CALIDAD EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

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CALIDAD EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

• CERTIFICACIÓN
• ISO 9001-2000

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• NAVEGANDO POR LOS MARES DE LA CERTIFICACIÓN
  TRAVESÍA RUMBO A LA TIERRA DE LA CALIDAD.
• RELATOS DE UNA SOBREVIVIENTE

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METRIX LABORATORIOS SA DE CV

• INICIOS DE LA EMPRESA
• FUE FUNDADA EN 1990
• INICIÓ CON UN CAPITAL DE 10,000.00, EN UN GARGE
  PRESTADO
• EL PERSONAL ESTABA CONTITUÍDO POR 2 PERSONAS
• NO CONTABA CON CRÉDITOS BANCARIOS NI DE
  PROVEEDORES

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METRIX LABORATORIOS SA DE CV

• EN 1991 OBTIENE SU PRIMERA LÍNEA INTERNACIONAL
  PARA SU DISTRIBUCIÓN.
• SE BUSCAN NUEVAS LÍNEAS
• SE TRATA DE INCREMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES

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METRIX LABORATORIOS SA DE CV

• ENFRENTAMOS LA PRIMERA AUDITORIA

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PODRÍA MOSTRARNOS SU ORGANIGRAMA?
PERDONE, .. DIJO EL ORGANIGRAMA????
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METRIX LABORATORIOS SA DE CV
DESORGANIGRAMA
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ESFUERZOS PARA ORGANIZARNOS

• CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA EXPERTA EN
  ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS.
• CONTRATACIÓN DE UN ASESOR ORGANIZACIONAL EXPERTO
  EN DIAGNÓSTICOS DE FUNCIONALIDAD
• CURSOS DE MANEJO DE EMPRESAS
• CURSOS DE VENTAS
• ETC.. ETC.. ETCETC.ETC

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• METRIX OBTIENE LA DISTRIBUCIÓN DE LÍNEAS DE USO
  MASIVO EN LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA

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Y POR ELLO.

• ENFRENTAMOS LA SEGUNDA AUDITORIA

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AUDITORIA

• ENFOQUE A LOS PROCESOS?
• TRAZABILIDAD?
• DOCUMENTACIÓN?
• ACCIONES PREVENTIVAS?
• ACCIONES CORRECTIVAS?
• NO SEÑOR. NO TENGO NADA DE LO QUE ME PIDE..

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CERTIFICACIÓN ISO 9001-2000

• ESCUCHAMOS POR PRIMERA VEZ LA PALABRA
  CERTIFICACIÓN
• LA FARMACÉUTICA NOS PROPORCIONA UNA PLÁTICA QUE
  HABLA DE LA CALIDAD, DE LOS REQUISITOS DE LA
  ORGANIZACIÓN, DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS,
  DEL ENFOQUE AL CLIENTE.

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INICIA LA TRAVESÍA
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PARA INICIAR LA AVENTURA ES NECESARIO

• ESTAR CONVENCIDOS DE QUERER INICIARLA.
• BUSCAR LA MEJOR OPCIÓN PARA ASESORARSE
• SABER HACIA DONDE VAMOS
• EMBARCARSE LO MAS PRONTO POSIBLE
• ESTAR SEGURO QUE TODOS LOS INVOLUCRADOS EMBARQUEN

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NAVEGAR EN AGUAS CALMAS

• MOTIVACIÓN
• COOPERACIÓN
• PLANEACIÓN
• CAPACITACIÓN
• ASIGNACIÓN DE TAREAS
• SEGUIMIENTO

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SE ACERCA LA TORMENTA

• DESCONFIANZA POR PARTE DEL PERSONAL PARA
  ELABORAR INSTRUCCIONES
• FALTA DE COOPERACIÓN POR PARTE DE ALGUNAS ÁREAS

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Y LA TORMENTA LLEGÓ

• QUEJAS ........
• TEMA SUMAMENTE
• CONTROVERSIAL

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DESPUÉS DE LA TEMPESTADSIEMPRE LLEGA LA CALMA

• EL PERSONAL ESTÁ MOTIVADO
• COMPRENDE LA TRASCENDENCIA DEL PROYECTO
• COOPERA
• SE SOMETE EL MANUAL PARA SU REVISIÓN

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ARRIVO A LA TIERRA DE LA CALIDAD
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QUÉ BRINDA LA TIERRA DE LA CALIDAD?

• DISMINUCIÓN EN EL NÚMERO Y PROFUNDIDAD DE LAS
  QUEJAS Y RECLAMACIONES GENERADAS PARTE DE LOS
  CLIENTES .
• AUMENTO EN LA CARTERA DE CLIENTES.
• PROVEEDOR AUTORIZADO PARA SURTIR A EMPRESAS
  CERTIFICADAS
• TRAZABILIDAD
• CONFIANZA DEL CLIENTE

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QUÉ BRINDA LA TIERRA DE LA CALIDAD?

• MENOR ROTACIÓN DE PERSONAL
• AUMENTO EN LAS OFERTAS DE LÍNEAS PARA
  DISTRIBUIR
• MAYOR CONTROL DE LAS CUENTAS POR COBRAR
• Y SOBRE TODO
• MAYOR GANANCIA!!!!!

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TRABAJO CON CALIDAD CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
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SIN EMBARGO LLEGAR NO LO ES TODO.

• PERMANECER ES LO QUE HACE LA DIFERENCIA