Diapositiva 1

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gestor de
servicios eATIC
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Los sistemas primitivos...
eATIC es...
Mi PC no va.
Problemas Comunicación deficiente Sin
seguimiento Coste botellas, corchos... Indicador
es?
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Queremos prestar los servicios con

• Orientación al usuario
• Compromiso Acuerdos de Nivel de Servicio
• Transparencia Comunicación, seguimiento...
• Calidad y eficiencia
• Trabajo en equipo
• Gestión por procesos
• Procedimentación
• Análisis de costes
• Mejora continua.

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(No Transcript)
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eATIC es...
6
eATIC es gestión de servicios TIC
Productos y servicios
Software
Clientes
Acuerdos
Infraestructuras
Usuarios
Tiquets indicencias peticiones...
Actuaciones
Equipos
Resolutores
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gestor de
servicios eATIC
Actuaciones
Servicios
Tiquets
Inventario
El sistema presenta un interfaz simple y con
pocas opciones, centrada en lo que necesita el
usuario...
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gestor de
servicios eATIC
Actuaciones
Servicios
Tiquets
Inventario
...y otra interfaz completa y potente orientada a
los equipos que prestan el servicio.
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gestor de
servicios eATIC
Actuaciones
Servicios
Tiquets
Inventario

• Recuperación automàtica de información de
  usuarios (centralizada en OpenLDAP)
• Obtención de costes por proceso, producto y
  cliente
• Gestión de comentarios públicos e internos
• Flujo de resolución asistido
• Tiquets predefinidos
• Cambios de estado programados
• Avisos automáticos
• Comentarios predefinidos

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gestor de
servicios eATIC
Actuaciones
Servicios
Tiquets
Inventario

• Gestión del catálogo de productos y servicios
• Gestión de los acuerdos de servicio pactados con
  el cliente

Productos y servicios
Acuerdos de servicio
Interlocutores
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gestor de
servicios eATIC
Actuaciones
Servicios
Tiquets
Inventario
Servidores Equipos de comunicaciones Almacenamie
nto Infraestructuras lógicas Conexiones Softwar
e Acuerdos de servicio
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gestor de
servicios eATIC
Actuaciones
Servicios
Tiquets
Inventario
Gestión de actuaciones, tareas y notificaciones
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eATIC es estándar y libre
TOMCAT
...y 100 / web
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eATIC es un sistema multiorganización
Usuario UPC
Usuario UPC
Usuario UPC
Frontend UPCnet
Frontend UB1
Frontend UB2
Backend UPCnet
Backend UB1
Backend UB2
Resolutores UB1
Resolutores UPCnet
Resolutores UB2
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eATIC es el sistema de la UPC
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eATIC y la gestión de procesos ITIL
eATIC es una herramienta alineada con el modelo
ITIL, y dará soporte a la certificación ISO-20000.
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eATIC será parte de
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Demo
19
Usted ha salido de eATIC... Gracias por su
atención