INTERNET : le nouvel interlocuteur des assurs

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INTERNET le nouvel interlocuteur des assurés ?

• Christian ADAM
• Directeur Informatique
• Fortis Luxembourg Assurances

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Internet remplacera-t-il les intermédiaires
d assurances ?

• Les aspects technologiques
• Le e-Commerce appliqué à lassurance
• Vers le e-Business...

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Première partie

• Les nouvelles technologies

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Les origines d Internet

• La révolution informatique

• le stockage
• le traitement
• la diffusion
• laccessibilité
• le multi-média
• l interactivité

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Les origines d Internet

• La mise en place des réseaux

• Les principes de communication
• les serveurs

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Les origines d Internet

• Internet un réseau public mondial

• Créé en 1983
• Des débuts balbutiants
•  Trop d informations tue l information 

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Evolution du nombre d utilisateur d Internet au
niveau mondial
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Ce que permet Internet aujourdhui et demain

• Léchange dinformations

• De la lettre au voice-mail
• L e-mail outil indispensable
• Une nouvelle gestion à mettre en oeuvre

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Ce que permet Internet aujourdhui et demain

• Internet a fait des petits ...

• LIntranet
• LExtranet

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Ce que permet Internet aujourdhui et demain

• Les nouveaux concepts

• Les portails
• verticaux
• horizontaux
• Les  places de marché 

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Ce que permet Internet aujourdhui et demain

• Vers une réelle inter-activité

• De la consultation passive à la notion de
   workflow 
• La nécessité de repenser le  business 

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Quelques réflexions sur cette évolution

• Linternaute serait-il devenu un client actif ?
• Quelles sont finalement les attentes des
  internautes ?

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Les aspects juridiques

• La protection du consommateur
• La signature électronique
• Les directives européennes et les lois nationales

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Seconde partie

• Le-Commerce dans le domaine de lassurance

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Nombres de  clients internet dans le monde
Le-Commerce dans le domaine de lassurance
La vente de contrats d assurance par internet
est déjà une réalité
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Le-Commerce dans le domaine de lassurance

• Selon le département Economic Research
  Consulting de la Suisse Réassurance, les
  assureurs en ligne vont conquérir des parts de
  marché substantielles

5 à 10 aux USA 2 à 5 en Europe d ici à 2005
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Le-Commerce dans le domaine de lassurance

• On observe aujourd hui l émergence d assureurs
   Internet only 
• Toutes les grandes compagnies d assurances
  disposent de sites internet
• Certaines proposent déjà la vente de polices en
  ligne

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Les raisons de ce développement

• L intérêt pour internet

• une clientèle jeune
• des  prix  très compétitifs
• des produits simples

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Les raisons de ce développement

• Les portails

• des sites comparatifs
• des packages de plus en plus étendus
• des procédures simplifiées

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Les raisons de ce développement

• La technologie

• l interactivité
• les CRM
• le suivi personnel

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Les raisons de ce développement

• La  disparition  des frontières

• le développement international des Compagnies
  d assurances
• la Libre Prestation de Services
• L Euro

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Les limites de ce développement

• A l heure actuelle

• La plus part des sites ne proposent que la
  demande d offres
• Rares sont les suivis de contrats en ligne
• Les produits restes simplistes

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Les limites de ce développement

• A l heure actuelle

• les e-mails sont souvent laissés en attente
• Les liens vers des conseillers sont aléatoires
• Les cas particuliers ne sont pas traités

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Les limites de ce développement

• Des obstacles subsistent

• la confidentialité
• les processus particuliers de l assurance ne
  sont pas pris en compte
• questionnaires médicaux
• la notion de bénéficiaires

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Les limites de ce développement

•  Le commerce électronique doit être considéré
  comme un vecteur de distribution parmi d autres.
  Internet est un mode de vente alternatif et
  complémentaire des méthode traditionnelles 

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Troisième partie

• Vers le e-Business

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Vers le e-Business

• De nouveaux outils mis à disposition

• L e-mail
• Les CRM
• Les outils de Business Inteligence

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Vers le e-Business

• L intégration du  temps réel  dans le domaine
  de l assurance

• La consultation
• La prise en compte des demandes
• Le suivi

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Vers le e-Business

• La mise en place de  work-flow  une approche
  nécessaire pour les Compagnies dassurances

• Une véritable remise en cause des systèmes
  d information
• La re-définition du rôle de chaque intervenant

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Vers le e-Business

• L évolution inévitable du rôle de
  l intermédiaire

• Vers le conseil en gestion de risques
• Vers le conseil en gestion financière

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Vers le e-Business

• L évolution inévitable du rôle de
  l intermédiaire

• Une nécessaire maîtrise des nouveaux outils
• Un suivi personnalisé de sa clientèle

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Conclusion

• Internet est un véritable défi pour les réseaux
  traditionnels

• Face au développement des sites B-2-C (Business
  to Customer)
• Dans leur capacité à s intégrer dans l approche
  B-2-B (Business to Business)