Diapositiva 1

1
(No Transcript)
2
Calidad de Atención desde la Perspectiva de los
Derechos Sexuales y Reproductivos
Taller sobre Plan Operativo para el Mejoramiento
de la Calidad de Atención en los Servicios
Clínicos de PROFAMILIA Santo Domingo, R.D. -
Junio 2003
3
CONCEPTOS DE CALIDAD

• Resultado de un proceso que se efectúa o
  desarrolla de conformidad con las normas.
• Atributo que distingue a personas, bienes y
  servicios.

4

• De acuerdo a Jurán, la calidad son
  características que responden a las necesidades
  del cliente y la ausencia de deficiencias.
• De acuerdo a Deming, es el orgullo de la mano de
  obra.
• Poco interesa cual de estos conceptos asumamos
  pues según algunos, la calidad se define en
  términos de quien la valora y en casi todas las
  valoraciones existen elementos común.

5
Discusión/reflexión que se inicia en la
década de los 70s (a finales), introducida
por el movimiento internacional de mujeres,
originalmente referida a la atención en salud
reproductiva, principalmente a los servicios de
anticoncepción.
6
EL CONCEPTO DE CALIDAD DE ATENCIÓN MANEJADO EN LA
SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA
7

• Es una propiedad (y como tal, determinable a
  partir de un juicio), atribuible al conjunto de
  los servicios de un programa por lo tanto es un
  concepto/ejercicio, integral.
• Calidad en salud debe responder a garantizar el
  completo bienestar físico, mental, social y
  ambiental de las personas y comunidades,
  asegurando el logro de los más altos estándares.

8

• DERECHOS SEXUALES Y REPRODUCTIVOS

9

• Los derechos reproductivos incluyen los derechos
  de las parejas y los individuos a
• tomar decisiones libres e informadas sobre su
  vida reproductiva, incluyendo el número de
  hijos, cuándo y con qué frecuencia tenerlos,
• alcanzar el más alto estándar de salud sexual
  y reproductiva .

10

• Los derechos sexuales incluyen los derechos de
  todos los individuos a
• tomar decisiones libres e informadas sobre todos
  los aspectos relacionados con su sexualidad,
• ser libres de discriminación, coacción o
  violencia en sus decisiones y vida sexual,
• esperar y exigir igualdad, consentimiento
  completo, respeto mutuo y responsabilidad
  compartida en las relaciones sexuales.

11
Servicios Básicos de salud que garantizan los
Derechos Sexuales y Reproductivos
12

• Información y consejería sobre sexualidad humana,
  salud reproductiva, paternidad, y planificación
  familiar
• Educación y Promoción sobre la maternidad
  opcional
• Anticoncepción
• Atención especializada para adolescentes y
  jóvenes
• Atención prenatal/postnatal y de parto

13

• Atención en salud para niños y niñas
• Servicios seguros de aborto donde no sea
  contrario a la ley
• Manejo de las complicaciones relacionadas con el
  aborto
• Prevención y tratamiento de la infertilidad
• Prevención y tratamiento de las infecciones de
  transmisión sexual y de las infecciones del
  tracto reproductivo.

14

• Elementos Fundamentales para lograr una Atención
  de Calidad Basada en los Derechos Sexuales y
  Reproductivos

15

• ACCESO
• económico, cultural, social, geográfico, etc.
• ELECCIÓN INFORMADA
• qué, cómo, por qué, para qué, cuándo, dónde,
  quién?

16

• OFERTA CALIFICADA Y
  SUFICIENTE
• Oportuna
• Entorno adecuado
• Proveedores/as técnicamente competentes y bien
  supervisados
• Personal entrenado en recibir, registrar,
  atender, tratar, promocionar, promover, prevenir,
  rehabilitar

17

• RELACIONES INTERPERSONALES Y LA EQUIDAD EN LAS
  MISMAS
• Tomar en cuenta el sentir de las usuarias/os
• Trato comprensivo, de respeto, honestidad,
  afable, caluroso
• de comunicación recíproca y de planteamiento de
  preguntas y respuestas
• Fomentar la participación de las usuarias
  (derecho de proponerdeber de disentir)

18

• Disponibilidad de elección
• Que la/el usuaria/o tenga opciones para elegir
  marcas, productos, horarios, proveedores/as, etc.

• Gama apropiada servicios complementarios
• Sea a través de
• oferta directa de otros servicios relacionados a
  la salud de las personas,
• de un sistema funcional de referimientos.

19

• Que la Continuidad de la oferta este
  asegurada.
• Existencia e implementación de un sistema de
  seguimiento y monitoreo.
• Existencia e implementación de un Plan de
  Evaluación que verifique
• el impacto y la eficiencia de los servicios,
• la garantía de calidad (incluyendo el
  cumplimiento de las normas y procedimientos),
• la satisfacción, necesidades y opinión de los/as
  usuarios/as.

20
EN PROFAMILIA YA CUBRIMOS ALGUNOS DE ESTOS
ASPECTOS. SU FORTALECIMIENTO Y EL INICIO DE LOS
QUE AÚN NO HEMOS IMPLEMENTADO, ES PARTE DEL
OBJETIVO DE ESTE TALLER

• MUCHAS GRACIAS