ES USTED UN GESTOR DEL CAMBIO

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ES USTED UN GESTOR DEL CAMBIO?
2
QUEJARSE DEL CAMBIO NO TIENE SENTIDO

• USTED
• ES UN AGENTE DEL CAMBIO
• Y ADEMÁS
• SE LE PAGA
• PARA COMBATIR LOS DESAFÍOS Y CRISIS
  MEDIOAMBIENTALES MEDIANTE UNA GESTIÓN DEL
  CAMBIO EFICAZ, EMPEZANDO POR SU PROPIA
  ORGANIZACIÓN

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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

• Psicología del cambio
• Por qué cambiar? Motivadores del cambio
• Cómo cambiar? Activadores del cambio
• Test Análisis rápido de la disposición al cambio
  

• Ejercicio

• Ejercicio

• Ejercicio

• Ejercicio Individual
• Ejercicio en Grupo

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OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN

• Para ser un gestor eficaz del cambio se deberá
• Conocer los elementos que motivan el cambio
• Dominar los activadores del cambio
• Conocer en profundidad y disponer de las
  capacidades de la gestión del cambio
• Ser capaz de gestionar los procesos de cambio
• Sólo así podrá adaptar los cometidos,
  estrategias, recursos y proyectos de su
  organización de manera gradual

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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

• Psicología del cambio
• Por qué cambiar? Motivadores del cambio
• Activadores del cambio
• Test Análisis rápido de la disposición al
  cambio

• Ejercicio

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PSICOLOGÍA DEL CAMBIO

• Continuamente experimentamos cambios físicos,
  mentales y emocionales
• Por lo general suele ser un proceso sutil, pero
  también puede ser repentino algo que interrumpe
  nuestro trabajo, que descoloca nuestras
  relaciones o que nos fastidia el tiempo libre. A
  veces podemos identificar un patrón, a veces no.
• A veces podemos encontrar una explicación, a
  veces no.
• Los cambios pueden conllevar elementos que nos
  son familiares, pero a veces elementos
  desconocidos. La mayoría preferimos lo que nos es
  familiar.
• En vez de buscar el cambio, procuramos vivir de
  manera que lo habitual se prolongue (patrones y
  rutinas)

7
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
8
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
REACCIÓN PROBABLE DE UN GRUPO (DE PERSONAS)
FRENTE EL CAMBIO
 
9
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
FASES PROBABLES EN UNA ORGANIZACIÓN SOMETIDA A
CAMBIO
 
Fuente Nick Fry and Peter Killing, Strategic
Analysis and Action, 4ª ed, Prentice Hall Canada,
2000
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LA CASA DEL CAMBIO LA HABITACIÓN DE LA NEGACIÓN
Palabras
Acción
Esto no nos afecta Aquí no pasan esas
cosas Nadie hace las cosas igual Si
funciona, no lo toques
Defender el pasado Justificar el presente Echar
la culpa a otros No captar el mensaje
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LA CASA DEL CAMBIO LA HABITACIÓN DE LA CONFUSIÓN
Palabras
Acción
Frustración Retirada Culpar a la
dirección Falta de sentido de dirección
No podemos hacer nada está decidido Voy a
buscar otro trabajo En dirección les da igual,
van a lo suyo Qué podemos hacer?
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LA CASA DEL CAMBIO LA HABITACIÓN DE LA
RENOVACIÓN
Acción
Palabras
Comprender y trabajar por objetivos Aceptar la
responsabilidad Saber qué se intenta conseguir
Buscar la mejora continua
Debemos seguir mejorando trabajar mejor, no
más Somos un equipo Sí, podemos hacerlo
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

• Psicología del cambio
• Por qué cambiar? Motivadores
• Activadores del cambio
• Test Análisis rápido de la disposición al
  cambio

• Ejercicio

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POR QUÉ CAMBIAR? MOTIVACIÓN

• Su servicio o agencia, es capaz de encontrar
  respuestas a problemas nuevos y soluciones a
  problemas que no se solucionan con antiguas
  recetas?
• Si la respuesta es no, su servicio o agencia
  está condenado a perder su esencia y volverse
  obsoleto.
• Si la respuesta es sí, prepárese, el cambio ha
  llegado.

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POR QUÉ CAMBIAR? Teorías del cambio

• Teoría económica del cambio competencia,
  mercados e innovación
• Teoría psicológica del cambio satisfacción de
  necesidades personales
• Teoría sociológica del cambio grupos de
  influencia
• Teoría cultural del cambio valores, mitos,
  creencias
• Teoría biológica del cambio supervivencia de las
  especies, del planeta
• Teoría sistémica del cambio toda crisis necesita
  de un cambio
• Teoría política del cambio oportunidades de
  nuevas políticas

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MOTIVADORES DEL CAMBIO
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MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL COMPROMISO
DE LA MOVILIDAD EN FLANDES

• Nuevo ministro
• Potente programa político del Partido Ecologista
• Nuevos valores y necesidades relativos a
  movilidad sostenible
• Salud personal elevado número de muertos en
  accidentes de tráfico
• Cooperación y asociacionismo
• Reforma institucional

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MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO

• Recuperación tras la guerra
• Desarrollo económico
• Estatus político de Kosovo
• Autogobierno
• Vocación europeísta

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La Curva del Cambio
Será mejor que nos pongamos a cambiar
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Iniciemos el proceso de cambio
De acuerdo, tenemosque cambiar
Rendimiento Estratégico
?
Malo
Tiempo
Fuente Nick Fry and Peter Killing, Strategic
Analysis and Action, 4ª ed, Prentice Hall Canada,
2000
20
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Las cosas van bien. Realmente necesitamos
cambiar? Podemos permitirnos hacer experimentos?
Rendimiento Estratégico
Malo
Tiempo
Fuente Nick Fry and Peter Killing, Strategic
Analysis and Action, 4ª ed, Prentice Hall Canada,
2000
21
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Qué es necesario cambiar? Por dónde
empezamos? Podemos anotarnos un triunfo?
Rendimiento Estratégico
Malo
Tiempo
Fuente Nick Fry and Peter Killing, Strategic
Analysis and Action, 4ª ed, Prentice Hall Canada,
2000
22
La Curva del Cambio
Anticipatorio
Reactivo
Bueno
Crisis
Tenemos que hacer algo. En quién puedo
confiar? Por dónde empiezo?
Rendimiento Estratégico
Malo
Tiempo
Fuente Nick Fry and Peter Killing, Strategic
Analysis and Action, 4ª ed, Prentice Hall Canada,
2000
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

• Psicología del cambio
• Por qué cambiar? Motivadores del cambio
• Activadores del cambio
• Test Análisis rápido de la disposición al
  cambio

• Ejercicio

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ACTIVADORES DEL CAMBIO
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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL COMPROMISO
DE LA MOVILIDAD EN FLANDES

• Nuevos procedimientos y normativas el compromiso
  de la movilidad
• Garantía de asignación de recursos para proyectos
  demostrativos
• Liderazgo comprometido y sólida coalición de
  socios
• Grupo operativo para dirigir y evaluar el
  progreso
• Consolidación e institucionalización del sistema
• Aplicación en nuevos programas

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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO

• Plan de Acción Europeo
• Acciones Prioritarias
• Proyectos de Capacitación
• Recursos Adicionales
• Seguimiento del Progreso

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 1 Crear una sensación compartida de
  urgencia del cambio
• Identificar y debatir la anticipación ante
  posibles crisis o crisis en ciernes, o las
  principales oportunidades de cambio, utilizando
  criterios objetivos y emocionales
• Analizar el mercado y la competencia
• Formular el por qué cambiar
• Consultar modelos, buenas prácticas y estudios de
  referencia y aplicables

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 2 Constituir un liderazgo fuerte y una
  sólida coalición de socios
• Reunir un grupo con capacidad suficiente para
  dirigir el esfuerzo del cambio
• Animar al grupo a que trabaje de manera unida,
  actuando en grupo
• Buscar socios estratégicos externos a la
  organización

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 3 Crear una imagen global y una
  estrategia
• Crear una imagen global que ayude a dirigir el
  esfuerzo del cambio
• Desarrollar estrategias que permitan alcanzar la
  imagen global
• Definir acciones demostrativas

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 4 Facultar al personal y a las partes
  interesadas para que actúen sobre la imagen
  global
• Cambiar los sistemas y estructuras que debiliten
  gravemente la imagen global
• Animar a asumir riesgos e ideas, actividades y
  acciones novedosas
• Eliminar los obstáculos y rutinas que afectan
  negativamente al cambio
• Facilitar la creación de nuevos comportamientos,
  poniendo como ejemplo a la coalición gobernante

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 5 Garantizar la asignación de
  recursos para proyectos y triunfos a corto plazo
• Garantizar que se asignan recursos económicos y
  humanos a proyectos demostrativos e innovadores
  que han tenido éxito en otros países
• Garantizar que se asignan partidas
  presupuestarias y personal a proyectos
  considerados de riesgo
• Contratar y promocionar a personal que pueda
  poner en práctica la idea global (a falta de
  personal interno, contratar expertos en cambio
  externos)

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 6 Implementar proyectos y
  herramientas demostrativas
• Planificar mejoras que sean públicamente visibles
• Facilitar y crear mejoras y proyectos de mejora
• Estimular los proyectos demostrativos
• Reconocer y recompensar al personal implicado en
  las mejoras

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 7 Evaluar, consolidar e
  institucionalizar nuevos enfoques y generar más
  cambio
• Utilizar la credibilidad mejorada para cambiar
  políticas, estructuras y rutinas que no se
  adapten a la idea global
• Reactivar el proceso con nuevos proyectos, temas
  y agentes de cambio
• Articular los enlaces entre los nuevos
  comportamientos y el éxito

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ACTIVADORES DEL CAMBIO

• Activador 8 Liderar y comunicar el proceso de
  cambio
• Utilizar todos los medios posibles para comunicar
  la nueva imagen y estrategias
• La gente de confianza son los agentes de cambio y
  los agentes de cambio en espera
• Combinar enfoques para convencer a quienes dudan
  o se resisten activamente.
• No considerar a quienes se resisten de manera
  defensiva como grupo objetivo

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Los 4 enfoques comunicativos del cambio
Enfoque cognitivo utilizar datos objetivos para
convencer a los racionalistas Enfoque del
aprendizaje facilitar formación y pautas sobre
buenas prácticas para convencer a los que
desean aprender Enfoque conversacional
mantener conversaciones e interactuar con las
partes interesadas para convencer a los
predispuestos Enfoque coercitivo para
convencer a los que se resisten activamente y a
los reticentes
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

• Psicología del cambio
• Por qué cambiar? Motivación
• Activadores del cambio
• Test Análisis rápido de la disposición al
  cambio

• Ejercicio Individual
• Ejercicio en Grupo

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TEST

• La gestión del cambio implica tanto generar como
  dirigir los cambios que son necesarios en una
  organización como dominar los elementos
  motivadores y las dinámicas del cambio mediante
  la organización, implementación y apoyo de los
  activadores del cambio

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El Oficio del Cambio
EL CONTEXTO El POR QUÉ del Cambio
EL CONTENIDO El QUÉ del Cambio
EL PROCESO El CÓMO del Cambio