que es la comunicacin en salud

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Plan de comunicación de la UEV
Montevideo, 28 de Junio 2007 Dr. Hugo Ochs
Olazábal
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que es la comunicación en salud ?

• Es el arte y la técnica de informar, influir y
  motivar a públicos individuales, institucionales
  y colectivos sobre temas relacionados con la
  salud. Incluye la prevención de enfermedades, la
  promoción de la salud, la atención médica, la
  administración de los recursos y el mejoramiento
  de la calidad de vida de las personas dentro de
  las comunidades.
• 
  Healthy People 2010

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Plan de comunicación de la UEV

• Definición
• Dimensión educación investigación
• Dimensión asistencial
• Dimensión social

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Introducción

• Un poco de historia.
• Particularidad operativa de la UEV.
• Comunicación pasado y presente.
• un plan de comunicación en un servicio ?
• Mercadotecnia impacto educativo/sanitario.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Objetivo general

• Contribuir a la mejora global de la institución y
  su comunidad educativa.
• Participar de las mejoras del proceso enseñanza
  aprendizaje.
• Informar y dar a conocer a la profesión
  veterinaria sobre su oferta asistencial.
• Transmitir a la ciudadanía la actividad que se
  desarrolla y su nivel de atención.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Armonizar con la política institucional

• Los planes de los servicios deben ser aceptados y
  compartidos por la política de la Facultad.
  Credibilidad externa e interna.
• Integrantes de la UEV apoyan, comparten y
  colaborarán con las autoridades en el punto 13
  del Plan Estratégico de la Facultad.
• Específicamente
• 13. 1 Desarrollo-Intranet
• 13.2 Mejora de la página WEB

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Línea de partida.

• Diagnostico inicial clientes internos.
• Encuestas semi estructuradas y entrevistas
• personales.
• Diagnóstico inicial clientes externos.
• Encuestas y entrevistas personales, sondeos
• opinión pública.
• Es deseable y aconsejable que se ejecuté por
• personal externo. C.sociales y comunicación.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Objetivos específicos. 1

• Presentarse ante la ciudadanía.
• Presentarse formalmente a la profesión
  veterinaria.
• Presentarse formalmente a la comunidad científica
  internacional.
• Generar una imagen externa positiva del servicio.
• Protocolizar todo el accionar de la unidad
  dándole difusión y publicidad.Confianza y
  credibilidad.
• Compartir conocimientos con clientes internos.
• Generar material para nuestros clientes externos.
• Promover la creación de una unidad de
  comunicación hospitalaria.

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Objetivos específicos. 2

• Promover la creación de un newsletter
  hospitalario -virtual-. 13.2 Plan Estratégico.
• Implantar señalización indicativa en todo el
  predio de la Facultad, Tablones de anuncios-
  carteleras-, Buzón de sugerencias.
• Posicionarse - medios de comunicación
  veterinaria.
• Confeccionar directorio de empresas proveedoras
  de la UEV, buscando accionar en común.
• Prever situaciones límite, contando con
  alternativas de contingencia

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Para reflexionar acerca de la comunicación

• Los servicios que los veterinarios piensan que
  sus clientes no quieren, seguramente la mayoría
  de sus clientes nunca los querrán.
• Por qué ?
• Porque ellos no saben que los servicios se
  encuentran disponibles.
• Don
  Dooley
• Consultor en Gestión Veterinaria,1992.
• Citado por H. Ochs, en las Segundas Jornadas
• de Gestión Sanitaria.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Plan director.

• Plan maestro.
• Documento interno de la UEV paralelo al plan de
  comunicación.
• Mucho de ejercicio intelectual por carecer de
  presupuesto universitario. Comunicación
• El tratamiento del plan será por programas.
  Flexibilizarlo con propuestas cortas que se
  traten como unidades independientes.
• Planilla

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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R. Humanos y materiales. 1

• Recursos humanos.
• Fortaleza / Debilidad
• Profesor adjunto Dr. Carlos E. Soto
• Colaboradores Dres. C. Martínez, C.
  Rodríguez, D. Bimonte, K. Alfaro, A. Decuadro, S.
  Adó, J. Meilán, N. Crosignani, C. Nemetchek, H.
  Ochs.

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R. Humanos y materiales. 2

• Recursos materiales.
• Estructura equipamiento personal de la
  Facultad de Veterinaria.
• Trabajar en paralelo con autoridades en el
  13.1 y 13.2 del Plan Estratégico.
• Se estudiará el impacto de los diferentes
  medios especializados sobre la actividad de la
  UEV. Estos se seleccionarán de acuerdo a público
  objetivo (1), oferta(2), periodicidad (3), nivel
  de respuesta(4).

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Programas independientes.

• Plan de comunicación mediano plazo
• Planes operativos anuales, semestrales o
  trimestrales como unidades independientes.
• Extra presupuestal como proyectos.
• Dimensiones Educación, investigación,
  asistencia, y extensión.
• Alianzas estratégicas ID, acuerdos de
  colaboración asistencial, cooperación/
  capacitación, gestión.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales.
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Implementación. 1

• Planificación Calendario. (Programas)
• Oficinas de fondos concursables.
• Acuerdos de cooperación con servicios
• universitarios.
• Convenios empresas privadas.

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Implementación. 2

• Programas
• Clínicas veterinarias.Montevideo y área
  metropolitana. 4 años Plano de Montevideo
• Diagnóstico de situación inicial comunicación
  interna. 1 año UdelaR.
• Sondeo de opinión pública imagen institucional.-
  inicial- 1 año.
• Acuerdos c / servicios de UdelaR. 1 año
• Auditorías de comunicación interna. 2, 3 y 4 año.
• Auditoría de comunicación externa. 4 año.

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Implementación. 3

• Act. curriculares, extracurriculares, educación
  continua, publicaciones internas, seminarios,
  todo el período y específicos para cada grupo.
• Elaboración protocolos técnicos y administrativos
  de la UEV a partir del 2 año.
• Elaboración de manuales para clientes externos.
  Atención al cliente de UEV.
• Expositores, cartelería, cartillas, buzón de
  sugerencias, actividad con protectoras. Clientes
  externos.
• Colaboración con las autoridades. Buzón de
  sugerencias virtual, boletín virtual, mailing y
  participación activa en redes - académicas,
  técnicas y del circuito comercial -.4 años.

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Etapas del plan de comunicación

• Objetivo general.
• Armonizar con la política institucional.
• Diagnóstico de situación inicial.
• Objetivos específicos.
• Plan director.
• Recursos humanos y materiales
• Programas independientes.
• Implementación.
• Auditorías de comunicación internas externas.

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Auditorías de Comunicación

• Sistema eficaz de seguimiento y control.
• Internas y externas.
• Preferiblemente personal de afuera.
• Elementos de fundamental importancia para
  corregir el rumbo y adaptarse a los cambios.
• Básicamente se ocuparán de
• Controlar el cumplimiento de objetivos.
• Determinar grado de conocimiento personal.
• Valorar la Unidad.(UEV)
• Evaluar al o los gestores intervinientes.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)