ASPECTOS TCNICOS DE LA MEDIACIN

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ASPECTOS TÉCNICOS DE LA MEDIACIÓN

• Alejandro Salcedo Aznal
• Toledo, 25 de octubre de 2007

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CONSIDERACIONES CONCEPTUALES

• Proceso de tratamiento de conflictos a través de
  un tercero neutral.
• El conflicto es propiedad de las partes.
• El mediador relaciona opciones y alternativas y
  maximiza lenguajes y compatibilidades. Búsqueda
  de puntos de acuerdo.
• La mediación es un procedimiento secuenciado.
• La singularidad/variabilidad de la mediación
  creatividad, peculiaridades y ritmos.

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LA PREMEDIACIÓN

• Cómo llegan los casos
• Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo.
• Por derivación. Necesidad de conocer expectativas
  e información de las partes.
• Por iniciativa unilateral.
• Acciones a desarrollar
• Reunión individual.
• Designación de representantes en intereses
  colectivos.
• Valoración del inicio del proceso conjunto o
  separado.
• Explicar, aclarar y despejar.
• Crear un espacio de desahogo emocional.
• Establecer lazos de confianza neutrales.
• Determinar roles (comediación, etc.).

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ESQUEMA DE MEDIACIÓN (Lederach, 1996)

• PROCESO DE RESPIRACIÓN
• 1º) Ensanchar espacio para que las partes cuenten
  (Inspiración).
• 2º) Centrar el conflicto en torno a lo que puede
  desbloquearlo (Expiración).
• 3º) Búsqueda de soluciones (Inspiración).
• 4º) Intentar concretar vías de continuación o
  acuerdos (Expiración).

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ESQUEMA DE MEDIACIÓN

• Cooperación
• ACUERDO DE CONTENIDOS
• ENSAMBLAJE ELEMENTOS
• QUÉ TRATAMOS/CUÉNTAME?
• ACUERDO DE PROCEDIMIENTO
• Enfrentamiento

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FASE I DEL PROCESO

• Formalización/encuadre (Espacio libre de poder,
  informal y cómodo, sin interrupciones y
  relajado).
• Acuerdo de procedimiento. Legitimación de
  mediadores. Acuerdo de contenidos. Inversión de
  la relación.
• Reglas
• Presentación personal.
• Explicación breve del proceso.
• Establecimiento de normas básicas.
• Clarificar rol del mediador.
• Recordar la importancia de la confidencialidad
  del proceso.

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FASE II DEL PROCESO

• Cuéntame.
• Exposición del conflicto vivenciado por las
  partes (Fase de libertad y visión alternativa).
• Sentimiento de ser escuchado.
• Prioridad de emociones. Emergencia de contextos
  de conflicto (Interrogar y parafrasear en busca
  del problema y no del detalle).
• Invitar asépticamente a las partes a explayarse
  para que descubran señas de identidad.
• Acceso empático a las causas del conflicto
  (Evitar el porqué).
• Proyectar el pasado al presente.
• Destapar omisiones de incidentes o sentimientos.
• Objetivo de fase Expresión emociones,
  transmisión información, inicio nueva relación.

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FASE III DEL PROCESO

• Qué tratamos.
• Ordenar la información y establecer la agenda
  (centrar el problema, clasificar y ordenar los
  temas).
• Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que
  desbloquean la situación (número, importancia,
  procedencia y enunciación de los temas).
• Consenso y priorización de temas para la
  transformación positiva del conflicto (relación
  cooperativa). Modelos anglosajón y latino.
  Exploración de expectativas y requerimientos
  temporales.

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FASE IV DEL PROCESO

• Propongamos Elementos.
• Tratamiento ordenado de la agenda. Generación de
  alternativas (brainstorming). Espontaneidad y
  creatividad asépticas.
• Criterios
• Pedir que generen ideas.
• Buscar colaboración mutua en la generación de
  ideas.
• Instar a explicitar deseos y rechazos.
• Buscar soluciones aceptables para ambas partes.
• Distinguir soluciones a corto plazo.

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FASE IV DEL PROCESO

• Tareas del mediador
• Subrayar áreas compartidas.
• Reconocer sentimientos asociados a cada punto por
  parafraseo, apoyando diálogo directo entre
  partes.
• Enfatizar los gestos del proceso (poder
  simbólico y desbloqueante).
• Respetar silencios y observar lo dicho antes y
  después del silencio.
• Dirigir el diálogo en términos de intereses,
  necesidades y valores y no de posiciones.
  Elementos precisos
• Hacer una lista de intereses, necesidades y
  valores de las partes según surgen.
• Reformular posiciones incompatibles explorando a
  qué intereses responden.
• Preguntar porqué una propuesta no es aceptable
  para comprender sus aspiraciones mejor. Señalar
  intereses comunes.
• Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que
  puedan satisfacer sus intereses.

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FASE V DEL PROCESO

• Hacia el acuerdo Ensamblaje de las propuestas.
• Recogida y evaluación de todas las propuestas
  elaboradas para cada uno de los temas de la
  agenda. Búsqueda de acuerdo global, no
  segmentado, en el que las partes se vean
  escuchadas y reconocidas.
• Cierre.
• Ordenar, repasar y redactar ideas.
• Apropiar a los interesados las partes del acuerdo
  que debe ser
• Específico (concretar quién, cuándo, cómo, dónde,
  etc. sin ambigüedades como pronto, razonable,
  frecuentemente,).
• Equilibrado (compromiso).
• Realista.
• Claro y simple.
• Dar copia a cada parte y emplazarles a resolver
  de nuevo las dificultades, en su caso.

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FASE VI DEL PROCESO

• Seguimiento.
• Formal o informal.
• Aplazamiento de temas. Soluciones parciales.

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MOMENTOS CRÍTICOS DEL PROCESO

• La invitación (cómo se ofrece, con qué objetivo,
  qué pueden conseguir, ). Demostración de
  neutralidad.
• El encuentro (silencio del mediador reflexiones
  y aportaciones rol de secretariado -recopilando
  propuestas- y de moderador -recopilando
  expresiones-.
• El acuerdo. La vinculación de las partes. La
  desaparición del mediador. Quién sigue? Existen
  otros protagonistas?.

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MARCO DE LA MEDIACIÓN

• Las cajas de tratamiento de conflictos
• Poder coercitivo o de seducción.
• Justicia ley y normas.
• Consenso base de la mediación pero las
  herramientas del poder y de las leyes ayudan
  (condicionan) a que las voluntades de las partes
  conjuntadas tengan la última palabra.
• En la transformación del conflicto se combinan
  las herramientas de las tres cajas (el poder y la
  ley desarrollan el conflicto hasta la entrada en
  juego de las herramientas que ayudan a idear,
  decidir libremente, consensuar voluntariamente,
  concertar o acordar, conjuntamente, a las partes
  en conflicto.

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PERFIL DEL MEDIADOR

• Mediadores institucionales figura
  profesionalizada, formada, que forma parte de un
  organigrama institucional.
• Mediadores ciudadanos están en los mismos grupos
  y surgen de forma natural. Ciudadanos entre
  ciudadanos en un entramado de complejidad social.
• La confíanza de las partes en el equipo mediador
  se asiente en su desinterés en el resultado final
  del proceso (primacía de los medios sobre el
  fin).

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FUNCIONES Y HABILIDADES DEL MEDIADOR

• Ayudar a que las partes cuenten.
• Escucha activa parafraseo neutralidad
  empatía despersonalización etc.
• Facilitar la comunicación entre las partes.
• C.N.V. preguntas circulares desbloquear
  conceptos de culpa potenciar gestos del proceso
  apoyar reconocimientos etc.
• Reformular positivamente.
• Parafrasear capacidad de síntesis y de análisis
  cuestionar puntuación de la secuencia de los
  hechos de las partes etc.
• Alentar y desarrollar.
• Devolver conciencia del propio poder de decisión
  y de sus propios recursos y limitaciones.
• Fomentar la creatividad.
• Crear espacios libres de juicios potenciar la
  libre expresión sentido del humor optimismo
  realista etc.
• Firmeza en el proceso.
• Asertividad.
• Derivar cuando la mediación no corresponda.
• Conocer el proceso de mediación y sus límites,
  así como los de su figura y los suyos personales
  ética.

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ENFOQUES SOBRE MEDIACIÓN

• Teoría de la satisfacción (proceso informal de
  conocimiento mutuo y colaboración).
• Teoría de la justicia social (evita delegar en
  las instituciones, alienta la ayuda y fomenta la
  cohesión social mediante estructuras de apoyo
  comunitarias. Flexibilidad del proceso para
  promover intereses comunes, su legitimación,
  espacio y protagonismo.
• Teoría de la transformación. Transforma
  individuos por movilización de sus recursos
  propios. Transformación social por alianzas.
• Corriente crítica historia de la opresión.
  Riesgo de agravamiento de desequilibrios de poder
  por ausencia de reglas y garantías procesales.
  Susceptibilidad de manipulación a pesar del
  mediador. Disponibilidad de recursos privilegios
  vs. debilidad.

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MODELOS DE MEDIACIÓN

• Escuelas de mediación (del acuerdo a la
  relación).
• Modelo Harvard.
• La causa del conflicto es el desacuerdo.
• El acuerdo es fundamental.
• Modelo Circular Narrativo.
• Guíado por principios sistémicos.
• Las causas del conflicto se retroalimentan
  creando un efecto circular.
• Lo importante es mejorar las relaciones.
• Los acuerdos son circunstanciales.
• Modelo transformativo.
• El interés son los aspectos relacionales del
  conflicto.
• Los acuerdos no son importantes.
• Importa la adquisición de habilidades de
  tratamiento de conflictos.

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PÍLDORAS PARA LA REFLEXIÓN

• Aplicaciones de la teoría de juegos como estudio
  de la interdependencia estratégica. Homo
  economicus vs. Homo consumens. Juegos de suma no
  cero.
• Equidad de la mediación.
• Ética de la mediación (y del mediador).
• Intangibilidad y objetividad.
• Mediación vs. Arbitraje.