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BIENVENIDOS AL ESTUDIO DE LA
ACTITUD
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OBJETIVOS
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REFLEXIONAR SOBRE NUESTRA ACTITUD (INDIVIDUAL,
GRUPAL, INSTITUCIONAL) Y CÓMO MEJORARLA
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METODOLOGÍA
? Reflexión individual y colectiva
? Elaboración de conclusiones
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ACTITUD ES
? Respuesta ? Reacción ? Conducta ? Estado de
ánimo ? Predisposición
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NATURALEZA DE LAS ACTITUDES
COGNOSCITIVO Ideas y creencias
EMOTIVO Emociones y sentimientos
CONDUCTUAL Predisposición a actuar de
determinada manera
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FORMACIÓN DE ACTITUDES
? Familia
? Coetáneos
? Sociedad (Cultura, lenguaje,
costumbres)
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? Experiencia laboral
? Educación
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? Etnia
? Religión
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ACTITUDES NEGATIVAS
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AQUÍ MANDO YO, Y PUNTO !
GRITÓN O CONFIANZUDO
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EL EVASOR
YA VINO A PONERME TRABAJO
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EL ROBOT
ATENDER VARIOS CLIENTES AL MISMO TIEMPO
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QUIÉN LO MANDÓ?
DISCRIMINATOR
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RECLÁMELE A LA EMPRESA
ESTAMOS EN INVENTARIO
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PING PONG
OBISPO
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BRONQUITIS
TELEFONITIS
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DESPISTOSIS
HIPOCONDRÍACO
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NO SE PUEDE!
DÉSE CUENTA CÓMO ESTAMOS
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DEFENSOR DE CAUSAS PERDIDAS
ES CON EL JEFE
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SON LAS 1155
VENGA MAÑANA
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ESTÉ LLAMANDO O PÁSESE POR AQUÍ
DÉJEME SUS DATOS
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TERMINATOR
CREER QUE EL CLIENTE LE DEBE UN FAVOR
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ESO NO ES PROBLEMA MIO
ME LLAMÓ EL JEFE
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ECHARLE EL MUERTO A LOS DEMÁS
PAPELES Y MÁS PAPELES
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HACERSE EL LOCO
EL LEVITADOR
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CÓMO ERRADICAR LAS ACTITUDES NEGATIVAS?
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EN EL PLANO INSTITUCIONAL
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SELECCIÓN
INDUCCIÓN
DESARROLLO
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CLIMA ORGANIZACIONAL
FORMACIÓN
LIDERAZGO
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EN EL PLANO PERSONAL
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REFLEXIÓN
PADRINO
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ASESORÍA PROFESIONAL
AGENTE DE CAMBIO
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NO SOMOS PERFECTOS, PERO...