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REINGENÍERIA TOTAL
CRÉDITO AL CONSUMO
Casimiro Perez Arduengo, Vicepresidente
Corporativo de Crédito
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Quién es el B.O.D.

• Somos el Banco Occidental de Descuento, una
  institución financiera con 50 años de experiencia
  con el quinto lugar en el país. En la actualidad
  cuenta con una red de 215 oficinas, 500 ATMs,
  15.000 POS, 300.000 conexiones mensuales en
  Internet Banking, 1.500.000 de clientes
  activos.
• Para el BOD la atención al cliente ha sido y es
  el valor fundamental que orienta sus operaciones.
  Con una estrategia de crecimiento gradual y
  sostenido iniciada hace 8 años para fortalecer
  sus ventajas comparativas.
• La misión del BOD es ofrecer servicios y
  productos financieros con el mayor valor agregado
  para  nuestros clientes,  creando  una relación
  de beneficios mutuos a través  de  nuestras
  agencias y  la atención personalizada  y 
  afectiva de  nuestro recurso  humano, asegurando
  permanencia, lealtad y rentabilidad a largo
  plazo, para cumplir nuestro compromiso con los
  clientes, empleados, accionistas y con la
  sociedad en general.

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Caso de Negocio Crédito al Consumo
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Situación Inicial

• El proceso de Crédito era un 98 manual.
• La gestión de Crédito estaba 100 centralizada.
• La unidad de Crédito estaba colapsada.
• Los tiempos de respuesta al cliente oscilaban en
  51 días.
• Nuestros niveles de producción estaban alrededor
  de 19.000 solicitudes anuales.
• Los reportes estadísticos eran a destiempo, con
  una dedicación extrema para poder obtener los
  resultados.
• El costo operativo directo alcanzaba a los US
  350.000 anuales.

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QUE
HICIMOS?
WORKFLOW
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Donde estamos?
N anual de operaciones procesadas y
liquidaciones en M de US
100.000
38.000
19.000
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Donde estamos?
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Que Logramos?
9
GRACIAS POR SU ATENCIÓN !