Study Time

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ENFOCÁNDONOS HACIA LA CALIDAD
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CONTENIDO

• Definiciones básicas de calidad.
• Joseph M. Juran.
• Kaoru Ishikawa.
• Edwars Deming.
• Aplicación práctica.
• Norma ISO 90012000
• Propósitos de un Sistema de Gestión

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DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD
La calidad puede ser un concepto confuso, en
parte porque las personas visualizan la calidad
con relación a diferentes criterios según su
papel individual en la cadena de producción y de
comercialización.
En un estudio se preguntó a los administradores
de 86 empresas, que definieran la calidad, y se
produjeron docenas de respuestas, que incluían
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• Perfección.
• Consistencia.
• Eliminación de desperdicio.
• Rapidez de entrega.
• Cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Proporcionar un producto bueno y utilizable.
• Agradar o satisfacer a los clientes.

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Joseph M. Juran
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Joseph M. Juran

• Fue el primero en tratar los aspectos de la
  Administración de la Calidad.
• Identificó los problemas de organización,
  comunicación y coordinación de funciones (factor
  humano).
• No propuso ningún cambio cultural, sino que se
  adecuó a las estrategias de ese entonces,
  minimizando así el rechazo de sus ideas por parte
  de los administradores Estadounidenses.

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Joseph M. Juran
Calidad Rendimiento del producto que da como
resultado la satisfacción del cliente, es decir
adecuación al uso.

• Los problemas de calidad hay que presentárselos a
  los administradores en el idioma que ellos
  entienden, Dólares

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Kaoru Ishikawa
Uno de los primeros pioneros en la revolución de
la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue la
figura de mayor importancia de la calidad en el
país del sol naciente hasta su fallecimiento en
1989. De no haber disfrutado su liderazgo, el
movimiento de calidad Japonés no hubiera ganado
la aclamación y éxito mundial que tiene
actualmente.
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Edwards Deming
Calidad Un producto o servicio tienen calidad
si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un
mercado bueno y sostenido
La variabilidad es la principal culpable de la
mala calidad y para reducirla se requiere de un
ciclo de mejora continua en el diseño,
manufactura, prueba y venta de productos,
complementado con investigación de mercados que
lleven al rediseño y así sucesivamente.
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Edwards Deming

• Comprensión de la variación
• Comprensión de la teoría estadística.
• Teoría del conocimiento
• La teoría y la experiencia no funcionan de forma
  aislada.
• Psicología
• Comprender a las personas, su interacción y las
  circunstancias.
• Esto para establecer un sistema de liderazgo y
  motivación efectivo.

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(No Transcript)
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NORMA ISO 90012000
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Que es la Norma ISO 90012000
Es un modelo a seguir para establecer y operar un
sistema de gestión de calidad. Fue emitido por
primera vez en el año 1987, posteriormente en
1994 y por último en el 2000. Actualmente consta
de 5 elementos con un total de 139 obligaciones o
debes. Está basado en ocho principios.
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La norma ISO-90012000, se basa en 8 principios
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participación del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque de Sistema para la Gestión
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
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1.- Enfoque al cliente
Basado en el hecho de que la organización depende
de sus clientes, y por lo tanto, entender las
necesidades actuales y futuras del cliente, para
cumplir con sus requisitos y superar sus
expectativas, debe ser una prioridad.
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2.- Liderazgo
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3.- Participación del personal El éxito de la
organización depende de su personal.
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4.- Enfoque basado en procesos Los resultados
son obtenidos más efectiva y eficientemente
cuando los recursos y actividades son
administradas como un proceso.
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5.- Enfoque de Sistema para la Gestión. La
efectividad y eficiencia de una organización es
mejorada identificando, entendiendo y gestionando
un sistema de procesos interrelacionados
necesarios para alcanzar los objetivos.
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6.- Mejora Continua La mejora del desempeño del
negocio debe ser un objetivo permanente para
cualquier organización.
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7.- Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones Las decisiones efectivas están
basadas en el análisis de datos e información.
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8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor. Una relación con beneficios mutuos e
independientes que aumenten la capacidad de ambos
para crear valor.
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ELEMENTOS DE LA NORMA ISO-90012000

• SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

• GESTIÓN DE LOS RECURSOS

• REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

• MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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MANUAL DEL SGC
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MAPA DE PROCESOS
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PLAN DE CALIDAD
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INDICADORES
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BENEFICIOS
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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PROPÓSITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
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Para ISO 90012000 Se establece el sistema,
cuando una organización a).- Necesita demostrar
su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables. b).-
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a
través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua
del sistema y el aseguramiento de la conformidad
con los requisitos del cliente y reglamentarios
aplicables.
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN