JORNADAS TECNICAS

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• JORNADAS TECNICAS
• SICUR
• MADRID FEBRERO 2004

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• La Calidad en los productos y servicios de
  seguridad.
• Los sistemas de seguridad física y electrónica.

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• Calidad de producto
• Calidad de sistemas integración de productos y
  funcionalidades añadidas
• Calidad en la instalación de sistemas (o
  productos unitarios)
• Calidad en el mantenimiento de las instalaciones
  de seguridad.

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• En general
• Calidad coherente con las funcionalidades
  previstas y con respecto a la oferta de
  prestaciones y las expectativas del consumidor

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• Actores de la Calidad
• Fabricantes diseño y producción de elementos de
  seguridad
• Diseñadores de sistemas utilidades y
  funcionalidades añadidas
• Integradores de productos y sistemas
• Instaladores acreditados
• Mantenedores acreditados

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• Común a todos los actores y generador de la
  actividad
• ? el cliente
• Consumidor y principal interesado en tener la
  calidad adecuada a sus necesidades

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• El concepto calidad desde el punto de vista del
  cliente/consumidor de sistemas de seguridad.
• Parte de unos mínimos aceptables
• Que asimila a unos costes asumidos
• El problema aparece cuando la calidad deseada o
  aceptada no tiene paralelismo con el coste

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• Sea por calidad inferior a lo ofertado y en
  consecuencia al coste aceptado por el usuario
• Sea por esperar el usuario una calidad superior a
  la que se corresponde al precio acordado
• De donde

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• Exigimos calidad, pero se paga la calidad?
• O la damos por supuesta
• Y la valoramos en coste y valor añadido.
• O manda y decide el precio sobre otros
  conceptos

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• En todos los casos debemos intentar eliminar la
  subjetividad de algo tan sutil como la Calidad.
• Por tanto en un mercado tan competitivo y
  cambiante como el actual, debemos tener y exigir
  referencias estables como las que ofrecen las
  reglas de Normalización y Certificación para
  acreditar la calidad en nuestro sector.

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La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y
electrónica

• Normas europeas y nacionales para producto
  seguridad electrónico (GT 79/SC79).
• Normas europeas y nacionales para elementos de
  seguridad física (CTN 108/CEN 263).
• Certificación de producto nacional y/o europea.
• Certificación de calidad sobre fabricación,
  instalación y mantenimiento Normas ISO 9000 y en
  particular la Norma ISO 9001 (2000).
• Certificación de gestión medioambiental Normas
  ISO 14000

APT/Sicur - Madrid febrero 2004
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