Presentacin de PowerPoint

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PROGRAMA DE FORMACIÓN 2009
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COMPROMISO

• SAMECO, lo invita a participar del
• Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
  Continua- 2009
• Nuevo Curso ON LINE sobre Mejora Continua
• Jornada Multidisciplinaria sobre El proceso de
  Satisfacción del Cliente
• Acorde a la realidad social y económica que
  estamos viviendo SAMECO asume el compromiso de
  mantener los precios a los valores 2008.

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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009
Toda Capacitación brindada por SAMECO cuenta con
el aval de Universidad Nacional de General
Sarmiento Universidad Tecnológica Nacional Cada
participante recibirá por módulo, un certificado
de asistencia emitido por SAMECO, y dichas
Universidades. Nuestros DocentesIng. Hector
FormentoCr. Santiago MalvicinoIng. Miguel
RoggeroIng. Daniel Firka Profesionales de
renombrada trayectoria, comprometidos en
transmitir sus conocimientos y experiencias en la
Mejora Continua.
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009
Las Jornadas de Capacitación se realizan en el
Campus Residencia de la UTN Gral. Pacheco . Av.
Hipólito Yrigoyen 288. Gral Pacheco. Un espacio
donde se conjuga un entorno natural privilegiado
e instalaciones de confort. A pocos minutos de
la Capital Federal y a metros de los accesos
Autopistas del Sol y Acceso Norte.
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009
Las Jornadas de Capacitación de SAMECO permiten
la integración interempresas, así como el
intercambio de Buenas prácticas.
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo I
Módulo 1 El proceso de mejora continua. Rol del
facilitador Objetivos Mostrar la evolución de
los sistemas de calidad y el estado actual en las
organizaciones modernas. Explicar el proceso de
mejora continua y los elementos que lo componen
desde su enfoque sistemático. Estudiar el
concepto de costos de la no calidad como
justificación económica de los proyectos de
mejora. Describir y estudiar, en detalle, los
distintos aspectos que hacen al rol del
facilitador en un proceso de mejora
continua.   Alcance Este módulo está destinado a
aquellas personas de la organización que deban
participar del proceso de mejora continua y
tengan alguna responsabilidad de coordinación
sobre personas o grupos.  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo I
Temario Evolución histórica, conceptual y
metodológica de la calidad y los procesos de
mejora Gestión de la calidad total Enfoque en el
cliente Gestión de la calidad total Mejora
continua Mejora iterativa y sistemática Control
de procesos Mejoras reactiva y proactiva Resultado
s Identificación de problemas Justificación de
proyectos Costos de la no Calidad Gestión de la
calidad total Participación total El rol del
facilitador Conceptos de gestión
participativa Introducción al trabajo en equipo
Implementación del sistema Evaluación de
resultados y reconocimiento Fortalezas y
debilidades. Estrategias posibles   Docente
Ing. Héctor Formento   Duración dos jornada de 8
hs (830 a 1730 hs.) Fecha de realización
Miércoles 23 y jueves 24 de abril Costo 980
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo II
Módulo 2 Liderazgo y motivación de equipos de
mejora Objetivos Incorporar el Liderazgo como un
componente esencial para la mejora
continua. Sensibilizar sobre la construcción del
liderazgo para la transformación de las personas
y los equipos.   Alcance Este módulo está
destinado a todas las personas de la organización
que formen parte de equipos y participen en
procesos de mejora continua  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo II
Temario Breve reseña histórica sobre el
liderazgo Liderazgo situacional.Liderazgo
transformacional La confianza como un bien
conferido en el liderazgo Liderazgo y cambio.
Liderazgo y conocimiento Comunicaciones .
Conceptos y Esquema básico de comunicaciones.
Elementos de una
comunicación eficiente
Comunicación no verbal. Técnicas para escuchar

Comunicaciones interpersonales. Pautas de
interacción Paradoja del Y2K



  Trabajo en equipo Ventajas. Elementos
críticos . La escala de COG. Agendas
ocultas. Teoría de Maslow
Proceso racional . Decisión
eficaz. Sinergia
Consenso. Crisis y conflictos.
El equipo de trabajo.
Roles. La minuta
Docentes Cr. Santiago Malvicino Ing.
Miguel Roggero   Duración una jornada de 8 hs
(830 a 1730 hs.) Fecha de realización jueves
21 de mayo Costo 496
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo III
Módulo 3 Herramientas para la Mejora Continua
Parte I Herramientas básicas de Calidad
Parte II 7 Nuevas herramientas Parte III
Análisis y mejora de procesos Docente Ing.
Héctor Formento   Duración tres jornada de 8 hs
(830 a 1730 hs.) Fecha de realización Parte I
miércoles 10 de Junio Parte II miércoles 17 de
junio y parte III miércoles 24 de Junio. Costo
495 Cada Parte o Bien 1294 el módulo.  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo III
Parte I Herramientas básicas de Calidad
Objetivos Entender cómo pueden aplicarse las
herramientas básicas al diagnóstico y solución de
un problema crónico. Estudiar el ciclo de mejora
PDCA y el método de los 7 pasos, a partir de un
caso práctico y el uso de Torbellinos de ideas,
Diagramas de causa y efecto, Matrices de
ponderación y Diagrama de Pareto. Alcance Este
módulo es imprescindible para cualquier
participante de un proceso de mejora continua.
Los facilitadores, líderes, coordinadores, etc,
deben conocer estas herramientas para orientar su
aplicación y los miembros de los equipos las
utilizarán permanentemente. Temario Introducción
al método de resolución de problemas Definición
del problema y fijación de objetivos Torbellino
de ideas Diagrama de causa y efecto Ponderación
de causas Principio y diagrama de Pareto Matriz
de impacto esfuerzo Planes de
acción.Implementación Evaluación de
resultados Desarrollo de un caso en equipo 
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo III
Parte II 7 Nuevas herramientas
Objetivos Estudiar y practicar métodos
proactivos de mejora e innovación a partir del
uso de QFD y algunas de las denominadas 7 nuevas
herramientas. Entender cómo puede desarrollarse
una mejora o innovación a partir de la voz del
cliente y el uso secuencial de Diagramas de
afinidad, diagramas de árbol y matrices
QFD. Alcance Este módulo es una necesaria 2da.
Etapa en el estudio de herramientas para la
mejora continua, ya que avanza sobre métodos
proactivos que pueden ayudar a resolver problemas
de mayor complejidad. Aplica a facilitadores,
líderes y coordinadores de equipos y programas de
mejora, como así también a miembros de equipos
que ya conocen las herramientas
básicas. Temario Introducción a las 7 nuevas
herramientas Diagrama de afinidades. Diagrama de
relaciones Diagrama de árbol o sistemático.Diagram
a de Kano Mapa de percepciones Matriz de
planeamiento Diagrama de matriz QFD Introducción
al Benchmarking Desarrollo de un caso en equipo
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo III
Parte III Análisis y mejora de procesos
Objetivos Estudiar y practicar un método
alternativo al de las herramientas básicas para
análisis y mejora de procesos. Entender el uso de
los mapas de proceso (en sus distintas
versiones), el análisis de valor agregado de las
actividades de un proceso y los posibles modos de
falla de las mismas (AMFE). Alcance Teniendo en
cuenta que los procesos son el centro de la
gestión organizacional, este módulo aplica a
cualquier miembro de la organización que tenga
que desarrollar mejoras en un proceso de
cualquier índole. Temario Hoja de ruta de la
mejora de procesos Selección de procesos para
mejora Definición del proceso Mapeo del proceso
(Diagrama de flujo, bloques, funcional, SIPOC,
etc.) Análisis de valor y relación de valor
agregado AMFE (Análisis de modos de falla y sus
efectos) Análisis de interfaces de proceso
(AIP) Desarrollo de un caso en equipo  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo IV
Módulo 4 Introducción a los métodos
estadísticos y el 6 sigma Objetivos Entender
los conceptos estadísticos básicos de posible
aplicación en un proyecto de mejora. Estudiar las
técnicas más habituales para el control de
procesos. Entender cómo se puede caracterizar la
capacidad de un proceso a partir de los conceptos
de Cp Cpk y el nivel Sigma del
mismo.   Alcance Este módulo está destinado
facilitadores (actuales o futuros), líderes,
coordinadores o personas de la organización que
puedan tener la necesidad de analizar o
interpretar datos (de proceso o producto), con
fundamento estadístico.  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo IV
Temario Conceptos estadísticos básicos Capacidad,
aptitud, estado de control Población, muestra,
histogramas Medidas descriptivas de una
distribución (media, mediana, desviación
estándar, etc.) Box Plot Distribución normal
aplicación de sus propiedades al análisis de
datos Comprobación de normalidad Cp Cpk Pp
Ppk. Gráficos de control Introducción al 6
Sigma Interpretación del nivel Sigma de un
proceso cálculo de DPMO   Docente Ing. Héctor
Formento   Duración una jornada de 8 hs (830 a
1730 hs.) Fecha de realización miércoles 20 de
Agosto. Costo 498
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo V
Módulo 5 Creatividad e innovación para la
mejora continua Parte I La creatividad,
primera ventaja competitiva Parte II La
innovación, aplicación de la creatividad Docente
Cr. Santiago Malvicino   Duración dos jornadas
de 8 hs (830 a 1730 hs.) Fecha de realización
miércoles 16 y jueves 17 de septiembre Costo
519 cada Parte o Bien 982 el módulo.  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo V
Parte I La creatividad, primera ventaja
competitiva Objetivos Proporcionar conceptos
relacionados con la creatividad Incorporar
aplicaciones de la creatividad Estudiar los
componentes de la creatividad Alcance Este
módulo es importante para cualquier persona que
forme parte de un proceso de mejora continua ya
que tanto los facilitadores, líderes,
coordinadores conociendo estas herramientas
podrán orientar a los miembros de los equipos
para su utilización permanentemente. Temario Nocio
nes preliminares sobre el conocimiento Cultura de
la creatividad Inteligencia emocional Introducción
a la gestión del cambio Componentes de la
creatividad Pericia Motivación Pensamiento
creativo Palancas de la creatividad Barreras y
bloqueos mentales a la creatividad La
organización para la creatividad Persona creativa
Organización creativa Círculos de
creatividad El cerebro una máquina prodigiosa
funcionalidades
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo V
Parte II La innovación, aplicación de la
creatividad Objetivos La creatividad es
importante, pero para cerrar el círculo habrá que
aplicarla en la realidad, el fin del curso es
brindar a los participantes herramientas
prácticas y sistemáticas para aplicar la
innovación en los procesos de mejora
continua Alcance Este módulo es el complemento
del curso de creatividad ya que avanza sobre
métodos para la aplicación de la creatividad en
la realidad. Aplica a facilitadores, líderes y
coordinadores de equipos de programas de mejora
continua. Temario Definición de
innovación Fuentes de innovación Principios de la
innovación Tipos de innovación La innovación y la
productividad Apalancadores de la
innovación Cultura de la innovación Mentalidad
para innovar Poner a trabajar a todo el cerebro
de la empresa Activación de la innovación
mediante el diseño empático para la mejora.
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo VI
Módulo 6 Comunicación efectiva para el proceso
de mejora continua Objetivos Entender la
importancia de la comunicación en proceso de
mejora continua Dar herramientas para incrementar
la comunicación efectiva Incorporar conceptos
prácticos para la mejora del proceso de
comunicación en la organización.   Alcance Comunic
ar es participar, es la acción de hacer conocer.
El módulo apunta que los participantes tanto sean
líderes, coordinadores, facilitadotes o
integrantes de equipos de mejora incorporen
herramientas de comunicación efectiva para su
aplicación en el proceso de mejora continua con
el fin de incrementar su eficacia y eficiencia.  
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo VI
Temario Definición de comunicación Comunicación
interpersonal Importancia de la comunicación en
los equipos de trabajo Filtros comunicacionales Si
stemas representacionales Lenguaje
corporal Creencias y valores Teoría del
observador Modelos mentales Herramientas
conversacionales Componentes de una conversación
efectiva La Escucha como herramienta de
comunicación Actos lingüísticos Actitudes
efectivas Claves para la comunicación Plan de
Comunicación   Docente Cr. Santiago
Malvicino   Duración una jornada de 8 hs (830 a
1730 hs.) Fecha de realización jueves 12 de
noviembre. Costo 497
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Programa de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua- 2009 Módulo VII
Módulo 7 Examen Final. Objetivos Validar los
conocimientos integrales adquiridos en el
Programa de Facilitador de Mejora
Continua Alcance Participantes que hayan
realizado la totalidad de los Módulos del
Programa.     La correcta aprobación de este
examen, le permitirá al alumno contar con un
Certificado de Facilitador en Procesos de Mejora
Continua emitido por SAMECO y las Universidades
Nacionales de Gral. Sarmiento y UTN. Docente
Ing. Héctor Formento   Duración una jornada de 8
hs (830 a 1730 hs.) Fecha de realización
viernes 27 de noviembre. Costo 490  
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El costo de cada capacitación incluye el almuerzo
y refrigerios. Los materiales de los
participantes serán enviados a los inscriptos en
formato electrónico durante los días previos a
cada actividad. Se entregará por capacitación, a
cada participante, un certificado de asistencia
emitido por SAMECO, la Universidad Tecnológica
Nacional y la Universidad Nacional de Gral.
Sarmiento Nota Certificado de Facilitador en
Procesos de Mejora Continua Para acceder al
mismo se deberá asistir a la totalidad de los
módulos y posteriormente aprobar un examen
integrador que se realizará en el módulo
7. Deberá abonarse al menos el 50 de valor de
cada módulo, 7 días antes del inicio de los
mismos. Toda empresa que inscriba a más de 5
personas recibirá una bonificación del 10 sobre
el costo de cada módulo. Toda empresa que 
abonara la totalidad de los módulos antes del
inicio del módulo 4, se le bonificará el módulo
7. Lugar de realización Campus-Universidad
Tecnológica Nacional Facultad Regional Gral.
Pacheco Inscripciones sameco_at_frgp.utn.edu.ar Info
rmación sobre SAMECO www.sameco.org.ar Teléfonos
011-4740-5040/0119 Int131  
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CURSO ON LINE El poder de la Mejora Continua
Una Revolución Cultural.
En los tiempos actuales, contar con la
disponibilidad de agenda o de cercanía física
para poder asistir a jornadas de formación es una
complicación. En esta oportunidad SAMECO brinda a
Uds. la posibilidad de capacitarse a distancia,
siendo el alumno quien administre los tiempos y
el lugar. Objetivos Adquirir una visión de
relación de la mejora continua hombre
organización, como un todo, en una época donde
el cambio ya no es una opción sino una necesidad
para aumentar la fuente de valor de las
organizaciones. Con el fin de contribuir a su
desarrollo sustentable y a atenuar las crisis
tanto externas como internas Alcance todas las
personas que utilizan modelos y sistemas de
gestión donde la actitud de mejora debe
evolucionar continuamente con el fin de construir
una ventaja competitiva sostenible Temario Cultura
antropología cultural funciones la cultura
como un proceso de mejora continua el cambio,
la organización líquida, metanoia organizacional,
la crisis como detonante del cambio la crisis
como una oportunidad la innovación y la crisis.
Metodologías Enfoque de procesos Modelos de
excelencia PNC Entrenamiento actitud
entrepreneur liderazgo transformador diseño
de la transformación desarrollar competencias
para la transformación.
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CURSO ON LINE El poder de la Mejora Continua Una
Revolución Cultural.
Docente Cr. Santiago Malvicino   Duración 4
sesiones ( aprox. 1 hora c/u) Disponibilidad
Agosto 2009. Costo 650 Metodología Cada
alumno contará con un usuario y contraseña
(vigentes por 45 días), que lo habilitará dentro
de la web www.sameco.org.ar a la realización del
curso. Acceso a foro de consultas. Cada
participante, recibirá un certificado de
asistencia emitido por SAMECO, la Universidad
Tecnológica Nacional y la Universidad Nacional de
Gral. Sarmiento
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Jornada Multidisciplinaria El proceso de
Satisfacción del Cliente.
Objetivos Describir distintas técnicas y
herramientas usadas en el proceso que comienza
con las necesidades del cliente y termina con el
producto/servicio. Aumentar la fluidez en la
comunicación entre marketing, desarrollo,
producción señalando terminología específica en
cada etapa, manteniendo el hilo en comun que une
el proceso de satisfacer el cliente. Permitir una
interacción con los participantes creando un
espacio de dialogo abierto.   Alcance Dirigido a
personas involucradas en las áreas de marketing,
desarrollo, producción y calidad entre
otras. Temario La voz del cliente Traducción de
la voz del cliente a la voz del proceso. La voz
del proceso. Grado de efectividad de mis
actividades.
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Jornada Multidisciplinaria El proceso de
Satisfacción del Cliente.
Disertantes Ing. Hector Formento , Ing. Daniel
Firka. Disertantes Invitados representantes de
empresas que expondrán casos reales. Duración
una jornada de 8 hs (830 a 1730 hs.) Fecha de
realización viernes 15 de mayo Lugar Campus
Residencia UTN Gral Pacheco. Av. Hipólito
Yrigoyen 288. Gral Pacheco Costo
540
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Mas Actividades
Estamos trabajando para ofrecerle MAS
actividades durante el segundo semestre del
año. SAMECO esta abierto a la recepción de temas
de interés o necesidades para alinear el
desarrollo de temas a la realidad de las
organizaciones. Consulte por Formación IN
Company. sameco_at_frgp.utn.edu.ar
www.sameco.org.ar
Teléfonos 011-4740-5040/0119 Int131