Presentacin de PowerPoint

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LOCATEL
Septiembre 1979 / Septiembre 2009
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SEMBLANZA HISTÓRICA DE LOCATEL

• 1979 LOCATEL se constituye como una Instancia de
  Asistencia Pública.
• Se fundó para atender
• Personas extraviadas o abandonadas
• Autos desaparecidos, robados o abandonados
• 1995 el Servicio Público de Localización
  telefónica LOCATEL, aparece en el Reglamento
  interior de la administración pública del
  Distrito Federal.
• 1998 se integra a LOCATEL como órgano
  desconcentrado de la Secretaría de Desarrollo
  Social.
• 2002 se extingue la IAP Amigos de LOCATEL y los
  empleados de la institución se incorporan como
  trabajadores del GDF

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SEMBLANZA HISTÓRICA DE LOCATEL
A partir de este gobierno, la Secretaria de
Desarrollo Social, establece las directrices para
hacer de LOCATEL un enlace interinstitucional de
las dependencias del Gobierno del Distrito
Federal, requeridas por la población.
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OBJETIVO DE LOCATEL

• Ser el vínculo de comunicación entre la
  ciudadanía y el GDF

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• Objetivos específicos
• Ofrecer información, orientación e informar a la
  ciudadanía sobre programas, acciones y eventos de
  gobierno.
• Atender reportes, quejas y denuncias de la
  población usuaria y canalizarlos a las
  dependencias correspondientes para su atención.
• Atender a la población del DF en casos de
  urgencias y emergencias psicológicas, médicas y
  jurídicas.
• Fortalecer las vías de comunicación entre la
  ciudadanía y el GDF

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Modelo de Atención Telefónica con la
Modernización
La distribución del personal se realiza de manera
automática y dinámica de acuerdo a la demanda.
LÍNEA DE CAPTURA
300 Líneas Telefónicas
OPERACIÓN GENERAL
FRENTE
5658-1111
PROGRAMAS ESPECIALES
USUARIO
Sistema de Grabación y Calidad

• Próximamente Servicios
• Automatizados
• FAX
• Correo electrónico
• Encuestas
• Seguimientos

LÍNEA MIGRANTE
LÍNEA PROSOC
Incremento de Servicios en Llamadas de salida
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Servicios que Ofrece LOCATEL
Atención a la ciudadanía
Atención y Orientación Social
Informativos
Localización de Personas y Vehículos Extraviados
Operativos de Emergencia y Eventos Especiales
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• DESCRIPCIÓN GENERAL
• La plataforma tecnológica implementada soporta
• 300 extensiones IP locales y/o remotas con
  acceso desde Internet, a través de redes
  virtuales privadas (VPN)
• Sistema de enrutamiento inteligente de llamadas
• Alta seguridad en la transmisión de voz y datos
• 30 agentes virtuales (Por instalar)
• Disponibilidad del 99.99
• Bases de datos robustas
• Estadísticas en tiempo real
• Grabación de voz IP con unidades de
  almacenamiento de hasta 4 meses en línea