COMUNIDADES VIRTUALES COMO HERRAMIENTA PARA EMPRESAS

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COMUNIDADES VIRTUALES COMO HERRAMIENTA PARA
EMPRESAS
MARIA ALEJANDRA PEREZ BUCHELI DOCENTE
HASBLADY SEGOVIA UNIVERSIDAD DE LA
SABANA FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN MODULO
COMERCIO ELECTRONICO SAN JUAN DE PASTO, OCTUBRE
DE 2006
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CONTENIDO

• Definición
• Antecedentes históricos
• Comunidades Virtuales y empresas
• Beneficios
• Caso exitoso Familia Sancela (Colombia)
• Cómo se logra que una Comunidad Virtual tenga
  éxito
• Las comunidades B2B
• Conclusiones
• Bibliografía

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Definición

• Las Comunidades Virtuales (CV) son espacios en la
  red (Internet) donde se agrupan personas con
  intereses comunes. Para esto se necesitan los
  siguientes elementos
• Gente que desea interactuar (para satisfacer sus
  necesidades).
• Compartir un propósito determinado (razón de ser
  de la CV).
• Políticas que guían las relaciones
• Sistemas informáticos (facilitan la interacción)

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2. Antecedentes históricos

• Primera CV 1970
• Década de los 90 accesibles al público en
  general (nacimiento de la www)
• Año 2000 Según estimaciones existían en la red
  mas de 40 millones de CV
• Hoy Las CV son una herramienta muy útil desde el
  punto de vista empresarial.

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3. Comunidades Virtuales y Empresas

• Las CV son una herramienta comercial y de
  mercadeo que permite a las empresas ganar tiempo
  y dinero.
• En el campo de los negocios estas comunidades
  facilitan la interacción y el intercambio de
  intereses y transacciones entre las empresas y
  sus miembros (accionistas, clientes,
  consumidores, proveedores)

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4. Beneficios

• Para las Partes Gana Gana
• La empresa genera ganancias, obtiene
  compromiso y fidelidad de sus clientes.
• Los Clientes Valoran beneficios dejan
  de ser simples compradores para convertirse en
  Miembros de la Comunidad de la Empresa.

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• La Comunidad Virtual como una estrategia de
  investigación de mercados

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• Las CV permiten a las empresas
• Contar con una variedad de relaciones
  contactos.
• Segmentar el mercado estratégicamente (conocer a
  sus usuarios según sus deseos, intereses,
  necesidades).
• Personalizar sus estrategias de venta y mercadeo.
• Rediseñar, modificar o mejorar productos.
• Ofrecer un buen servicio al cliente.

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5. Caso exitoso Familia Sancela (Colombia)

• Con esta estrategia ha logrado
• Segmentación exitosa de sus clientes
• Informar y educar a sus usuarios sobre marcas
  (estrechar relaciones)
• Consolidar su imagen y ganar posicionamiento

• Familia ha creado hasta el momento 4 comunidades
  virtuales por línea de productos.

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6. Cómo se logra que una CV tenga éxito

• Clave ofrecer un contenido muy atractivo para el
  usuario
• La empresa requiere identificar los perfiles de
  los clientes
• Segmentar grupos mas pequeños para poder atender
  sus necesidades y deseos específicos
• Facilitar la comunicación entre los miembros de
  cada grupo y motivar su participación
• Ofrecer diferentes servicios

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7. Las comunidades B2B

• Permiten automatizar y
• Estandarizar tanto los
• procesos como los flujos
• de información entre su
• central y los proveedores,
• los subsidiarios o
• distribuidores.

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7. Las comunidades B2B

• Ventajas
• Permite la entrada de nuevos actores
• Fomenta alianzas estratégicas entre empresas
• Intercambio de información
• Bajar costos
• Ampliar el circulo de proveedores
• Ejemplo todo1.com
• Instituciones financieras de Ven Col Ecu
  para ofrecer servicios empresariales
  (marketplace)

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8. Conclusiones

• Según los expertos, La creación de las CV debe
  estar íntimamente relacionada con la estrategia
  general de la empresa (objetivos, metas, planes,
  proyectos).
• Deben ser implementadas con el conocimiento,
  participación y compromiso de todas las áreas de
  la compañía.

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8. Conclusiones

• La CV no es una moda sino una necesidad real que
  pide el mercado.
• Es importante aprovechar las sinergias alianzas
  estratégicas entre empresas complementarias o de
  un mismo sector y obtener beneficios comunes

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9. Bibliografía

• http//es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_virtual
• http//www.monografias.com/trabajos16/comunidades-
  virtuales/comunidades-virtuales.shtml
• www.familiainstitucional.com
• www.todo1.com