Passer de patron

1
Coaching et la relève
2
Coaching
Faire usage de son intégrité, de sa crédibilité,
de son leadership et de ses compétences pour
amener un ou des individus à agir, dans le cadre
de leurs fonctions, en personne responsable,
compétente et autonome.
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Passer de patron à coach

• Alain Gosselin, PH.D.
• Professeur agrégé de gestion des ressources
  humaines
• Novembre 1995

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Quest-ce que les employés attendent dun coach ?

• Questionnaire répondu par un échantillon
  diversifié de 359 employés.
• Question Quelle importance accordez-vous au
  fait que le superviseur idéal, que vous aimeriez
  avoir, adopte chacun des comportements suivants ?

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Rangement en ordre décroissant des attentes des
employés à légard du coach
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Rangement en ordre décroissant des attentes des
employés à légard du coach
7
Rangement en ordre décroissant des attentes des
employés à légard du coach
8
Les dix comportements dun coach les plus
recherchés par les employés
9
Les dix comportements dun coach les plus
recherchés par les employés
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Les conditions nécessaires au coaching

• Climat général douverture et de réciprocité
• Attitude empathique et attentive
• Établissement dun dialogue fructueux
• Concentration sur des objectifs liés au travail
• Exclusion de tout propos à toute forme de
  rémunération

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Les fonctions et les rôles du gestionnaire-coach
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PROCESSUS DE COACHING
1. Gagner le droit de coacher (confiance)
2. Explorer les zones damélioration
(analyse)
3. Obtenir un engagement (solution)
4. Supporter dans laction (intégration)
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Le processus de coaching

• Gagner le droit (confiance)
• Explorer les zones damélioration (analyse)
• Obtenir un engagement (solution)
• Supporter dans laction (intégration)

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Problématique
15
Les écarts à combler
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Le coach dans laction

• Instaurer un climat non menaçant
• Conscientiser au sujet des compétences
• Recadrer les perceptions
• Utiliser le feed-back interactif pour
  conscientiser
• Évaluer les écarts (compétence et performance)

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Le coach dans laction

• Déceler les contraintes qui entravent
  lapprentissage
• Susciter des solutions de rechange
• Encourager les personnes à se fixer des objectifs
  damélioration
• Supporter et encourager dans laction
• Redonner la confiance et le goût de
  lamélioration continue

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Le coach modèle

• Le leadership
• Compétences
• - Émotionnelles
• - Personnelles
• - Sociales
• Laffirmation de soi

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Le coach communicateur

• Écoute
• Questionnement
• Reformulation
• Transmission dun message

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LE PROCESSUS DE COMMUNICATION
Une communication est efficace lorsque le message
reçu est le même que celui qui a été émis.
21
Les composantes de la communication
Votre voix trahit vos émotions. Un silence, un
soupir, une exclamation, un rire prennent plus
dimportance au téléphone quen personnel. Ne
laissez jamais rien paraître de vos émotions
négatives, cest le secret du professionnalisme.
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LE POIDS DU MESSAGE
 On ne peut pas passer un gros message dans un
petit tuyau. 
Dans une communication, le contenu transmis
sexprime au travers dune relation. Cette
communication relationnelle où lon se sent à
laise ou non confortable prend souvent toute la
place. Si la communication entre deux personnes
passait dans un tuyau, celui-ci devrait être
assez gros pour laisser passer le message.
Souvent, les émotions prennent trop de place, ce
qui fait que le message ne se rend pas. On na
souvent pas le choix de la grosseur du tuyau
(contraintes de temps, etc.), autrement il faut
choisir ce que lon veut y faire passer.
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Le coach expert

• Apprendre par lexpérience
• Prise de décision
• Entraînement à la tâche
• Le changement personnel

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Conditions dapprentissage


e
c
n
a
i
f
n
o
Mode dapprentissage
C

Feed-back intéractif
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Le coach intégrateur

• Compétences
• Performance
• Autonomie

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Formation de la relève
Stratégique
MENTORAT (valeurs)
COACHING (comportements)
Fonctionnel
Opérationnel
ENTRAÎNEMENT À LA TÂCHE (comportements)
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