Sin ttulo de diapositiva

1
Experiencias en la implantación del sistema de
calidad en el CONOCER
Noviembre, 2000
2
1. Antecedentes 2. Estrategia 3. Modelo de
Calidad 4. Acciones y resultados 5.
Perspectivas
3
(No Transcript)
4
Consejo de Normalización y Certificación de
Competencia Laboral
Fideicomiso público no paraestatal, instalado el
2 de agosto de 1995 Sistemas Normalizado y de
Certificación de Competencia Laboral
Organización certificada en ISO 9001 por Lloyds
Register Quality Assurance (LRQA) Certificado de
aprobación 111869 Aprobado el 14/12/1999 Expira
el 31/12/2002
5
Proyecto de Modernización de la Educación
Técnica y la Capacitación (PMETYC)
Objetivo General
Reestructurar las distintas formas como se
capacita a la fuerza laboral, y que la formación
eleve su calidad y gane en pertinencia respecto a
las necesidades de los trabajadores y de la
planta productiva nacional.
6
PMETYC
COMPONENT E S
ASistemas Normalizado y de Certificación de
Competencia Laboral
(CONOCER)
BTransformación de la Oferta de Capacitación
(SEP)
CEstímulos a la Demanda de Capacitación y
Certificación de Competencias
(STPS)
(CONOCER, SEP, STPS)
DInformación, Evaluación, Estudios e
Investigaciones
7
Objetivos

• Promover la generación de normas técnicas de
  competencia laboral, a través de la organización
  y apoyo a comités de normalización.
• Integrar el Sistema Normalizado de Competencia
  Laboral, que permita orientar la formación y
  capacitación técnica hacia los requerimientos de
  calificación de la población y de productividad
  de las empresas.

8
Objetivos

• Desarrollar el Sistema de Evaluación y
  Certificación de Competencia Laboral, que
  reconozca los conocimientos y habilidades de los
  individuos, independientemente de la forma y
  lugar donde se adquirieron.

9
Misión

• Fomentar el desarrollo competitivo de la fuerza
  laboral, al promover y coordinar el
  establecimiento de normas y procesos de
  evaluación y certificación de competencia
  laboral, que fortalezcan el sistema de educación
  y capacitación nacional y orientarlo hacia la
  satisfacción de las necesidades de los sectores
  productivo y laboral.

10
Filosofía

• El CONOCER realiza las acciones que emprende con
  alta calidad y en proceso de mejora continua, de
  manera que se logre efectivamente su misión.

11
(No Transcript)
12
Enfoque Sistémico
Regulador Secretaría Ejecutiva Control de Gestión
Fuentes
Impactos
Adjetivos
Usuarios
Difusión y Fomento
Insumos
Sustantivos
Mercadotecnia
Productos
Normalización
Investigación
Captor Coordinaciones y Proyectos de la
Secretaría Ejecutiva
Certificación
Apoyos
Administración
Desarrollo Organizacional
Informática Sistema Integral de Información
Retroalimentación Sistema de Aseguramiento de la
Calidad
13
Productos
Sistema Normalizado de Competencia Laboral
Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL)

• Acreditaciones a Organismos
• Certificadores (OC), Centros
• de Evaluación (CE) y
• Evaluadores Independientes (EI)
• Certificados de Competencia
• Laboral

Sistema de Certificación de Competencia Laboral
Programas de Formación con enfoque de Competencia
Laboral
Sistema de Desarrollo Organizacional
Revista Competencia Laboral
Sistema de Difusión y Fomento
14
Sistema Normalizado de Competencia Laboral
15
Una norma técnica de competencialaboral describe

• Lo que una persona debe ser capaz de hacer.
• La forma en que puede juzgarse si lo que hizo
  está bien hecho.
• Las condiciones en que la persona debe mostrar su
  aptitud.

16
Concepto de Competencia
Capacidad productiva de un individuo que se
define y mide en términos de desempeño en un
determinado contexto laboral, y refleja
los conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes necesarias para la realización de un
trabajo efectivo y de calidad.
SABER SABER HACER SABER SER
Adecuada administración y desarrollo de recursos
humanos
Sociedades con mayor crecimiento económico
17
Una norma técnica de competencialaboral refleja

• Los conocimientos y habilidades que se requieren
  para un desempeño eficiente de la función
  laboral.
• La competencia para trabajar en un marco de
  seguridad e higiene.
• La aptitud para responder a los cambios
  tecnológicos y los métodos de trabajo.
• La habilidad de transferir la competencia de una
  situación de trabajo a otra.

18

• La capacidad para desempeñarse en un ambiente
  organizacional y para relacionarse con terceros.
• La aptitud para enfrentar situaciones
  contingentes.

19
Qué es un Comité de Normalización?
Es un organismo representativo de los
trabajadores y empresarios de un área ocupacional
o rama de actividad económica, acreditado por el
CONOCER para definir y presentar propuestas de
Normas Técnicas de Competencia Laboral.
20
Estructura de los Comités de Normalización

• Una Junta Directiva, integrada por representantes
  de empleadores, trabajadores e instituciones
  educativas, y cuentan con un Presidente y un
  Secretario Técnico.
• Grupos Técnicos, integrados por personal experto
  (trabajadores, supervisores y profesionistas)
  designados por la Junta Directiva.

21
(No Transcript)
22
Sistema de Evaluación y Certificación de
Competencia Laboral
Proceso por medio del cual un organismo de
tercera parte, reconoce y certifica que un
individuo ha demostrado ser competente para una
función laboral determinada, independientemente
de la forma en que ésta haya sido adquirida y con
base en una norma reconocida a nivel nacional.
23
Evaluación
Proceso por medio del cual se recogen evidencias
sobre el desempeño laboral de un individuo, con
el fin de determinar si es competente, o todavía
no es competente, para una cierta función laboral.
Criterios de Evaluación

• Transparencia.
• Validez.
• Confiabilidad.

24
Actores
25
(No Transcript)
26

• Persona moral acreditada por un O.C.
• Capacidad física, técnica y administrativa.
• Garantiza actuar con calidad a nombre del O.C.
• Realiza actividades de evaluación, de conformidad
  con la NTCL.

27
(No Transcript)
28
Autodiagnóstico
Quién lo aplica?

• Centros de Evaluación
• Evaluadores Independientes
• Otras entidades que participen en apoyo al SCCL

29
Cuáles son sus resultados?
30
(No Transcript)
31
Quién Evalúa?
Una persona certificada, de conformidad con

• La NTCL que evalúa.
• La Unidad de Evaluación de Competencia Laboral.

32
Etapas del Proceso de Evaluación
Plan de Evaluación
Portafolios de Evidencias
Juicio de Competencia
33
Ventajas

• Permite el reconocimiento de competencias
  adquiridas empíricamente
• Elimina las barreras deentrada para ingresara
  servicios formalesde capacitación

34

• Información eficiente para la toma de decisiones
  en el mercado laboral

Información eficiente
Menores costos de transacción
Mejores decisiones
35
(No Transcript)
36
Beneficios para los Trabajadores

• Adquirir, generar y acumular capital intelectual.
• Combinar formación y trabajo, en un sistema de
  educación continua.
• Posibilidad para transferir su competencia hacia
  otros campos de la actividad laboral.
• Conocer con mayor precisión su situación en el
  mercado de trabajo y definir opciones de
  formación.

37
Beneficios para las Empresas

• Contar con información confiable sobre la mano de
  obra calificada.
• Facilitar sus procesos de reclutamiento,
  selección, capacitación y desarrollo de su
  personal.
• Elevar su productividad y calidad, es decir, ser
  más competitivas.
• Mejorar el aprovechamiento de sus recursos.
• Promover entre sus trabajadores una nueva cultura
  laboral.

38
Beneficios para el Sector Educativo

• Vinculación con el sector productivo.
• Elevar la pertinencia y calidad de la oferta de
  educación y capacitación.
• Facilitar la incorporación de sus egresados al
  mercado de trabajo.

39

• Modificar paulatinamente su oferta de programas y
  cursos hacia esquemas modulares y flexibles
  basados en normas técnicas de competencia
  laboral.
• Apoyar a la formación de instructores.
• Mejor aprovechamiento de la infraestructura y
  equipamiento disponible.

40
Beneficios para la Política Laboral

• Mayor transparencia del mercado laboral.
• Apoyo al sector de la micro, pequeña y mediana
  empresa.
• Mejoramiento de la gestión de recursos humanos
  escalafón, compensaciones, incentivos.
• Fortalecimiento de las relaciones laborales.

41
Impactos del Sistema de Certificación de
Competencia Laboral

• En el mes enero de 1999 se levantó una encuesta a
  114 de los 120 individuos certificados a fin de
  identificar
• Experiencia laboral
• Capacitación reciente
• Expectativas personales
• Opinión sobre el proceso de certificación
• Beneficios esperados
• Disponibilidad a pagar por la certificación

42
Impactos
Para el conjunto de individuos certificados, la
principal razón de haber participado en esta
experiencia fue la de obtener una constancia
formal de lo que la persona es capaz de hacer y,
en segunda instancia, la posibilidad de ascenso.
Cabe señalar que en el Grupo Control, la pregunta
se refirió a la razón por la cual estaría
dispuesto a participar y, en este caso, la mayor
importancia correspondió a la satisfacción
personal y la mejoría de ingresos
43
Impactos

• Para las empresas que participaron en la
  experiencia de certificación consideran que
• El contar con trabajadores certificados les
  permitirá diseñar e instrumentar mejor sus
  programas de capacitación
• La certificación laboral favorecerá los procesos
  de certificación de sistemas de calidad
• Están dispuestas a pagar la mayor parte del costo
  de la certificación

44
Impactos

• Prefieren certificar a sus trabajadores como
  parte de la capacitación que se les proporcione
• Están dispuestas a acreditarse como Centros de
  Evaluación, ya que prefieren que sus trabajadores
  se evalúen dentro de la propia empresa

45
Comités de Normalización
46
Comités de Normalización Instalados
8. Venta de bienes y servicios
9. Servicios de finanzas, gestión y soporte
administrativo
10. Salud y protección social
11. Comunicación social
12. Desarrollo y extensión del conocimiento
47
Impacto en la Matriz de Calificaciones
48
Comités de Normalización en proceso de instalación
49
Acreditación de Organismos Certificadores
50
Organismos Certificadores Acreditados 19
Cobertura del 76
51
Organismos Certificadores Acreditados 19
1. Centro Nacional de Evaluación para la
Educación Superior, A.C. (CENEVAL). Unidades de
Evaluación y Verificación (4), Gestión de
Servicios Educativos (6), Turismo (3),
Informática (1), Electrónica (1) y Mantenimiento
Electromecánico (6). 2. Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación, A.C. (IMNC).
Calificaciones de Artes Gráficas (5), Turismo
(11), Hule (5), Unidades de Evaluación y
Verificación (4) y Ferrocarriles (1).
52
3. Calidad Mexicana Certificada, A.C.
(CALMECAC). Calificaciones de Mantenimiento
Electromecánico (23), Mueble (11), Turismo (21),
Conservas Alimenticias (4), Servicios Dentales
(4) e Informática (1). 4. Certificadora de
Competencias Laborales en Alimentos y Bebidas,
A.C. (CECOLAB). Calificaciones de Turismo (3),
Forestal (14) y Hortofrutícula (3). 5. Competencia
Laboral y Competitividad, S.C.
(CLYC). Calificaciones de la Industria
Farmacéutica (13), Comercio (10), Pesca y
Acuacultura (12), Sector Óptico (6), Podología
(2), Autotransporte (1), Trabajo de Oficina (2) y
Energía (2).
53
6. Centro de Investigación y Asesoría Tecnológica
en Cuero y Calzado A.C. (CIATEC).Calificaciones
de la Industrias de la Curtiduría y Calzado (9) y
Plástico (3). 7. Instituto Nacional de
Normalización Textil A. C. (INNTEX).Calificacione
s de la Industria Textil (9). 8. Sociedad
Mexicana de Normalización y Certificación, S.C.
(NORMEX).Industrias Azucarera y Alcoholera (4),
Conservas Alimenticias (4), Inspección Vehicular
(2). 9. Consejo Mexicano de Profesionales
Certificados en Administración de Riesgos, A.C.
(CONSEJO)(Area Seguridad Social (2). 10. Calidad
y Competencia Laboral, S.C. (CCL)Construcción
(14).
54
11. International Certification of Quality
Systems S.C. (IQS)Turismo (1) y Consultoría
(3). 12. Asociación Nacional para Asegurar la
Competencia Laboral Agropecuaria y Rural, A.C.
(ACERTAR)Café (3), Agroequipamiento (5),
Capacitación y Consultoría Agropecuaria (3),
Hortofrutícula (5), Empresas Familiares (3),
Apícola (3) y Leche (2). 13. Competencia Laboral
Empresarial, S.C. (CLE)Industria Farmacéutica
(5). 14. Vertic, S.C. Organismos Operativos de
Agua y Saneamiento (1). 15. Impulsora
Electrotérmica S.A. de C.V. (IET)Provisión de
Energía y Agua (2).
55
16. Red Interamericana de Comercio S.A. de C.V.
(RICSA)Consultoría (1), Electrónica (2),
Funciones Clave (5) y Turismo (4). 17. Promociones
Laborales y Certificaciones Integrales, S.C.
(PROLCI)Horticultura (2), Forestal (6), Granos y
Oleaginosas (2), Consultoría Agropecuaria
(3). 18. Velasco Rivera y Asociados, S.C.
(VERI)Vestido (7). 19. Calidad Integral
Automotriz, S.C. (CIA) Automotriz (3).
56
Primeros Resultados por Organismo Certificador
57
(No Transcript)
58
(No Transcript)
59
Certificados Otorgados 22,820 (1998 - Octubre
2000)
Sectores Líderes
60
Certificados Otorgados 22,820 (1998 - Octubre
2000)
Sectores Líderes
61
Certificados de Competencia LaboralOctubre 1998
- Octubre 2000
22,820
22,149
18,646
9,421
5,621
364
62
560 Centros de Evaluación
63
Experiencias Piloto de la Oferta de Educación y
Capacitación

• CONALEP
• DGETI
• DGCFT (CECATI)
• DGETA
• Escuela Bancaria y Comercial
• IPN
• ICATHI
• ICATMOR
• ICAPET (Oax)
• ICATMI

• ICATAGS
• UECyTM
• CGUT
• IESTUR
• Universidad Chapultepec
• ITESM
• UVM
• UPN
• UAM
• UIA

Casos Piloto a Profundidad
64
Coordinación con las Entidades Federativas
Con base en el Artículo 45 de la Ley General de
Educación y con el propósito de promover las
acciones del PMETYC en todo el país y la
cobertura nacional de los SNCCL, se impulsa la
suscripción de Convenios de Coordinación entre la
STPS, SEP, CONOCER y los Gobiernos de las
entidades federativas.
65
Objetivos

• Promover la adhesión de las autoridades estatales
  a los SNCCL
• Impulsar la acreditación de instituciones
  educativas y de capacitación como Centros de
  Evaluación, y su participación en diversas
  acciones del PMETYC
• Facilitar la constitución y operación de
  Organismos Certificadores
• Fortalecer la vinculación entre el Sistema de
  Evaluación y Certificación, y los Programas CIMO
  y PROBECAT

66
24 Convenios de Coordinación con las Entidades
Federativas Cobertura a nivel Nacional 75
Estados
Año de suscripción
1998
5
1999
11
2000
8
Se precisa fecha de firma Puebla, Oaxaca y
Tabasco
Adicionalmente, se realizan negociaciones con
Baja California, Morelos, Guerrero y Chiapas
67
B e n e f i c i o s
Mayores oportunidades de empleo
Mejores condiciones laborales
Reconocimiento de conocimientos y habilidades
Desarrollo de multihabilidades
Fomento de la capacitación y formación continua y
para toda la vida
Movilidad y transparencia del mercado laboral
Información oportuna del mercado laboral y de la
oferta educativa
Orientación para la capacitación y administración
de recursos humanos
Mejora de la competitividad empresarial
68
(No Transcript)
69
Triángulo de la Calidad
Personas
Empresas
Instituciones Educativas
70
Formar Grupo de Trabajo para elaborar la Norma
Promoción en la Gestión de Recursos Humanos
Generar modelo de funcionamiento
Mecanismos de apoyo
Formación de evaluadores
Difundir
Operar
Certificar
71
Organizaciones Participantes

• Secretaría de Agricultura, Ganadería y
  Desarrollo Rural
• Secretaría de Comercio y Fomento Industrial
• Secretaría de Educación Pública
• Secretaría de Hacienda y Crédito Público
• Secretaría del Trabajo y Previsión Social
• Secretaría de Turismo

Sector Público

• Consejo Coordinador Empresarial
• Vitro, S.A.
• Teléfonos de México
• Grupo Posadas
• Confederación Patronal de la República Mexicana
• Grupo Condumex
• Asociación de Banqueros de México
• Consejo Nacional Agropecuario
• Xabre, S.A. de C.V.
• Cámara Nacional de la Industria de la
  Transformación

Sector Empresarial
72
Organizaciones Participantes

• Confederación Revolucionaria de Obreros y
  Campesinos
• Confederación de Trabajadores de México
• Congreso del Trabajo
• Federación de Trabajadores del Estado de México
• Sindicato de Telefonistas de la República
  Mexicana
• Sindicato de la Industria Metal Mecánica,
  Similares y
• Conexos de la República Mexicana
• Sindicato Nacional de Trabajadores Mineros,
  Metalúrgicos
• y Similares de la República Mexicana
• Sindicato de Trabajadores Petroleros de la
  República
• Mexicana

Sector Obrero
Sector Agropecuario

• Confederación Nacional Campesina

• Sociedad Mexicana de Normalización y
  Certificación, A.C.
• Asociación Mexicana de Ejecutivos en Relaciones
• Industriales, A.C.

Invitados
73
Norma Gestión y Desarrollo Humano
OBJETIVO
Elevar la calidad de los sistemas de
administración de personal en las organizaciones
que cuenten, o que quieran contar, con un modelo
de administración con enfoque de competencias
laborales, de manera de promover y mejorar las
capacidades de adaptación, innovación y
aprendizaje de la propia organización y de cada
uno de sus trabajadores.
74
Norma Gestión y Desarrollo Humano
75
Actividades

• Celebración de la Cuarta Reunión Ordinaria
• del CONOCER
• Aprobación para crear un Grupo de Trabajo
• encargado de elaborar la norma
• Gestión y Desarrollo Humano
• y establecer las estrategias relacionadas con el
• Proyecto de Reconocimiento de la Gestión de
• Personal en las Organizaciones

18 de Noviembre de 1998

• Instalación del Grupo de Trabajo
• Establecimiento del programa de trabajo y
  calendario
• de 12 reuniones quincenales durante 1999

10 de Diciembre de 1998

• Elaboración del documento de trabajo número 12
• conteniendo propuestas sobre
• La norma Gestión y Desarrollo Humano
• Los mecanismos para su validación y aplicación
• Las estrategias de evaluación

Del 12 de Enero al 15 de Junio de 1999
76
Actividades

• Presentación de actividades relacionados con el
• Proyecto de Reconocimiento de la Gestión de
• Personal en las Organizaciones en la Convención
  de
• Recursos Humanos y IV Centroamericana, realizada
• en la Ciudad de Guatemala

17 de Junio de 1999

• Labor de consulta en organizaciones participantes
• Aplicación de la norma a nivel piloto en las
  siguientes
• empresas
• BIMBO
• Janssen Farmecéutica
• Vitro, S.A.

Durante el mes de Julio de 1999
77
Actividades

• Difusión de la norma
• Reunión de trabajo con los integrantes del
• Proyecto de Reconocimiento de la Gestión de
• Personal en las Organizaciones

Enero - Abril del 2000

• Reunión de trabajo con los siguientes Organismos
  Certificadores
• ACERTAR
• CALMECAC
• CECOLAB
• CENEVAL
• CLYC
• IQS
• Evaluación de la norma en
• Cafeterías TOKS
• Compañía Hulera Tornell

Durante Mayo - Junio del 2000
78
Cómo usar la guía?
Se recomienda seguir estos cinco puntos 1.-
Revisión 2.- Acción 3.- Estimación 4.-
Realización 5.- Mejoramiento Continuo
79
Revisión

• El propósito es detectar cómo se encuentra la
• organización con relación a los requerimientos
• de la Norma y además permite planear lo
• que tiene que ser mejorado
• Entendimiento de la Norma
• Utilización de cuestionarios
• Organizar grupos de discusión
• Entrevistas con el personal
• Reunir documentación
• Desarrollar un plan de acción

80
Acción
Una vez completada la revisión con respecto a la
Norma y, habiendo desarrollado el plan que cubra
las brechas, se procede a implementar el Plan de
Acción, el cual permite

• Mejorar los propios sistemas
• Reunir evidencias y documentarlas
• Describir adecuadamente el funcionamiento
  del sistema
• Establecer una efectiva comunicación

81
Estimación

• Esta incluye la revisión de la documentación y
• entrevistas con todo el personal
• Revisar si se cumple suficientemente con los
  indicadores
• Realizar una auditoría interna
• Informar a todo el personal de los avances
• Revisión previa de la documentación y de
  evidencias
• Visitas del evaluador externo

82
Ejemplo del Proceso de Estimación
Reunión entre el asesor externo y la organización
para recabar evidencias y aclarar puntos
La organización solicita una pre-auditoría, por
lo menos con seis semanas de anticipación
El organismo certificador designa al asesor
Visitas
El asesor completa las evidencias nece- sarias
para llevar a cabo la auditoría
El asesor elabora el reporte
Ceremonia de entrega del certificado
Mejora contínua
La organización obtiene la certificación de la
norma
El asesor realiza actividades de
retroa- limentación con la organización
La organización realiza sesiones de
retroalimentación
Se difiere el proceso de certificación
83
Realización

• Una vez obtenida la certificación debe asegurarse
  de continuar con las buenas prácticas que se
  hayan establecido y también buscar más adelante,
  oportunidades de mejora.
• Proceso de retroalimentación con el evaluador
  externo
• En caso de que no se haya obtenido la
  certificación es necesario continuar trabajando
  con el evaluador externo

84
Mejoramiento Continuo
Una vez aplicada la Norma significa que se han
introducido prácticas eficientes al sistema de
personal de la organización. Pero ello no
implica que el proceso sea permanente, sino que
necesita irse ajustando. De acuerdo con esta
lógica, la atención se centrará en las mejoras
del funcionamiento del sistema. Haciendo esto la
organización estará plenamente preparada para
nuevas revisiones o evaluaciones.
85
Estrategia de Incentivos

• Descuentos en acreditaciones
• Cursos para la formación de evaluadores y
  verificadores internos
• Asesoría para utilizar NTCL en las organizaciones
  
• Asesoría para la elaboración de programas de
  formación o de capacitación por competencias
• Difusión a través de publicaciones y medios
  masivos de comunicación

PMETYC
Otros

• Apoyos pedagógicos
• Becas de estudio nacionales y extranjeras
• Formar parte de una red de organizaciones con una
  filosofía de gestión de personal común
• Participar en un Benchmarking
• Promoción de la organización en revistas
  especializadas

86
Promoción en la Gestión de Instituciones de
Formación y Capacitación
Se han sostenido platicas con autoridades
competentes de la Secretaría de Educación Pública
y de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social

• Elaborar Norma
• Acreditar instancias de evaluación.
• Emitir certificados.
• Otorgar apoyos.

87
Objetivos

• Estimular procesos integrales de calidad en
  instituciones de formación y capacitación.
• Promover la productividad y la calidad de los
  servicios educativos y de capacitación.
• Fomentar las interrelaciones de instituciones de
  formación y capacitación, a efecto de propiciar
  ciclos de mejora permanentes.

88
Estrategias para Diseñar el Reconocimiento a la
Calidad
Identificación de criterios y subcriterios
de evaluación

• Prácticas adecuadas
• Ciclos de mejora
• Comparaciones con
• otras instituciones

Identificación de principios y valores

• Calidad en los servicios
• Calidad del personal egresado
• Liderazgo institucional
• Mejora continua
• Visión a largo plazo

89
Dimensiones de la Evaluación
Enfoque

La visión con la que se diseñan los sistemas en
la organización

Implantación
El tipo y la forma de aplicar los sistemas
Resultados
Calidad (Niveles)
El impacto en lmplantación de los sistemas
90
(No Transcript)
91
Objetivo

• Aplicar una filosofía de trabajo propia, basada
  en la administración de la calidad, mediante la
  cual se promueva la utilización de prácticas
  adecuadas y en constante mejoramiento para cada
  uno de los criterios establecidos en los Sistemas
  Normalizado y de Certificación de Competencia
  Laboral.

92
Liderazgo
Calidad centrada en dar valor superior a sus
clientes
Desarrollo de personal con enfoque de calidad
Resultados de la calidad
Administración de información
Impacto en la sociedad
Planeación
Revisión del contrato Adquisiciones
Administración y mejora de procesos
93
Modelo de Organizaciones que Aprenden
Dominio Personal Permite conocer nuestras
potencialidades, debilidades y competencias. Mode
los Mentales La mente dirige nuestra vida y
nuestro actuar. Nuestros pensamientos, juicios y
paradigmas nos rigen. Visión Compartida
Compartir expectativas y objetivos, permiten que
lo que hagamos lo realicemos convencidos de que
es importante. Aprendizaje en equipo Aprender
en grupo significa integrar esfuerzos, potenciar
capacidades, minimizar debilidades y compartir
responsabilidades. Visión Sistémica Posibilita
resolver problemas y crear nuevas alternativas,
sin olvidar que todos los fenómenos están
relacionados entre sí.
94
ISO 90011994 Requerimientos
95
Premio Nacional de Calidad Antecedentes
96
Premio Nacional de Calidad Objetivos
97
(No Transcript)
98
Trayectoria
Año
Actividad
Establecimiento de las Políticas de Calidad,
Misión, Visión y Valores
1996

• Primera versión de los Manuales de Calidad
• y Manuales de Procesos Críticos y
  Procedimientos
• Certificación de los primeros 10 auditores
  internos
• Ejecución de la Primera Auditoría Interna y
  Externa
• Primera participación en el PNC

1997
Certificación de 12 auditores internos Ejecución
de 2 auditorías internas de calidad
1998
Segunda participación en el PNC Ejecución de 2
auditorías internas de Calidad Obtención del
Certificado ISO 9001
1999
Mantenimiento de la certificación ISO
9001 Tercera participación en el PNC
2000
99
Mejora Continua del Proceso

• Coordinación de 8 Comités Internos de Calidad
• Comparaciones Referenciales (Benchmarking) con
  Escocia, Gran Bretaña, Australia y Sudáfrica
• Revisión y actualización de 10 Manuales de
  Procesos Críticos y Procedimientos, del Manual de
  Calidad, Plan de Calidad 2000, Políticas de
  Calidad

Auditorías de Calidad
3 Externas ITESM 1997 Certificación LRQA
1999 Mantenimiento LRQA 2000
7 Internas 1997 - 2000
Satisfacción del Cliente
100
Enfoque Sistémico
PRODUCTOS
INSUMOS
PROCESOS
101
INDICADORES
SISTEMAS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
POLÍTICAS
VALORES
VISIÓN
MISIÓN
102
Visión

• El CONOCER será una organización innovadora y de
  alto desempeño que aprende y se adapta
  constantemente.
• Cada consultor del CONOCER, así como participante
  en los Sistemas de Normalización y Certificación
  de Competencia Laboral serán competentes para el
  desempeño de las funciones que realizan.
• La estructura de organización del Consejo será
  celular, en donde cada célula operará con altos
  niveles de independencia, regulados por proyectos
  concretos integrados sistemáticamente y
  supervisados en relación a los productos y
  compromisos establecidos.
• La calidad de la organización y del trabajo que
  se realiza en ella será reconocida a nivel
  nacional e internacional.

103
Visión

• El CONOCER será autosuficiente y ofrecerá
  servicios ampliamente aceptados tanto por la
  iniciativa privada, como por el sector público y
  la sociedad en general.
• Será un centro de creación de conocimiento sobre
  competencia laboral en los campos de
  Normalización, Certificación, Capacitación y/o en
  la Organización del Trabajo.
• Contará con sistemas de información que vinculen
  la demanda de competencias de los sectores
  productivos, la oferta de educación y
  capacitación para y en el trabajo, así como en la
  oferta y la demanda de empleo.
• Se constituirá en un nodo especializado en
  competencia laboral que ofrezca servicios y
  vincule a instancias y organismos internacionales
  en estos ámbitos.

104
Valores
Trabajo en equipo
Resultados
Participación
Flexibilidad
Comunicación
Aprendizaje
Autodisciplina
Creatividad
Honestidad
Respeto
105
Políticas de Calidad
Aprendizaje Continuo El aprendizaje
institucional y su puesta en práctica será
responsabilidad de todos los integrantes del
CONOCER. Modelo de Calidad El CONOCER
asegurará la calidad de sus productos y
servicios, con base en un modelo de calidad que
contemple los requisitos de la ISO 9001 y los
criterios del Premio Nacional de Calidad.
106
Políticas de Calidad
Visión Compartida La Visión del CONOCER se
compartirá y promoverá entre sus consultores, así
como entre éstos y sus clientes y
proveedores. Enfoque Sistémico El modelo de
operación y funcionamiento sistémico del CONOCER,
identificando las interrelaciones entre los
diferentes componentes ligados a los Sistemas
Normalizado y de Certificación de Competencia
Laboral.
107
Plan de Calidad
Metas por año
Política de Calidad
80 de los consultores certificados en al menos
una unidad relacionada con su trabajo Avance A
la fecha se tiene aproximadamente un 20 de
consultores evaluados.
2000
Aprendizaje Continuo
80 de los consultores certificados en al menos
tres unidades relacionadas con su trabajo
2001
50 de los consultores certificados en la
calificación correspondiente a las funciones que
desempeña
2002
108
Plan de Calidad
Política de Calidad
Metas por año
Mantener la Certificación ISO 9001 Pasar a la
tercera etapa del PNC Incrementar los siguientes
productos controlados Acreditaciones de Centros
de Evaluación y Evauadores Independientes
Programas de Capacitación Revista Competencia
Laboral Avance El proceso de auditoría externa
será en enero 2001. Se cumplió la meta del PNC.
2000
Modelo de Calidad
Mantener la Certificación ISO 9001 Ganar el
PNC Incrementar los siguientes productos controlad
os Consultorías Proyectos, Estudios e
Investigaciones Publicaciones
2001
Mantener la Certificación ISO 9001 Incrementar
los siguientes productos controlados Materiales
didácticos Reportes del SII
2002
109
Plan de Calidad
Política de Calidad
Metas por año
Planeación para extender la visón del CONOCER a
Centros de Evaluación Diseño de instrumentos de
medición Avance En diciembre se llevará a cabo
la Primera Auditoría de Calidad a O.C. y C.E.
2000
75 de los consultores, Comités de Normalización
y Organismos Certificadores comparten la visión
del CONOCER Aplicación de los instrumentos de
medición
2001
Visión Compartida
85 de los consultores, Comités de Normalización
y Organismos Certificadores comparten la visión
del CONOCER Planeación para extender la visión
del CONOCER a clientes externos Diseño y
aplicación de instrumentos de medición
2002
110
Plan de Calidad
Política de Calidad
Metas por año
Instrumentar e implementar el Programa Operativo
Anual de los productos controlados y ruta crítica
de los mismos Avance A la fecha se cuenta con el
POA con una visón sistémica, en donde se reflejan
las interrelaciones para el logro de metas en
tiempo y forma. Se creó el Comité de Calidad de
Gestión Sistémica para dar cumplimiento a esta
meta.
2000
Enfoque Sistémico
2001
Contar con reportes de seguimiento trimestral
Contar con reportes trimestrales del Grupo de
Gestión Sistémica
2002
111
Sistema de Documentación en el CONOCER
NIVEL
DOCUMENTO
Manual de Calidad
1
Política
Procedimientos departamentales
MPCP Guías Técnicas
2
Instrucciones de trabajo
Registros de Calidad
3
Formatos, etiquetas y rótulos
112
Manual de Calidad
113
Manual de Procesos Críticos y Procedimientos
El Manual de Procesos Críticos y Procedimientos
contiene la descripción de las actividades que se
consideran esenciales para el funcionamiento de
la organización, conforme a su misión, objetivos
y filosofía. Es un documento que apoya al CONOCER
en la mejora continua de sus sistemas.
114
Sistemas Procesos
Procedimientos Indicadores
Registros de Calidad
NORMALIZACIÓN
4
20
15
11
3
25
CERTIFICACIÓN
14
9
3
12
FOMENTO Y DIFUSIÓN
4
11
4
MERCADOTECNIA
12
10
8
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
5
17
26
26

ADMINISTRACIÓN
10
40
2
45
INVESTIGACIÓN
1
-
-
-
INFORMÁTICA
4
6
10
6
CONTROL DE GESTIÓN
6
15
11
5
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
3
5
5
8
Incluidos en Desarrollo Organizacional
TOTAL
43
168
10
86
124
115
Indicadores de Calidad

• Indicadores
• Representatividad de los Comités
• Uso de metodología
• Validación de NTCL
• Rigor en la acreditación
• Operación en las verificaciones internas

• Cualidades
• Suficiencia
• Actualización
• Adecuación
• Oportunidad
• Impacto
• Satisfacción del cliente

• Parámetros
• 100 de solicitudes resueltas
• 90 de satisfacción

116
Participación en el Premio Nacional de Calidad
117
Participación en el Premio Nacional de Calidad
Con fecha 13 de septiembre se notificó el pase a
la Tercera Etapa del PNC y durante los días 26 y
27 de septiembre, un grupo de evaluadores
visitaron el CONOCER. El reconocimiento por
estar entre las 14 finalistas, así como el
análisis de las áreas sólidas y de oportunidad,
permitirán a la organización participar
nuevamente en el 2001.
118
Certificación ISO 90011994
Durante 1999, el CONOCER obtuvo el certificado
ISO 90011994 expedido por la empresa Lloyds
Register Quality Assurance (LRQA) por demostrar
que cuenta con un sistema de administración de
calidad alineado al modelo para el aseguramiento
de la calidad en diseño, desarrollo, producción,
instalación y servicio. Durante este año se
realizaron dos Auditorías Internas de Calidad y
la primer visita de seguimiento por parte de
LRQA, para mantener este reconocimiento.
Durante el mes de enero 2001, se realizará la
segunda visita por parte del auditor externo.
119
Acciones para mantener el Certificado ISO
90011994
Hacer lo que se DICE
Decir lo que se HACE
DOCUMENTAR lo que se dice y hace
120
Benchmarking Internacional

• El proyecto de Benchmarking tiene sus inicios en
  1997 como un esfuerzo de comunicación directa,
  realizado por Consultores del CONOCER y el propio
  Secretario Ejecutivo, durante la participación en
  diferentes eventos internacionales.
• Dado que la idea fue recibida y en principio
  aceptada por diferentes instancias
  internacionales, se contempló la posibilidad de
  instrumentarla.

121
Objetivo
122
Conceptual
Normalización
Evaluación
Capacitación
Benchmarking
Certificación
Educación
Planeación
Calidad
123
Organizaciones Participantes
124
Resultados

• Durante los días 31 de octubre y 1 de noviembre
  de este año, se llevó a cabo una reunión de
  trabajo en la Ciudad de México, con la
  participación de representantes de la NSSB, QCA y
  del CONOCER, obteniéndose los siguientes
  resultados
• Elaboración y distribución de un programa de
  trabajo 2000-2001
• Los países participantes elaborarán o completarán
  información relativa a sus sistemas de
  competencia laboral de tipo histórica
  económica social demográfica y política así
  como la vinculación con el sistema educativo.

125
Resultados

• Elaboración de un breve informe sobre las
  tendencias que puedan afectar el desarrollo de
  los sistemas de competencia en los próximos cinco
  años.
• Realización de un análisis que considere las
  fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
  de los sistemas de competencias.
• Elaboración de investigaciones específicas como
• Metodologías utilizadas en el benchmarking
• Uso y definición de habilidades básicas
• Técnicas para pronosticar el efecto que los
  cambios en los mercados de trabajo provocan en
  el sistema de competencias

126
(No Transcript)
127

• Documentar las actividades.
• Incrementar los trabajos de los Comités Internos
  e Calidad.
• Mantener y mejorar las Auditorías Internas de
  Calidad.
• Mejorar los procesos y procedimientos.
• Mejorar los Indicadores y Registros de Calidad

Sistema de calidad
Certificación ISO 9001

• Efectuar Auditorías externas de mantenimiento

• Participar en
• 1ª Etapa
• 2ª Etapa
• 3ª Etapa

Premio Nacional de Calidad 2001
128
Metas

• Mantener la Certificación ISO 90011994 hasta el
  31 de diciembre del 2002
• Adaptar paralelamente el Sistema de Calidad
  conforme a los requerimientos de la ISO 90012000
• Ganar el Premio Nacional de Calidad
• Desarrollar acciones de promoción en la gestión
  de instituciones de formación y capacitación
• Consolidar la aplicación de la norma de Gestión y
  Desarrollo Humano

129
Consejo deNormalización yCertificación de
Competencia Laboral
Domicilio Av. Constituyentes No. 810Col. Lomas
Altas C.P. 11950 Delegación Miguel
Hidalgo Teléfono (525) 5261-58-00 01 800 708 2000
Internet http//www.conocer.org.mx
e-mail info_at_conocer.org.mx calidad_at_conocer.org.m
x