Introducing Taylor Nelson Sofres

1
Les Français jugent leurs assureurs
Présentation du15 Mars 2002Marie-Laurence
GUÉNADirecteur Département Banques / Assurances
TAYLOR NELSON SOFRES S.A 16, rue Barbès - 92129
Montrouge cedex - FRANCE Tél [phone]
66 - Fax [phone] Site Web
www.sofres.com Études de marché et
dopinion Taylor Nelson Sofres SA est une société
du Groupe Taylor Nelson Sofres, présent dans plus
de 35 pays.
2
Objectifs de l étude

• ? Mesurer les évolutions de la notoriété
  spontanée et assistée des principales enseignes
  du marché de l assurance,
• ? Évaluer l image de ces enseignes sur trois
  critères d image  bon prix ,  proche de
  vous ,  innovant ,
• ? Mesurer les intentions de changement
  d assureur selon les produits,
• ? Dégager des tendances sur la perception du
  marché de l assurance et de ses acteurs.

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Méthodologie

• L étude a été réalisée
• Du 11 au 15 février 2002,
• Par téléphone,
• Auprès d un échantillon national représentatif
  des Français âgés de 18 ans et plus, de 405
  personnes.
• Pour mémoire, cette étude avait été menée
  précédemment par l Argus de l Assurance en
  février 2001.

4
La notoriété des enseignes d assurances
5
Le match de la notoriété spontanée

• Scores Février 2002

Ensemble Compagnies d assurances76
Ensemble Mutuelles78
Ensemble Banques13
Ensemble Assureurs directs6
6
Notoriété spontanée l année d AXA
Q1. Quels sont les compagnies dassurances ou
assureurs que vous connaissez ne serait-ce que de
nom ?
Scores Février 2002
7
Notoriété spontanée les moins connus
Q1. Quels sont les compagnies dassurances ou
assureurs que vous connaissez ne serait-ce que de
nom ?
Scores Février 2002
8
Notoriété assistée des scores très élevés
Q2. Je vais vous citer un certain nombre de
compagnies dassurances ou dassureurs. Pour
chacun dentre eux, vous me direz si vous le
connaissez ne serait ce que de nom ?
Scores Février 2002
9
Notoriété assistée des scores très élevés
Q2. Je vais vous citer un certain nombre de
compagnies dassurances ou dassureurs. Pour
chacun dentre eux, vous me direz si vous le
connaissez ne serait ce que de nom ?
Scores Février 2002
10
Notoriété assistée les banques connues en tant
quassureur
Q2. Je vais vous citer un certain nombre de
compagnies dassurances ou dassureurs. Pour
chacun dentre eux, vous me direz si vous le
connaissez ne serait ce que de nom ?
Scores Février 2002
11
L image des enseignes d assurances
12
Le critère  bon marché  un quinté gagnant de
mutuelles
Q3. Dites-moi si le qualificatif de bon marché
sapplique plutôt bien ou plutôt mal à lidée que
vous vous faites de.en tant quassureur ?
13
Le critère  bon marché  un quinté gagnant de
mutuelles
Q3. Dites-moi si le qualificatif de bon marché
sapplique plutôt bien ou plutôt mal à lidée que
vous vous faites de.en tant quassureur ?
14
Sur le critère  Innovant  MMA la course en
tête
Q4. Dites-moi si le qualificatif dinnovant
sapplique plutôt bien ou plutôt mal à lidée que
vous vous faites de. en tant quassureur?
15
Sur le critère  Innovant  MMA la course en
tête
Q4. Dites-moi si le qualificatif dinnovant
sapplique plutôt bien ou plutôt mal à lidée que
vous vous faites de. en tant quassureur?
16
Sur le critère  Proche de vous  la prime aux
mutuelles
Q5. Dites-moi si le qualificatif de proche de
vous sapplique plutôt bien ou plutôt mal à
lidée que vous vous faites de. en tant
quassureur?
17
Sur le critère  Proche de vous  la prime aux
mutuelles
Q5. Dites-moi si le qualificatif de proche de
vous sapplique plutôt bien ou plutôt mal à
lidée que vous vous faites de. en tant
quassureur?
18
Sur le critère  Proche de vous  la prime aux
mutuelles
Q5. Dites-moi si le qualificatif de proche de
vous sapplique plutôt bien ou plutôt mal à
lidée que vous vous faites de. en tant
quassureur?
19
Le changement d assureur selon les produits
20
Les taux de transferts en assurance auto sur 3
ans (1)

• Taux de transferts des clientscompagnies
  d assurances 14
• Taux de transferts des clients banques 11
• Taux de transferts des clients mutuelles 6

(1) Étude Sofres - AFT 2000
21
Le podium pour le changement en assurance auto
Ensemble des changements vers les Mutuelles45
Ne sait pas 19 Pas d assurance auto 6
Ensemble des changements vers les Compagnies
d assurances14
Ensemble des changements vers les Assureurs
directs3
Ensemble des changements vers les Banques13
22
Le changement d assurance auto
Q6. Si vous deviez changer dassureur, lequel
choisiriez-vous, en ce qui concerne lassurance
automobile ?

• MMA
• MACIF
• AXA
• MAAF ASSURANCES
• CRÉDIT AGRICOLE
• GROUPAMA
• MAIF
• CRÉDIT MUTUEL
• GMF
• MATMUT
• AGF
• DIRECT ASSURANCE
• CGU ABEILLE
• GAN

23
Les taux de transferts en assurance habitation
sur 3 ans (1)

• Taux de transferts des clientscompagnies
  d assurances 15
• Taux de transferts des clients banques 10
• Taux de transferts des clients mutuelles 6

(1) Étude AFT 2000 - Sofres
24
Le podium pour le changement en assurance
habitation
Ensemble des changements vers les Mutuelles44
Ne sait pas 22
Ensemble des changements vers les Compagnies
d assurances16
Ensemble des changements vers les Banques17
Ensemble des changements vers les Assureurs
directs1
25
Le changement d assurance habitation
Q6. Si vous deviez changer dassureur, lequel
choisiriez-vous, en ce qui concerne lassurance
automobile ?

• MMA
• MACIF
• AXA
• GROUPAMA
• MAAF ASSURANCES
• CRÉDIT AGRICOLE
• GMF
• MAIF
• MATMUT
• AGF
• GAN
• CRÉDIT MUTUEL
• CGU ABEILLE
• SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• BANQUES POPULAIRES

26
Les banques face à l assurance auto et
l assurance habitation

• Légitimité d une banque pour proposer de
  l assurance auto / habitation (1)
• Total légitime 42
• Total non légitime 54
• NSP 4

• Rappel ensemble des changementsen assurance
  auto versles banques 13
• Rappel ensemble des changementsen assurance
  habitation versles banques 17

27
Le podium pour le changement en assurance santé
Ne sait pas 27 Pas d assurance santé 5 Déjà
une assurance santévia mon entreprise 8 Autres
enseignes(régionales) 8
Ensemble des changements vers les Mutuelles30
Ensemble des changements vers les Compagnies
d assurances12
Ensemble des changements vers les Banques10
28
Le changement d assurance santé
Q9. Si vous deviez changer dassureur, lequel
choisiriez-vous, en ce qui concerne lassurance
Santé ?

• MMA
• AXA
• AGF
• GROUPAMA
• MAAF ASSURANCES
• MACIF
• MAIF
• MATMUT
• CRÉDIT AGRICOLE
• CRÉDIT MUTUEL
• GAN
• GMF
• LA POSTE

29
Le podium pour le changement en assurance vie
Ne sait pas 25 Pas d assurance vie 18
Ensemble des changements vers les Mutuelles21
Ensemble des changements vers les Banques22
Ensemble des changements vers les Compagnies
d assurances14
30
Le changement d assurance vie
Q8. Si vous deviez changer dassureur, lequel
choisiriez-vous, en ce qui concerne lassurance
Vie ?

• CRÉDIT AGRICOLE
• AXA
• MMA
• AGF
• GROUPAMA
• LA POSTE
• BANQUES POPULAIRES
• CRÉDIT MUTUEL
• GAN
• MAAF ASSURANCES
• MACIF
• MAIF
• SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• BNP PARIBAS
• CAISSE D ÉPARGNE
• GMF

31
Les mutuelles face à lassurance vie

• Ensemble des changementsd assurance vie vers
  lesmutuelles 21

• Légitimité d une mutuelle pour proposer de
  l assurance vie (1)
• Total légitime 55
• Total non légitime 43
• NSP 2

(1) Étude Sofres 2001 - La grande distribution
un nouveau concurrent pour les organismes
financiers
32
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
33
(No Transcript)