Sin ttulo de diapositiva

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EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO
Estrategia de gestión de trámites
AYUNTAMIENTO DE ANSOÁIN
Alcalde Presidente
D. Alfredo García López
Técnico Municipal
Dña. Jone Salegui Ciordia
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EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO
Estrategia en gestión de trámites
SITUACIÓN INICIAL

• Campaña VPO en el mes de enero, recién estrenado
  el servicio

• Desconocimiento del servicio por los ciudadanos,
  dada su reciente creación

• Voluntad de derivar todas las gestiones posibles
  al servicio 012

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EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO
Estrategia en gestión de trámites
OPORTUNIDAD DE MEJORA

• Evitar esperas en la atención al público

• Agilizar la elaboración de certificados y volantes

• Ampliar el horario de atención al público

• Hacer más cómoda y dinámica la relación del
  ciudadano con el ayuntamiento

• Más tiempo para los técnicos municipales

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EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO
Estrategia en gestión de trámites
PLANTEAMIENTO REALIZADO

• Todos los certificados y volantes serían
  solicitados siempre por el ciudadano a través del
  servicio 012

• Rentabilizar el servicio

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EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO
Estrategia en gestión de trámites
RESULTADOS OBTENIDOS

• Información de la campaña a los ciudadanos, por
  el servicio 012

• Campaña VPO enero 2002

• Número de trámites realizados 1.367

• Trámites realizados por el servicio 012 99

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EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO
Estrategia en gestión de trámites
VALORACIÓN

• Experiencia Muy positiva

• Se ha agilizado la relación con el ciudadano

• Gran número de ciudadanos de Ansoáin utilizan el
  servicio, tanto para realizar trámites como para
  informarse o para hacer sugerencias

• Y después . . .

• De los trámites realizados por el servicio 012
  desde 22/11/2001, hasta la fecha actual, el 61
  han sido tramitados para los ciudadanos de
  Ansoáin