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LA PERCEE DU TRAVAIL NOMADE A FRANCE TELECOM
Alain Béréziat, Directeur du projet
Télétravail alain.bereziat_at_francetelecom.fr
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Des enjeux pour tous

• disponibilité auprès des clients
• réactivité et efficacité de la relation
  commerciale
• réduction des déplacements
• réduction des surfaces de bureau
• accès à linformation et traitement en temps réel
  
• gain de temps
• accroissement de lautonomie
• concilier vie professionnelle et vie personnelle

commerciaux
économiques
sociaux
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Des nécessités spécifiques par métier

• Première cible utilisateur les forces de ventes
• Le plus souvent chez le client (relation
  personnelle)
• Un périmètre géographique très large
• Autre cible les managers
• souvent très itinérants !
• Extension en cours les techniciens
  dintervention
• Déjà nomades par construction
• Des besoins métiers spécifiques

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Une démarche...

• ... dexpérimentations
• Des retours enthousiastes, et des
  manques à combler !
• ... associant les utilisateurs
• ... couplant les aspects Outils, Processus et RH
• ... aboutissant à une offre packagée interne
• ... généralisée à partir de janvier 99
• Environ 800 ingénieurs commerciaux et managers
  concernés en 1999
• Extension en cours aux autres populations de
  vendeurs et aux techniciens dintervention

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Une solution technique

• Un environnement matériel, logiciel et réseau
  pour
• utiliser la bureautique usuelle de façon nomade
• se connecter à lIntranet et utiliser à distance
  les applications supportées par lIntranet
• recevoir et émettre des mails
• PC loués, préconfigurés en usine, modems 56K
  (option RNIS et GSM)
• Des accès à distance aux réseaux sécurisés
• Rappel aux utilisateurs des règles sur la
  sécurité

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Une Solution globale daccompagnement

• Autonomie de décision managériale
• Site, infos et commande en ligne sur IntraNet
• Processus dorganisation et services adaptés
• Mise à disposition du Service PC Nomade clé en
  main
• Accompagnement via la formation
• Boite à outil RH
• Soutien aux utilisateurs du Service PC Nomade
  (numéro vert)

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Les 4 étapes de mise en uvre
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Formation des managers
Un soutien pour permettre au Directeur dentité
et à ses managers, de - Clarifier leurs
attentes / cette nouvelle forme de travail -
Définir avec leurs équipes les modalités
dusage - Maîtriser les aspects RH Contenu -
Management des formes éclatées de travail dans
l organisation - Impacts RH - Impacts
managériaux Modalité une journée sur site
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Boîte à outils RH
Quatre outils - Un livret du travail nomade
cadre d action et modalités pratiques - Un
questions / réponses sur le travail nomade - Une
charte du travail nomade, signée par chaque
nomade et son manager - Kit dappropriation du
Service PC Nomade pour les managers Modalités de
diffusion - Appropriation par les managers
dans les formations - Livré à chaque utilisateur
avec le PC Nomade - Disponible sur lIntranet
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Les gains

• Gains métiers (cf. enjeux)
• Gains financiers
• Capitalisation dexpérience pour le
  développement futur du travail à distance
• Valorisation de limage des utilisateurs avec
  effet vitrine
• Chacun redéfinit ses propres modes de
  fonctionnement

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Les enseignements à en tirer

• Garantir la fiabilité des solutions techniques
• Privilégier les aspects managériaux par rapport
  aux aspects techniques
• Impliquer tous les acteurs
• Veiller au maintien du lien social avec
  lentreprise
• Si ces conditions sont remplies, les coûts sont
  largement compensés par laugmentation de la
  motivation et de lefficacité !

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Une nouvelle manière de travailler

•   Je construis toute lorganisation de mon
  travail autour de mon PC et de mon Itinéris