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comportamiento organizacional
prof. ing. Luis F.
Hevia R

• Capítulo 6
• Inteligencia emocional
• en la empresa
• Objetivo identificar las variables de la
  inteligencia emocional aplicadas a su situación
  personal en la empresa

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INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

• Según Goleman qué es la inteligencia emocional?,
  cómo esta predeterminada?, qué podemos hacer
  con ella?, en qé nos restringen?, cuáles son su
  potencial y amenaza?
• Las aptitudes son características de la
  personalidad o un conjunto de hábitos que llevan
  (o predicen) a un desempeño laboral superior o
  más efectivo
• Una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
  basada en la IE que origina un desempeño laboral
  sobresaliente
• Aptitud Personal determina el dominio de uno
  mismo
• Aptitud Social determina el manejo de las
  relaciones con los demás

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1. Auto conocimientoConocer los propios estados
internos, preferencias, recursos e intuiciones

• Conciencia emocional Reconocer las propias
  emociones y sus efectos
• Autoevaluación precisa Conocer las propias
  fuerzas y sus límites
• Confianza en uno mismo Certeza sobre el valor
  propio y sus facultades

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2 AutorregulaciónManejar lospropios estados
internos e impulsos

• Autocontrol Manejar las emociones y los impulsos
  perjudiciales
• Confiabilidad Mantener normas de honestidad e
  integridad
• Escrupulosidad Aceptar la responsabilidad del
  desempeño personal
• Adaptabilidad Flexibilidad para manejar el
  cambio
• Innovación Estar abierto y dispuesto para las
  ideas, los enfoques novedosos y la nueva
  información

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Inteligencia emocional y el comportamiento
individual

• El timón interior, aptitudes para
• Reconocer las propias emociones y sus efectos
  saben que emociones experimentan relacionan
  sentimientos con que piensan, hacen y dicen
• Se autoevalúan, conocen sus fortalezas y
  debilidades aprenden de la experiencia, aceptan
  la crítica tiene sentido del humor
• Confían en si mismos, se arriesgan por lo
  considerado correcto, toman decisiones a pesar de
  las presiones

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Inteligencia emocional y el comportamiento
individual

• Autocontrol de las emociones y sus impulsos,
  logran manejarlos, se comportan en situaciones
  difíciles y piensan con claridad aún con presíón
• Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar
  confianza, defender principios, admitir errores
• Cumplir compromisos y promesas, ser organizado y
  cuidadoso con su trabajo
• Adaptables, manejarse en situaciones cambiantes,
  ser flexibles en su visión

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Inteligencia emocional y el comportamiento
individual

• Puntos ciegos
• blanco o negro aliados o enemigos
• fijar metas no realistas
• abusar de su esfuerzo y de los otros
• con sed de poder propia
• adicto a su gloria y reconocimiento
• ultra preocupado por las apariencias
• necesidad de parecer perfecto

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3 MotivaciónTendencias emocionales que guían o
facilitan la obtención de las metas

• Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o
  cumplir una norma de excelencia
• Compromiso. Aliarse con las metas del grupo u
  organización
• Iniciativa. Disposición para aprovechar las
  oportunidades
• Optimismo. Tenacidad para lograr el objetivo,
  pese a obstáculos y reveses

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Motivación e Inteligencia Emocionalaptitudes
motivacionales

• Afán de triunfo
• Orientarse a resultados y cumplir objetivos, son
  competitivos
• Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos
  calculados (v/s los poco realistas o poco
  exigentes)
• Buscan información para reducir incertidumbre
• Aprenden a mejorar su desempeño

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Comunicación e Inteligencia Emocional

• Saber escuchar abiertamente y transmitir mensajes
  convincentes
• me dicen lo que quiero saber o lo qué necesito
  saber?
• Mantener el control del propio estado de ánimo y
  la serenidad
• Compartir con otros
• Crear climas de apertura

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Motivación e Inteligencia Emocional aptitudes
motivacionales

• Compromiso
• Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un
  objetivo general
• Sentirse útiles contribuyendo a la meta
• Buscar oportunidades para cumplir con la meta del
  grupo
• Apoyar sus decisiones en los valores relevantes
  del grupo, empresa o institución

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Motivación e Inteligencia Emocional aptitudes
motivacionales

• Iniciativa y optimismo
• ser pro-activos, aprovechar oportunidades
• buscar las metas más allá de lo que se espera
• prescindir de la burocracia y fuerzan reglas
• persistir a pesar de los obstáculos
• creer en el éxito, sin miedo al fracaso
• los contratiempos son circunstancias manejables
  más que fallas personales

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4 EmpatíaCaptar sentimientos, necesidades e
intereses ajenos

• Comprender a los demás. Percibir los
  sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse
  en ellas
• Ayudar a los demás a desarrollase. Percibir las
  necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas
• Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer
  y satisfacer las necesidades del cliente
• Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades
  a través de diferentes tipos de personas
• Conciencia política. Interpretar las corrientes
  emocionales de un grupo y sus relaciones de poder

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5 Habilidades socialesde inducir en otros
respuestas deseables

• Influencia. Aplicar tácticas efectivas de
  persuasión
• Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente
  y transmitir mensajes claros y convincentes
• Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e
  individuos
• Establecer vínculos. Alimentar las relaciones
• Colaboración y cooperación. Trabajar con otros
  para alcanzar metas compartidas
• Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para
  alcanzar las metas colectivas
• Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el
  cambio
• Manejo de conflictos. Negociar y resolver los
  desacuerdos

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Liderazgo e inteligencia emocional

• Articular y despertar entusiasmo por una visión y
  misión compartidas
• Orientar el desempeño de otros, haciéndoles
  asumir su responsabilidad, a veces son duros
• Guíar por el ejemplo
• Liderar es dar energía
• Captar y transmitir emociones y pueden
  interpretar el impacto de sus acciones allí
• Integrar la realidad emocional con su trabajo

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HABILIDADES SOCIALES Establecer vínculos

• Establecer vínculos Forjar relaciones
  instrumentales.
• Cultivar y mantener amplias redes informales.
• Crear relaciones mutuamente provechosas.
• Establecer y mantener el entendimiento.
• Crear y consolidar la amistad personal con las
  personas de tu entorno.

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HABILIDADES SOCIALES Colaboración y Cooperación

• Colaboración y Cooperación Trabajar con los
  demás en la consecución de objetivos compartidos.
  
• Equilibrar el centrarse en la tarea con la
  atención a las relaciones.
• Colaborar y compartir planes, informaciones y
  recursos.
• Promover un clima de amistad y cooperación.
• Buscar y alentar las oportunidades de
  colaboración.

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Conflictos, Negociación e Inteligencia Emocional

• Negociar y manejar los desacuerdos
• Capacidad de adoptar una actitud serena
• Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas
  y personas difíciles
• Detectar conflictos potenciales, poniendo al
  descubierto desacuerdos y ayudando a reducirlos
• Buscar soluciones para todos
• Establecer relaciones de largo plazo