Rosa Ana Navarro Heras

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ORGANISMO DE GESTIÓN TRIBUTARIAYDIRECCIÓN POR
OBJETIVOS
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Índice
1. El órgano de gestión tributaria.
1.1. Marco normativo.
1.2. Competencias.
1.3.Materias.
2. La Dirección por objetivos (DPO).
2.1. Claves de la Dirección por objetivos.
2.2 Estructura organizativa.
2.3. Dirección por objetivos centrada en
resultados.
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Índice
3. La Agencia Tributaria Madrid y la DPO.
3.1. Gestión no integral / Gestión integral-
Delegación.
3.2. Fines del Órgano de Gestión Tributaria.
3.3. Objetivo Máxima eficacia y asistencia al
contribuyente.
-Organización. -RRHH. -Informatización -Indicadore
s.
4. Conclusiones.
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Marco Normativo

• Normativa art.135 LBRL.
• Responde a la complejidad Grandes Ciudades
• Municipio población gt250.000 hab.
• Capital provincia poblacióngt 175.000 hab.
• Capital provincia o autonómica
• Municipios población gt75.000 hab.,
  circunstancias económicas, sociales, históricas,
  o culturales
• Facilita una gestión integral del Sistema
  tributario municipal

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Competencias

• Ejerce como propias, no delegadas.
• Al menos las siguientes
• G,L,I,R y revisión actos tributarios
• Recaudación ejecutiva ingresos de derecho público
• Tramitación y resolución expedientes
  sancionadores tributarios
• Análisis y diseño política global de ingresos
  públicos tributarios
• Propuesta, elaboración e interpretación de normas
  tributarias propias
• Seguimiento y ejecución presupuesto de ingresos
  tributarios

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Materias

• Tributaria toda Impuestos, tasas y CE.
• Las tasas diseminadas por los distintos órganos
  del Ayto. Concejalías y Distritos.
• Recaudación Ejecutiva de Ingresos de derecho
  público multas, sanciones, recargos no
  tributarios.
• Recaudación en P. Voluntario de Ingresos de
  derecho público, facultativo.

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Claves de la Dirección por Objetivos

• Concreción a corto plazo de los Objetivos
  organizacionales

• Técnica centrada en los resultados

• Planificación a corto plazo
• Planificación Estratégica
• Objetivos y acciones

• Definición áreas clave de resultados
• Formulación coordinada y negociada de metas
• Objetivos concretos y medibles
• Planes de acción
• Control

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Estructura organizativa

• Equilibrio entre funciones y poderes
• Gestión de conflictos
• Flexibilidad en las operaciones

• Características
• Reducción del número de niveles
• Elevado nivel de descentralización y autonomía
• Diversificación de funciones y tareas
• Capacidad constante para revisar la estrategia
• Aspectos a considerar
• Estructura organizativa según sus objetivos
• Diseños en función del cliente servicio
  personalizado
• Estilo de dirección participación y delegación

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Dirección por objetivosCentrada en Resultados
Áreas Clave de Resultados
Ámbitos concretos Áreas clave pueden
variar Crecimiento o Rentabilidad
Metas
Resultados a perseguir en períodos superiores a
un ejercicio
Objetivos concretos
Resultados cuantificables en un período
determinado de tiempo
Indicadores
Criterios para medir el grado de cumplimiento de
los objetivos
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Gestión no integral
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Gestión integral
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Fines

• Coadyuva al cumplimiento de los principios del
  sistema tributario municipal eficiencia,
  suficiencia, agilidad y unidad
• Conseguir una gestión integral del sistema
  tributario municipal
• Incrementar la eficiencia de los procedimientos
  tributarios
• Incrementar la coordinación en la gestión y en la
  información
• Aprovechar las economías de opción de la unidad
  en la gestión agilidad, información, disminución
  de fraude
• Descongestiona el Área de Hacienda

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OBJETIVO MAXIMA EFICACIA

• Organización
• OOAA
• Integral.
• Funciones delegables.
• Identificable.
• RRHH
• Formación polivalente, continúa.
• Motivación Incentivos/ Objetivos.
• Misión Asesor del contribuyente.
• Actuaciones RPT, Formación, Oficina de Atención
  Integral.
• Informatización.
• Indicadores.

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Objetivo
Asistencia al contribuyente
Mayor simplificación e información

• Modelos, impresos, recibos y notificaciones
• Aumento de las campañas publicitarias
• Ampliación de la información en las
  liquidaciones tributarias

Mayor cercanía al ciudadano

• Nuevas oficinas
• Programa e-Notario para el pago del IIVTNU en
  la propia notaría
• Tiempo de espera máximo de 15 en servicios de
  atención al contribuyente
• Sistema de atención con cita previa en
  colaboración con plataforma 010

Administración electrónica y telemática

• Nuevas fórmulas de pago mediante banca
  electrónica o telefónica o mediante tarjeta de
  crédito
• Nuevo programa ayuda autoliquidación del ICIO
• Página web de la Agencia Tributaria Madrid.

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Cadena de Objetivos Medios
Asistencia al contribuyente Incremento
recaudación
Administración electrónica y telemática
Cercanía al ciudadano
Simplificación e información
Modelos, impresos
Campañas publicitarias
Nuevas oficinas
Programa e-Notario
Disminución tiempo de espera
Cita previa
Internet
Ayuda autoliquidación
Página web
Información liquidaciones
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Conclusiones

• El nuevo OGT es necesario en las grandes ciudades
  para responder a la complejidad de la gestión, y
  llevar a cabo procedimientos uniformes y
  controlados
• La forma a través de un organismo autónomo otorga
  mayor agilidad y autonomía en la toma de
  decisiones.
• La organización inspirada en los principios de la
  DPO encaja perfectamente con la gestión integral
  que se persigue.
• En busca de los objetivos de madrid utilizaremos
  cuatro ejes fundamentales Organización, RRHH,
  informática e indicadores.
• Instrumento Pasamos de ser procesadores de datos
  a convertirnos en asesores del contribuyente.