25 encuestas/centro universitario 375 encuestas
• 15 alumnos, 5 profesores y 5 PAS

9
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• Resultados de la Encuesta
• Los resultados de cada una de las preguntas
  ofrecen lecturas equiparables en los cuatro
  campus
• PREGUNTA 1 Conoces el Servicio de Deportes?
• SI 69.3 NO 30.7
• PREGUNTA 2 Has participado alguna vez en.alguna
  actividad organizada...?
• SI 29.8 NO 70.2
• PREGUNTA 3 Sabes que está abierto el plazo de
  inscripción de la Liga UCA?
• SI 29.4 NO 70.6
• PREGUNTA 4 Conoces la actividad de Esquí
  programada por el S. Deportes?
• SI 23.3 NO 76.7

10
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• Conclusiones
• Aunque el Servicio de Deportes es conocido por
  la mayoría (casi el 70), sólo participan y
  conocen las actividades que éste programa
  alrededor de 1/3 de los encuestados
• Coincidencia con un estudio sociológico sobre el
  Servicio de Deportes efectuado en 1997.

11
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• MEDIOS DE DIFUSIÓN ALTERNATIVOS
• Lista lluvia de ideas
• Ponderación de las propuestas en base a cuatro
  criterios coste, impacto, durabilidad y tiempo
  de puesta en marcha.
• RESULTADO
• Correo electrónico
• Información boca/boca. Charlas Cursos 1º
• Segmentación de la información
• Página web
• Diseño específico/campus
• Envío de información a clubes/gimnasios
• Pegatinas identificativas/Agenda mensual
• Envío de información a tiendas de deportes /
  Incluir información en sobre matrícula
• Vídeo sobre el Servicio de Deportes
• Anuncios en prensa, radio, tv.
• Montaje de diapositivas

12
Grupo de Mejora Servicio de Deportes

• Conclusiones
• Canales de comunicación directa
• Importancia del correo electrónico
• Menos importancia canales impersonales, los que
  se usan actualmente (cartelería, folletos
  informat...)
• Todas las alternativas pueden ponerse en
  práctica. No descartamos ninguna.
• Iniciar el proceso antes tener en cuenta las
  preferencias de los clientes

13
Grupo de MejoraServicio de DeportesPROPUESTAS
DE MEJORA

• Tener en cuenta las expectativas de los usuarios
  sondeos, encuestas, mesas informativas, buzón web
  de sugerencias. Una vez realizado el programa
  establecer marcadores de participación
  (estadísticas mensuales)
• Ampliar los medios y canales de difusión correo
  electrónico, página web, implicación de los
  agentes implicados en el programa (gimnasios,
  clubes, federaciones, entrenadores, monitores,
  becarios deportivos y personal del S.D.)
• Coordinar la actuación del personal del S. D.
  Implicado en la difusión del programa deportivo
  (reuniones áreas actividades, competiciones,
  instalaciones y administración) reuniones
  periódicas.
• Ampliar la formación informática y la dotación
  informática del personal implicado en el proceso.

14
Grupo de Mejora Serv. de DeportesCONCLUSIONES

• Consecución de objetivo del Grupo de Mejora
  Implicación directa de todo el personal Servicio
  de Deportes
• Propuestas llevadas a la práctica Ya!
• Mejora de los equipos informáticos
• Puesta en marcha y actualización periódica de la
  Página Web
• Uso del buzón del correo electrónico del Servicio
  de Deportes
• Utilización de los soportes informáticos (Tavira)
  para el envío personalizado de información
• Mejora de los tablones de anuncios del Servicio
  de Deportes personalizados y cerrados.
• Envío de información a los Clubes y Gimnasios
  para su difusión directa a los usuarios y
  compromiso de difusión de información para el
  curso 2001/2002 (Convenios de Colaboración).