Diapositiva 1

1
Gipuzkoako gizartearen Zerbitzura Al
servicio de la sociedad guipuzcoana
2
MISIÓN

• HURKOA es una fundación tutelar creada por
  Cáritas Diocesana de San Sebastián para la
  atención, defensa y tutela, en el territorio de
  Gipuzkoa, de personas mayores y/o con enfermedad
  mental en situación de fragilidad, dependencia o
  desprotección,
• Con tal fin,
• promueve y asume la defensa judicial y tutela de
  las personas que lo necesitan, priorizando
  aquellas que carecen de apoyo socio-familiar
• atiende en su Centro de Día a personas mayores
  dependientes y sus cuidadores
• asesora, acompaña y orienta a las familias
  afectadas
• genera y desarrolla nuevos programas con el fin
  de prevenir situaciones de desprotección.
• Hurkoa integra a su personal y voluntariado en
  equipos interdisciplinares y colabora con cuantas
  entidades contribuyan a su misión.
• Informa y sensibiliza a la sociedad y se
  compromete contra el maltrato, abandono y
  desprotección, fomentando las capacidades de la
  persona dependiente y defendiendo su dignidad.

3
SERVICIOS Y CLIENTES EXTERNOS DE HURKOA
4
SERVICIOS HURKOA

• Ejercicio de cargos tutelares.
• Asesoramiento a familias.
• Gestión de un centro de día.
• Programa de apoyo a personas mayores en zona
  rural.
• Otros servicios (prácticas, menores,
  voluntariado)

5
HURKOA EN DATOS 2008

• Personas atendidas
• 392 Personas tuteladas ( 228 mayores y 164 con
  enfermedad mental).
• 175 Personas atendidas en el Centro de Día.
• Recursos humanos 45 personas contratadas y 90
  voluntarias.
• Infraestructuras 5 sedes (3 Donostia, 1
  Arrasate, 1 Orendain).

6
CLIENTES EXTERNOS HURKOA

• Personas cuya tutela es asumida por Hurkoa.
• Familias interesadas en el trámite de la
  incapacidad.
• Personas usuarias del Centro de Día.
• Familias de las personas usuarias del Centro de
  Día.
• Personas que asisten al programa de apoyo a
  mayores en zona rural.
• Instituciones públicas y privadas.

7
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON LOS CLIENTES
EXTERNOS
8

• Entrevistas.
• Encuestas de satisfacción.
• Sistema de Quejas-Sugerencias-Reclamaciones-Incide
  ncias.
• Llamadas telefónicas.
• Correo electrónico.
• Página WEB
• Actos de información a la sociedad (Charlas,
  Jornadas).

9
ALGUNOS DATOS DE INFORMACIÓN 2008

• 300 Consultas en el área tutelar.
• 17 charlas sobre tutela e incapacidad en
  distintas localidades guipuzcoanas.
• 200 personas asistentes a la Jornada Realidad
  sociosanitaria de la enfermedad mental en
  Gipuzkoa.
• 65,82 participación en la encuesta de
  satisfacción de familias de personas atendidas en
  el Centro de Día.
• 8 Quejas-Sugerencias-Reclamaciones-Incidencias
  por parte de familias de personas atendidas en el
  Centro de Día.
• 75 respuestas de la familia a la hoja de
  intercambio de información semanal de cada una de
  las personas usuarias del Centro de Día.

10
GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN RECIBIDA
11
ÁREA TUTELAR
12
ÁREA TUTELAR

• Encuestas de satisfacción de personas tuteladas
  por Hurkoa.
• Encuestas de satisfacción de familias que acuden
  a recibir información sobre la incapacidad.
• Encuestas de satisfacción de familias que inician
  el trámite de incapacidad con ayuda y
  asesoramiento de Hurkoa.
• Encuestas de satisfacción de familiares de
  personas tuteladas por Hurkoa.

13
CENTRO DE DÍA

• Encuestas de satisfacción de las personas
  usuarias del Centro de Día.
• Encuestas de satisfacción de las familias de las
  personas atendidas en el Centro de Día.

14
SATISFACCIÓN USUARIOS DEL CENTRO DE DÍA
15
SATISFACCIÓN FAMILIAS DEL CENTRO DE DÍA
16
SATISFACCIÓN CLIENTE DEL CENTRO DE DÍA
17
Hurkoa aspira a ser referente de innovación
social en tutela, atención y defensa de las
personas dependientes y/o con incapacidad,
contribuyendo a que ninguna de ellas quede sin la
atención adecuada en Gipuzkoa
ESKERRIK ASKO
www.hurkoa.org