LA COMUNICACIN caractersticas y barreras

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LA COMUNICACIÓN característicasy barreras
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ESTUDIO DE COMUNICACIÓN DE MEHRABIAN

• 7 en palabras
• 38 en el tono de voz
• 55 en lenguaje corporal

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ESTADÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

• El cerebro procesa información a una tasa de
  1,000-1,400 palabras por minuto
• La mayoría de las personas hablan a 124-140
  palabras por minuto
• El rango promedio de atención es de 17 segundos

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ESTADÍSTICAS DE COMUNICACIÓN

• 55 es no verbal vestimenta, lenguaje corporal,
  postura, contacto visual
• 45 entra por los oídos (38 en tono de voz 7
  palabras)
• 75 es ignorado, malentendido u olvidado

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EDUCACIÓN EN COMUNICACIÓN

• Escribir la destreza que más se enseña pero que
  es menos usada 9 del tiempo de comunicación
• Leerla segunda destreza que más se enseña 16
  del tiempo de comunicación
• Hablarpara lo cual recibimos poca o ninguna
  capacitación 30 del tiempo de comunicación
• Escuchares la que menos se enseña 45 del
  tiempo

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• No considerar el marco de referencia de los demás
  
• Sentimientos negativos hacia el receptor
• Incapacidad para expresar pensamientos
• Agendas ocultas
• Sentimientos negativos hacia el emisor
• Pobre escucha

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN (CONT.)

• Preocupación
• Posición defensiva
• Presunciones incompletas
• Baja autoestima
• Clasificación selectiva
• Estereotipos
• Pobres condiciones físicas

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN (CONT)

• Diferencias en condición social o económica
• Falta de interés
• Falta de confianza

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BARRERAS DENTRO DEL MENSAJE

• Preguntas retóricas
• Preguntas cargadas
• Diferencias entre mensaje verbal y no verbal
• Sobrecarga de información
• Renuncias ofensivas

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BARRERAS EN EL AMBIENTE

• Ruido
• Temperatura
• Humedad
• Pobre acústica
• Asiento incómodo
• Distracciones
• Limitaciones de tiempo

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Comunicación no defensiva
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Existe frecuentemente predisposición a defenderse

• Cuando se tiene un concepto negativo de uno
  mismo.
• Vivir a la defensiva es resultado de la
  inseguridad y baja autoestima
• Se pone a la defensiva para proteger
  autovaloración.
• A veces se reciben comentarios como ataques
  cuando no lo son.

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Medios de defensa

• Frente a comentarios que no son ataques, se suele
  defenderse utilizando
• Políticas y procedimientos.
• Salirse por la tangente.
• El contra ataque.
• O la persona se coloca una armadura.
• La actitud defensiva disminuye si se tiene
  conciencia de que nadie quiere atacar y se sabe
  que el trabajo está bien hecho.

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Aprenda a criticar

• Elimine las críticas ofensivas y las crìticas
  temerosas.
• Haga comentarios sobre el trabajo y no sobre la
  persona.
• Sea preciso y concreto respecto de lo que se
  queja.
• Sea sincero.
• Critique con diplomacia.
• Ofrezca ideas.
• Cuide las reacciones no verbales.

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El papel de los defectos de percepción en los
conflictos en el lugar de trabajo
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Rumores/Testimonio de oídas Percepción de los
Sucesos

•   1. La persona escuchó y vió todo lo que
  sucedió?
• 2. Qué sesgos podrían haber causado una
  percepción selectiva?
• a.   Sus experiencias (su visión de lo que está
  pasando ahora está influenciada por lo que le ha
  sucedido anteriormente)
• b.   Cultural (la manera de ver el mundo afecta
  la percepción v.gr., contacto visual)

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Rumores/Testimonio de Oídas Percepción de los
Sucesos (cont.)

• c. Social (normas de la sociedad o del lugar de
  trabajo, p.e., la percepción de las
  personas que vienen de lugares más jerárquicos
  en compañías menos formales )
• d.  Género
• e.  Clase social
• f.   Cualquier otra cosa que separe las
  experiencias de las personas
• 3. Fue la impresión de primera mano?

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Aspectos Culturales de la Percepción

• Estereotipos (Nos provocan a prejuzgar)
• Tendencia a Evaluar (Rapidez en Hablar)
• Matices en el Lenguaje Verbal
• La Comunicación No Verbal (Ej.
  diferentes interpretaciones de sonrisas,
  silencio, gestos, expresiones de cara, contacto
  ocular,lenguaje corporal, libertad de tocar, etc.)

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Rumores/Testimonio de Oídas Comunicación del
suceso

•  
• 1.La historia estaba completa?
• 2.La persona que habló usaba términos que
  significan cosas diferentes para el oyente?
• 3.El oyente estaba familiarizado con todos los
  términos que usó la persona que hablaba?
• 4.Cómo afectó el tono de voz de la persona que
  hablaba la percepción del oyente?

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Rumores/Testimonio de oídas Efecto Combinado

• Si el oyente se convierte en la siguiente
  persona en hablar, retroceda dos diapositivas,
  esta nueva persona que habla ni siquiera está
  relatando una impresión de primera mano!
• Todos los sesgos de la primera persona (que
  percibió y habló) ahora están combinados por los
  sesgos de la nueva persona que habla con respecto
  al relato del suceso de la primera persona que
  habló.
• Y así sucesivamente . . .

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Rumores/Testimonio de Oídas Efecto del Tiempo

• 1. La memoria se desvanece
• 2. Otras fuerzas ejercen influencia sobre lo
  que pensábamos que percibíamos
• 3. Llenamos los vacíos de acuerdo con nuestras
  concepciones preconcebidas