Informe de Interventora

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL
República de Colombia
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• PROYECTO DE MODERNIZACIÓN DE
• SECRETARÍAS DE EDUCACIÓN
• Sistema de Información de Atención al Ciudadano -
  SAC
• Febrero de 2007

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DataCenter
La información es de la SED
DATA CENTER
Portal
Servidor WEB / Seguridad
Servidor de Aplicaciones
Servidor de Bases de Datos
Soacha
SIMAT
RRHH
Soacha
Guajira
CALIDAD
FINANCIERO
Sahagún
SERVICIO AL CIUDADANO
Sahagún
INFRAESTRUCTURA
Guajira
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Proceso
Presentación de solicitud / requerimiento
SISTEMA DE INFORMACION ATENCIÓN AL CIUDADANO
Atender consultas, quejas y reclamos
Notificar y publicitar actos administrativos
Gestionar trámites
Atender preguntas frecuentes
Funcionarios de la Secretaría
Realizar seguimiento a metas e indicadores para
mejorar el servicio
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Qué es SAC?

• Es un Sistema de Información de Atención al
  Ciudadano el cual permite
• El registro de solicitudes por Internet
• Pantallas de auto consulta
• Ventanillas de radicación
• Atención telefónica
• Atención personalizada
• Correo electrónico.
• Habilita al usuario a realizar seguimiento a
  consultas, sugerencias, quejas, reclamos, y
  trámites al interior de las dependencias
  responsables de la Secretaría de Educación.
• SAC es una herramienta de CRM (Customer
  Relationship Management)

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Objetivos

• Apoyar el proceso de servicio al ciudadano en la
  Secretaría de Educación mediante el uso de
  tecnología informática.
• Promover y facilitar la participación ciudadana
  a través del uso de los recursos tecnológicos.
• Permitir la circulación y el libre acceso a la
  información desde cualquier parte del país.
• Promover y facilitar los procesos de
  transparencia y veeduría ciudadana.
• Mejorar los tiempos de respuesta para las
  solicitudes hechas a la Secretaría de Educación.
• Permitir a los ciudadanos realizar seguimiento a
  consultas, sugerencias, quejas, reclamos, y
  trámites al interior de las dependencias
  responsables.

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Beneficios

• Mejoramiento de la calidad de atención a los
  ciudadanos, otorgándoles las facilidades para que
  realicen, con la mayor agilidad y ahorro de
  tiempo sus trámites más frecuentes
• Acceso a información actualizada sobre los
  servicios que ofrece la Secretaría de Educación.
  
• Permite la administración, control y
  seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos y
  sugerencias (PQRS) que se reciben y de las
  respuestas generadas por la Secretaria de
  Educación, con el fin crear estrategias, planes
  de mejoramiento y tareas a desarrollar para
  incrementar la satisfacción del ciudadano.

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Alcance

• 65 Secretarias de Educación contarán con el
  Sistema de Información.
• La firma apoyará
• La carga inicial de datos
• Capacitación ( conceptual y funcional)
• La parametrización del sistema de información
• El soporte técnico a través de una línea gratuita
  nacional una vez termine la implantación en cada
  secretaría.
• El desarrollo de nuevos requerimientos (se
  canalizan a través del MEN)

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Implantación en las Secretarías
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Feb
Ene
Piloto ( Meta, Villavicencio, Soacha, Fusagasuga,
Itagüi )
Parametrización
Capacitación
Implantación
Implantación en 60
secretarías
Soporte
Interventoría a la implantación
Adecuación de nuevos requerimientos (bolsa de
horas de ingeniería)
Cierre
Piloto
Masificación - Implantación
2007
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Cómo participa la Secretaría?

• Asignando los funcionarios responsables del
  proceso y líderes del proyecto.
• Preparando y cargando los datos que necesita el
  sistema de información.
• (Logos, Ejes temáticos, áreas, responsables de
  áreas, etc)
• Parametrizando con el apoyo de Soporte Lógico
  Ltda, las entradas y salidas del sistema de
  Información.
• Participando activamente en la capacitación que
  se impartirá en las secretarías.
• Dando a conocer a la comunidad este servicio.
• Promoviendo la utilización del sistema de
  Información (ciudadanos y funcionarios).

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• Esta presentación la encuentra en
• www.modernizacionsecretarias.gov.co

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República de Colombia