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Quels sont les contours de lindicateur de
performance dans une démarche damélioration
industrielle ? Lamia BERRAH LLP/CESALP Universit
é de Savoie - Annecy
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Plus précisément
quest-ce quun indicateur de performance ? de
quels besoins est-il né ? quels indicateurs
utiliser ? comment exploiter lindicateur de la
manière la plus juste et la plus pertinente ?
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Plan de lexposé Analyse de l existant
Problématique Lindicateur de
performance Le système dindicateurs
et les orientations actuelles
4
Analyse de lexistant quentend-on par
indicateur ? comment le pratique-t-on
? quattend-on de lindicateur ?
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Quentend-on par indicateur ? évaluation de la
performance mesure / objectif aide au pilotage
(à la décision) plan dactions contrôle
compte-rendu communication affichage spécifici
té par entreprise
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Comment pratique-t-on lindicateur ?
fondé sur 3 facteurs de performance Coût /
Volume Qualité Délai
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Comment pratique-t-on lindicateur ?
Coût / Volume
8
Comment pratique-t-on lindicateur ?
Qualité
9
Comment pratique-t-on lindicateur ?
Délai
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Comment pratique-t-on lindicateur ?
Organisation fonctionnelle Services et fonctions
majeures de lentreprise Achats - Méthodes -
Fabrication - ... Organisation hiérarchique et
centralisée Indicateurs de résultat (avec suivi)
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Comment pratique-t-on lindicateur ?
Notion de Tableau de bord Démarche
globale Plusieurs aspects Nombre limité
dinformations Equilibre données financières et
opérationnelles Sintègre dans le système
dinformation de lentreprise
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Quattend-on de lindicateur ?
Sinscrire dans une démarche damélioration
continue des processus Contrôle / vision
rétrospective pilotage réactif / vision
prospective Evaluations techniques d'une
performance multidimensionnelle
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Problématique Concevoir un système dindicateurs
de performance qui retourne les évaluations
nécessaires à un pilotage réactif des processus,
dans un contexte de diversité des objectifs
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Problématique Savoir constituer
lindicateur Signifier lindicateur dans un
système, i.e. par rapport aux autres indicateurs
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Lindicateur de performance
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Les paramètres constitutifs de l'indicateur
(Objectif, Mesure,Variable)
pilotage
Variable
Objectif Mesure
performance
activité/processus
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Lexpression de la performance un modèle
d'indicateur
Performance degré de satisfaction
attaché à un objectif

• définition de l'objectif
• acquisition de la mesure
• comparaison (mesure, objectif)
• prise en compte du contexte

expression de la performance
appréciation de la performance
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Lexpression de la performance un modèle
d'indicateur
Opérateur de comparaison catégorique
égalité flexible correspondance ou
éloignement Formalisation floue
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Le lien avec le pilotage concept de
contrôlabilité
Stratégie Indicateur (Objectif, Mesure,
Variable)

• Processus objectif global, facteur clé de
  performance
• identification des activités critiques
• définition des objectifs locaux
• Activité critique objectif local, facteur de
  performance
• identification des variables d'action
• définition des plans d'action
• Définition des indicateurs de pilotage

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Le lien avec le pilotage sémantique de
lexpression de la performance

• Mesure physique
• Pe quantité produite 2000 skis
• Pe durée dassemblage 20 minutes
• indicateurs locaux, de processus
• Mesure de performance rapport à
  lobjectif
• Pe retard sur la quantité produite 500
  skis de moins
• Pe retard sur la durée d'assemblage 2,5
  minutes
• indicateurs de suivi, de reporting
• Evaluation de performance rapport au
  système d'objectifs
• Pe quantité produite 0.80
• Pe durée dassemblage 0.28
• indicateurs globaux, stratégiques

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Orientations actuelles
La formalisation de lexpression de la
performance
instantanée évolutive
cumulée - dérivée et sémantique
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Plan de lexposé Analyse de l existant
Problématique Lindicateur de
performance Le système dindicateurs
et les orientations actuelles
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Le système dindicateurs de performance
Comment signifier les indicateurs les uns par
rapport aux autres ? Les types
dindicateurs et Les liens entre
indicateurs
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Les types d'indicateurs
Selon la logique damélioration

• indicateur de progrès
• indicateur de maîtrise
• indicateur de mobilisation
• indicateur de référence

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Les types d'indicateurs
Selon le niveau hiérarchique

• indicateur stratégique
• indicateur tactique
• indicateur opérationnel

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Les types d'indicateurs
Selon le degré de réactivité

• Indicateur de résultat
• objectif global, variable d'état
• Indicateurs de processus (précurseurs)
• objectifs locaux, variables d'action

reconfiguration
amélioration anticipation
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Les types d'indicateurs
Selon le positionnement du pouvoir daction

• Indicateur de pilotage pouvoir daction local
  sur des variables internes
• Indicateur de suivi peu de pouvoir daction sur
  des variables externes
• Indicateurs de reporting pouvoir daction à des
  niveaux supérieurs

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Les types d'indicateurs
Selon les variables daction

• Indicateur simple une variable d'action
• Indicateur complexe des variables d'action
• multiples

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Les liens entre indicateurs
Selon les objectifs Selon les
mesures Selon les variables daction et Selo
n le plan dactions induit
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Les liens entre indicateurs
Selon lobjectif / la mesure / la variable

• Lien vertical agrégation
• subordination
• productivité dun îlot/ productivité dun
  atelier
• contribution
• compétence dun opérateur/productivité dun
  atelier
• Lien horizontal
• coordination
• absentéisme et disponibilité des machines

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Les liens entre indicateurs
Selon les plans dactions
réduire les stocks et augmenter la
productivité réduire les coûts et augmenter la
qualité
Cohérence ??
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Orientations actuelles
La formalisation du système dindicateurs
Pertinence stratégique
et opérationnelle Efficacité cognitive
Lorino 2000
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III - Le système d'indicateurs de performance
Exploitation
Activité Moulage Objectif Augmenter la
quantité de skis moulés
Pe Quantité de skis moulés
Pe Disponibilité des presses
Pe Qualité des composants

• Impact sur la quantité de skis moulés de
• l'indisponibilité d'une presse
• la compétence des opérateurs
• la qualité des composants

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Qualité des skis
Volume de production
Productivité
Retard sur les skis
Temps hors gamme
Utilisation des machines
Gestion des effectifs
Suivi des en-cours
Sécurité
Skis Dynastar