La Gestin del Conocimiento en las PyMES

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La Gestión del Conocimiento en las PyMES
Alonso Pérez Soltero Universidad de Sonora México
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La GC en las PyMES...

• El conocimiento en las PyMES
• GC en PyMES europeas y norteamericanas
• GC en PyMES latinoamericanas
• Estudio sobre GC en México
• Estudio sobre GC en las PyMES en el Noroeste de
  México
• Sugerencias generales para la GC en las PyMES

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El Conocimiento en las PyMES

• Se ha usado de manera empírica durante siglos
  los artesanos transmitían sus habilidades a los
  aprendices.
• Gran parte del conocimiento en las PyMES es
  tácito, si el responsable de la empresa no está,
  no hay nadie que conozca la empresa.
• Cuando el empleado de mayor experiencia renuncia
  o se va, se lleva todo lo que sabía.
• La valoración de los empleados como poseedores
  de conocimiento y la gestión correcta del mismo
  pueden hacer la diferencia entre sobrevivir o
  fracasar en un mundo cada vez más competitivo
  PC-Computing

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La GC en EU y Europa
La Administración del Conocimiento en EU y Europa

• Estudio reciente del Conference Board
• 200 altos ejecutivos de importantes empresas,
  reporta que el 80 de ellos tenían proyectos de
  AC
• Cuentan con un CKO (Chief Knowledge Officer) o
  contratado consultores de KM
• La venta de proyectos de AC sólo en los EU
  ascendió a casi 2,000 MDD
• Se proyecta que para el 2003 esta cifra crecerá
  en un 300

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Estudio sobre GC en México

• Antecedentes y alcances del estudio
• Resultados del estudio
• Áreas de oportunidad
• Conclusiones y recomendaciones

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Antecedentes y alcances del estudio

• Estudio realizado por el CSC del ITESM y
  publicado a finales del 2001.
• Objetivo
• Realizar una investigación exploratoria sobre el
  tema de GC en las empresas mexicanas
• Se consideraron empresas de todo tamaño y giro de
  3 ciudades más importantes del país.
• Se aplicaron encuestas a los ejecutivos a nivel
  dirección.
• Se recopilaron 310 encuestas.

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Resultados del estudio

• Los ejecutivos perciben que pueden explicar
  claramente qué es conocimiento y porqué es
  valioso.
• No entienden claramente lo que es GC, ni cómo
  lograr gestionarlo.
• Perciben que su empresa requiere implantar GC,
  pero aún no se habla de ello dentro de la
  empresa.
• La GC no está dentro de la agenda estratégica de
  la empresa, pero sí estaría dispuesto a
  implantarlo.

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Resultados del estudio

• 39 ejecutivos reportan haber implantado GC.
• Las organizaciones que han implantado sistemas o
  procesos de GC o están en proceso de ello se han
  enfocado a
• Crear una cultura organizacional basada en
  conocimiento.
• Transformar la organización hacia una que aprende
• Transferir el conocimiento tácito a conocimiento
  explícito.
• Lograr que el negocio esté basado en conocimiento
• Generación de una memoria organizacional.

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Resultados del estudio

• De los que reportan haber implantado sistemas o
  procesos de GC o están en proceso de ello
• Han contado con asesoría de consultores, aunque
  no predomina una firma consultora o tecnología de
  GC en particular y la dirección general actuó
  como el responsable de la iniciativa.
• Durante la implantación de las iniciativas, los
  principales obstáculos
• Desconocimiento de lo que es la GC.
• Tener una cultura organizacional inadecuada.
• Aspectos de asignación de recursos financieros
  asociados a la iniciativa.

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Resultados del estudio

• Los principales beneficios de estas iniciativas
• Satisfacción del cliente
• Mejorar la calidad
• Productividad
• Nuevos productos
• Mejora de procesos
• Rapidez en la entrega

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Áreas de Oportunidad

• Se reconoce el valor del conocimiento para el
  éxito del negocio.
• No se cuenta con una plataforma de conocimiento
  suficiente para poder gestionar el conocimiento.
• Se visualiza que entidades interesadas en apoyar
  a las empresas con tecnologías para la GC serán
  bienvenidas.
• Incrementar los foros, congresos, simposia
  nacionales e internacionales sobre este tema.

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Áreas de Oportunidad

• Las principales áreas de oportunidad de la GC
  son
• Creación de una cultura organizacional basada en
  conocimiento.
• Transformación a una empresa que aprende.
• Negocio basado en conocimiento.
• Identificación y difusión de mejores prácticas.

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Conclusiones del Estudio

• Hay que trabajar en posicionar la teoría y
  conceptos básicos entre las empresas.
• Hay que desarrollar tecnología de GC, modelos y
  rutas que guíen el cambio organizacional.
• Los dos puntos anteriores son factibles dado que
  hay interés por parte de los directivos.
• El mercado está abierto para aquellas
  instituciones interesadas en la práctica de GC
  para posicionar sus enfoques y tecnologías.

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Espectativas...

• La GC es área relativamente nueva en México
• Todavía está en etapas de experimentación
• La mitad de los ejecutivos mexicanos señalan que
  su organización está considerando proyectos de GC
  a mediano plazo
• Será necesario crear un puesto de alto nivel
  responsable del esfuerzo de GC
• Se crearán empresas consultoras dedicadas a
  ofrecer servicios sobre GC
• Tardará aún más en llegar la GC a las PyMES

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES

• La gestión del conocimiento en las PyMES se puede
  aplicar de manera concreta conviertiendo el
  conocimiento tácito en explícito.
• se aprenderá cómo el experto usa su experiencia
• se sabrá si la misma se basa en información y
  ésta a su vez en datos los cuales hay que
  ordenar, clasificar y analizar
• Se conocerá cuál es el proceso a través del cual
  el especialista emplea lo anterior.

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES

• Generar un ambiente propicio para compartir y
  documentar el conocimiento (políticas de
  incentivos, motivación, trabajo en equipo)
• Contar con un Sistema de Información que registre
  la experiencia del personal, las actividades que
  se realizan, problemas operativos y sus
  soluciones
• capacitación a nuevos empleados
• apoyo a ventas
• solución de problemas
• aclaración de dudas
• toma de decisiones
• planeación y estrategias a implantar

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES
(Técnicas para la retención del conocimiento)

• Entrenamiento
• Para la transferencia del conocimiento tácito es
  el enfoque recomendado.
• Rotación de actividades
• Las personas conozcan otros procesos y
  actividades de la empresa que no necesariamente
  son parte de su trabajo.
• Se recomienda en aquellas actividades que son
  comparables o complementarias del empleado.
  Puede ser útil para mejorar procesos o solucionar
  problemas.
• Puede llevarse a cabo en épocas o días de menos
  actividad de la empresa.

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES
(Técnicas para la retención del conocimiento)

• Repositorio de lecciones aprendidas
• Documentar el porqué se realiza una actividad con
  éxito o porqué se falla.
• Almacenar conocimiento valioso para aprovechar lo
  mejor y evitar caer en los mismos errores.
• Requiere tiempo y dedicación para su
  documentación.
• Reclutamiento y gestión del recurso humano
• Seleccionar nuevo personal bien preparado,
  capacitado y con altos niveles de conocimiento.
• Empleados mediocres producen resultados
  mediocres
• Es importante la capacitación constante del
  personal.

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES
(Técnicas para la retención del conocimiento)

• Favorecer la interacción
• La GC depende de una efectiva interacción humana.
  Fomentar el trabajo en equipo favorece que los
  empleados compartan conocimiento. Premiar
  trabajo en equipo más que el individual.
• Mapas de conocimiento
• Determinar quiénes y dónde se encuentran las
  personas con conocimiento. Determinar quién
  ayuda o apoya más a los demás en sugerencias y/o
  solución de problemas. Elaborar páginas
  amarillas de los empleados con datos generales y
  conocimientos de cada uno.

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES
(Técnicas para la retención del conocimiento)

• Bases de Datos, TI
• Red de computadoras y bases de datos acordes a la
  organización no tan costosas.
• Contar con Sistemas de Información de apoyo a la
  GC para empresas pequeñas.
• Compartir las mejores prácticas
• Establecer y/o fomentar las relaciones con otras
  empresas del ramo, proveedores para saber qué
  hacen y cómo lo han hecho.
• Ambos pueden benefeciarse y aprender mutuamente
  de experiencias.

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES
(Técnicas para la retención del conocimiento)

• Gestión de la Relación con Clientes
• Matener relación cercana con el cliente para
  conocer qué necesita y cómo estamos satisfaciendo
  sus necesidades.
• Con ayuda de Bases de Datos sencillas sobre sus
  preferencias, gustos, deseos e historia de compra
  lo podemos conocer más.
• La ventaja de las PyMES es que con el cliente hay
  una relación personal más estrecha.
• E-business
• No sólo implica la venta de productos y/o
  servicios a través de Internet
• Establecer intercambio de conocimiento de los
  empleados a través del WEB con clientes y
  proveedores.
• Reuniones virtuales entre empleados de las
  empresas proveedoras.

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Sugerencias Generales para la GC en las PyMES

• Algunas PyMES lo han logrado con
• Líder con experiencia en gestión administrativa
  de nivel dirección.
• Visión del valor que tiene el conocimiento para
  mejorar en la empresa.
• Empleados bien preparados y comprometidos con la
  empresa.
• Aprovechando el conocimiento generado de la
  relación con los clientes y proveedores.