Ideas sobre calidad y excelencia

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• Introducción
• Características de la calidad
• Enseñar y dirigir con calidad

Ideas sobre calidad y excelencia
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Calidad
FILOSOFIA DE TRABAJO QUE ORIENTA LOS ESFUERZOS DE
TODOS LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACION PARA
QUE QUIERAN, SEPAN Y PUEDAN MEJORAR
CONTINUAMENTE SUS PROCESOS DE TRABAJO Y ASI,
GARANTIZAR QUE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS EXCEDAN
CONSISTENTEMENTE LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES
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Eras de la calidad
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Eras de la calidad
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Círculo de Deming
MEJORAR
PLANEAR
EVALUAR
HACER
- La calidad inicia con la educación y nos
mantiene aprendiendo - La calidad no se
improvisa - La calidad no se impone por decreto
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Círculo de Deming
Evaluar para mejorar
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Calidad Para qué?

• Para mejorar
• Para cumplir nuestra misión
• Para atender nuestra responsabilidad social
• Para darnos la oportunidad de superarnos
• Para lograr prestigio
• Para ser más eficientes
• Para evitar costo de no calidad
• Para no duplicar esfuerzos

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Calidad es

• Cumplir y exceder las demandas del cliente
• Responsabilidad de todos
• Mejoramiento continuo
• Liderazgo
• Desarrollo de recursos humanos
• Reducir temores
• Reconocimiento
• Trabajo en equipo
• Medir logros
• Solución sistemática de problemas
• Reducir desperdicios
• Aprender
• Una filosofía de realización en el servicio
• Hacer correctamente lo correcto
• La estrategia

HACER CADA DIA MEJOR LO QUE DEBEMOS HACER
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Costos de no calidad

• Egresados poco competitivos
• Mala imagen social
• Quejas
• Menor presupuesto
• Exceso de horas-clase por semana
• Pérdida de tiempo (impuntualidad)
• Burocracia
• Información deficiente
• Muchos planes y poca acción
• Espacios no utilizados
• Frustración y desaliento
• Capacidades no utilizadas

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Costos de no calidad

• Desperdicio de energía, espacios, papel y
  tiempo
• Mantenimiento ( correctivo gt preventivo)
• Ausentismo
• Baja eficiencia terminal
• Errores administrativos
• Ambiente de culpar a los demás
• Egoísmo (de individuos y dependencias)
• Ausencia de trabajo colegiado
• Poco aprendizaje
• Muchos documentos que no se leen
• Hacer cosas que no correspondan
• (aunque se hagan bien)
• Repetir procedimientos

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Organización con calidad integral
Características
1. Claridad en misión, visión y valores 2.
Revisa constantemente metas y logros 3.
Mejora continuamente 4. Sistemas de
información y medición 5. Evalúa para
mejorar 6. Planea para hacer 7. Ahorra y
reduce desperdicios 8. Detecta fallas
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Organización con calidad integral
Características
9. Trabaja en equipo 10. Evalúa logros (no
esfuerzos ) 11. Se somete a evaluación externa y
autoestudios 12. Lo único permanente es el
cambio 13. Promueve valores individuales 14.
Reconoce el trabajo bien hecho 15. Fomenta el
reconocimiento al trabajo de los demás
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Organización con calidad integral
Características
16. Realiza capacitación continua 17. Cada quien
hace lo que le corresponde, lo hace bien y
cada día mejor 18. Ataca causas, no síntomas y
mide resultados 19. Su razón de existir es
satisfacer a sus clientes (internos y
externos)
14
Organización con calidad integral
Características
20. Evita la sectorización y la falta de
comunicación 21. Promueve en sus integrantes una
actitud emprendedora 22. Depende de sus
integrantes
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Misión
Razón de ser de una organización
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Misión
La Universidad de Guadalajara es una institución
pública, autónoma, cuyo compromiso es el de
formar recursos humanos a nivel medio superior y
superior, competentes, emprendedores, con
responsabilidad social y capacidad de liderazgo
en las diversas áreas del trabajo profesional y
académico realizar investigación humanista,
científica y tecnológica para el desarrollo
sostenible de Jalisco y promover el conocimiento
de la cultura universal e impulsar la
preservación y difusión de la cultura nacional y
local. Para cumplir este compromiso, la
Universidad de Guadalajara adopta una filosofía
de mejoramiento continuo, procurando la equidad
en el cumplimiento de sus funciones, la
pertinencia académica y la trascendencia social
de los resultados, la eficacia en el cumplimiento
de sus objetivos y metas y la eficiencia en el
uso de sus recursos. Un círculo virtuoso de
calidad y servicio.
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Visión
- La visión es el sueño realizable de los
directivos de una organización - Hacia dónde
vamos - Qué queremos para el futuro
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Valores
Concepciones y comportamientos que
hacen coherente lo que se dice, piensa y hace
para lograr el bien común ( la forma correcta de
comportarse).

• Calidad, eficiencia y eficacia
• Sustentabilidad
• Congruencia
• Respeto
• Transparencia
• Responsabilidad
• Honestidad
• Colaboración
• Confianza
• Universalidad
• Pluralidad
• Libertad
• Compensación
• Felicidad social

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Metas y objetivos

• Las metas deben ser una forma de medir el logro
  de los objetivos.
• Los objetivos deben corresponder a la misión y
  visión.
• Lograr requiere soñar
• PLANEACION ESTRATEGICA..el camino posible para
  lograr un sueño

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Mejora continua
Si cada universitario hace una mejora en su
quehacer cada día, por más pequeña que sea
tendremos más de cincuenta millones de mejoras
al año
sin contar domingos y días festivos
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Información y medición
No se puede mejorar lo que no se controla No se
puede controlar lo que no se conoce No se puede
conocer lo que no se mide
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Evaluar para mejorar
Autoevaluación Evaluación externa Evaluación
por pares Autoestudio (Incluye acciones
inmediatas de mejora)
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Planear para hacer
AUTOESTUDIO INDICADORES
MISION
RECURSOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
METAS
VISION
TIEMPOS
ESTRATEGIAS
PLAN ESTRATEGICO
ENTORNO
AUTOEVALUACION
ACCIONES
Hacer planes para tenerlos y no hacer nada es
autoengañarnos
INDICADORES DE DESEMPEÑO
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Ahorro y reducción de desperdicios
AHORRO en - Recursos humanos -
Materiales - Servicios (luz, agua, teléfono,
mantenimiento) - Infraestructura - Desgaste
humano - Tiempo
DESPERDICIOS - Salones que no se usan -
Clases que no se dan - Trámites dobles -
Alumnos que reprueban o desertan -
Impuntualidad - Computadoras no utilizadas -
Libros en biblioteca que no se usan
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Detección de fallas

• Alumnos, profesores o trabajadores que faltan
• Colegios departamentales que no funcionan
• Trámites sistemáticamente erróneos
• Libros que estando como textos de una materia
  no están en la biblioteca
• Ausencia de exámenes departamentales
• Profesores no actualizados
• Aviadores

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Trabajo en equipo
- Si se gana, triunfa el equipo y si se pierde,
fracasa el equipo - Varios piensan mejor que
uno. - Sinergia
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Evaluación de logros
- Lo importante son los resultados - No por dar
muchas clases se es mejor profesor - Los
logros deben ser cuantificables y
relacionados con los objetivos - Medir logros
requiere más neuronas que medir esfuerzos.
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Autoestudio y evaluación externa
AUTOESTUDIO - Para conocernos a fondo y
mejorar - Para dar fe pública de nuestra
calidad - Para demostrar que somos
confiables - Para cumplir con indicadores y
estándares nacionales e internacionales EVALU
ACION EXTERNA - Evita la autoadulación -
Nos pone en posiciones realistas - Evita
desfasarnos del mundo - Nos permite aprender de
otras experiencias - Nos permite revisar
nuestra autoevaluación
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Lo único permanente es el cambio

• Si hacemos lo que siempre hemos hecho,
• lograremos lo que siempre hemos logrado.
• Mejorar requiere cambiar.

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Promover Valores Individuales

• Se educa con el ejemplo y se aprende siguiéndolo
• Se fortalecen los valores sociales e
  institucionales
• Se respeta a los demás
• Se promueve la autoestima
• Se logra armonía

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Reconocimiento al trabajo bien hecho

• Crear gusto por el trabajo bien hecho
• Se promueve la justicia.
• Se debe reconocer con base en los logros
• Trabajo bien hecho, no siempre equivale a mucho
  trabajo.
• La relación logro - esfuerzo debeser máxima.

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Reconocimiento al trabajo de los demás

• Hay dos formas de sobresalir
• Por desempeño (Calidad)
• Hundiendo a otros (Negación de la calidad)
• Los errores en otros, cualquiera los ve pero los
  aciertos en otros, requieren calidad profesional
  y personal para encontrarles
• Si cada quien aplaude a sus logros tendremos un
  aplauso. Si aplaudimos los logros de los demás,
  tendremos muchos aplausos.

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Capacitación continua

• En una comunidad de aprendizaje, el que no
  aprende se queda atrás
• El que más da, más recibe
• Se aprende más cuando se enseña
• Enseñar a aprender y aprender a enseñar
• El que más sabe, está más consciente de lo que
  desconoce
• (Como en las bicicletas, el que no pedalea se cae)

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Hacer bien lo que nos corresponde

• Hacer lo que no nos corresponde, aunque lo
  hagamos bien es irresponsable y deshonesto
• Se duplican muchas funciones, lo que es un
  desperdicio

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Atacar causas y medir resultados

• Si no se atacan las causas, nunca eliminaremos
  sus síntomas (nos estaremos
  engañando)
• Detectar las causas, requiere estudio colegiado y
  honestidad

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Satisfacer clientes
Todos somos a la vez clientes y proveedores Todos
tenemos clientes a quien servir SEREMOS TRATADOS
COMO TRATEMOS A LOS DEMAS
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Evitar la sectorización

• Un montón de engranes, por más buenos que estos
  sean, si actúan independientes nunca serán un
  mecanismo

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Actitud emprendedora

• Anima a innovar para mejorar
• Evita el estancamiento
• Produce ventajas competitivas
• Produce entusiasmo
• Garantiza la existencia de la Institución

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Dirigir con calidad
- Ser líder, no jefe - Facilitar el trabajo de
los demás - Hacer fácil lo que parece difícil -
Hacer con seres ordinarios cosas
extraordinarias - Medir la calidad del equipo por
el elemento con la mas baja calificación -
Encontrar soluciones a los problemas, no
problemas a las soluciones - Tener actitud de
servicio
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Excelencia
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Excelencia

• Lo más importante son las personas
• La educación de calidad es la llave del futuro
  mejor
• Definamos y hagamos mejor el futuro

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IDEAS SOBRE CALIDAD Y EXCELENCIA